2020-12-6 3:34:13
За рік служби я заплатив заздалегідь. Я записався ...
За рік служби я заплатив заздалегідь. Я записався на їхню щоквартальну послугу, і мені сказали, що вони виходять щокварталу +, коли нам це потрібно. Вони неодноразово пояснювали, що в будь-який момент, коли у нас є проблема з помилками або мишами, нам слід зателефонувати.
Щоразу, коли у мене виникала проблема, я телефонував в офіс, обслуговування клієнтів було приємним. Окрім щоквартальної служби, вони виходили, мабуть, 4 рази протягом року. Іноді через те, що технік не був підготовлений. Я зателефонував, тому що у нас проблема з мухами, і коли він прийшов, він сказав, що у нього немає пасток для мух, і йому доведеться повертатися іншим разом із ним, якщо ми продовжимо бачити мух. Іншого разу вони сказали, що попросять техніка взяти пробу до свого ентомолога. Він прийшов, але не відчував, що йому потрібно це зробити, тому натомість наполягав, що це плодові мухи; незважаючи на те, що у нас місяців не було плодів, не було ознак зараження мухами і т. д. До того часу він дав нам трохи пастки, і через деякий час ми більше не бачили мух.
Незабаром після одного з їх візитів ми виявили екскременти миші; тому, звичайно, ми їх подзвонили. Вони вийшли, замінили пастки та пішли. Ми продовжували бачити мишей. Інший технік, який проводив безкоштовний огляд у конкуруючої компанії, сказав, що вони не користуються правильними пастками; Я, чесно кажучи, не знаю, оскільки він, швидше за все, просто намагався отримати мій бізнес.
Справа в тому, що вони виходили на щоквартальну послугу, і ще 4 рази, і, здавалося, відчували, що це вище і більше, ніж вони повинні робити. Я хочу сказати, що якщо є обмеження, вони повинні повідомити про це клієнта. Фактично, конкуруюча компанія, яка вийшла, заявила, що вони виходять 3 рази на рік замість 4, а також вийдуть додатково 2 рази за потреби. Отже, у них є чітке обмеження щодо кількості випадків, коли вони виходять. Чому JP Pest Control не має чітко визначеного ліміту політики, коли вони насправді мають ліміт?
Остання послуга, яку я отримав, була в квітні 2016 року. Технік, який прийшов робити послугу, не буде шукати бліх (хоча ми зателефонували заздалегідь через проблему з блохами), і сказав, що нам доведеться перевірити і зателефонувати, якщо побачимо . Також він не розпорошувався по внутрішньому периметру (ми часто бачили павуків). Він заявив, що не бачив жодного (ніби павуки будуть тусуватися цілодобово та без вихідних на простому сайті), і що якщо у мене виникнуть проблеми, мені доведеться зателефонувати до офісу, коли я їх побачу.
Отже, наступного ранку, через 2 місяці до кінця, вони кажуть мені, що не продовжуватимуть мого контракту, оскільки, в основному, вони вийшли більше, ніж було призначено щокварталу. Вони не сказали цього конкретно, і зробили спробу сказати це красиво, натякаючи на те, що вони не відчували, що можуть "обслуговувати мої потреби". Я насправді хотів зберегти послугу, бо не хочу знаходити іншу компанію на початку весни. Я згадав той факт, що, незважаючи на те, що це моя остання послуга, технік відмовився розпорошувати всередині мого будинку. Їх відповідь була в основному сказати, що він це зробив, і не було жодної причини виходити та знову обприскувати. Я був там, він відмовився оглядати бліх (хоча вони того ж тижня сказали дружині всі ці поради щодо підготовки до лікування, і що він огляне будинок на наявність бліх). Вона виїхала з двома нашими дітьми саме тому, що очікувала лікування від бліх, як їй сказали в службі обслуговування клієнтів.
Здається, що якщо у вас вони вийдуть, коли виникне проблема, і вони відчують, що вийшли занадто багато, ніж скасують контракт. Якби вони спочатку сказали, що у них є щоквартальна послуга, і вони вийдуть додатково 1 або 2 рази, я б це зрозумів. Це їхня політика - заявляти, що вони виходять у будь-який час, коли вони мені потрібні; нашу послугу не слід було скасовувати, оскільки вони вирішили, що їм занадто дотримуватися власної політики.
Оновлення: Після всього цього вони повернули мені кошти за останню щоквартальну послугу, і я думав, що на цьому все закінчилося. Тижні пізніше, тоді я отримую рахунок на суму понад 110 доларів, і мені довелося кілька хвилин сидіти в очікуванні, чекаючи агента обслуговування клієнтів; лише щоб сказати, що хтось зв’яжеться зі мною. Тож тепер, після всіх цих інших питань, я повинен оскаржити законопроект.
Перекладено