2020-4-9 18:29:00
15.03.21 Я родич нинішнього жителя Лорел-Бей.
15.03.21 Я родич нинішнього жителя Лорел-Бей.
Мій досвід був таким: Під час прийому моєї сестри всі виявились такими приємними та корисними, сповненими добрих слів та турботи. Але після того, як мою сестру прийняли, я зіткнувся з людьми, які брехали мені, коли я запитував про мою сестру. Коли я зателефонував, вони поставили мене на утримання, а потім повернулися через кілька хвилин, повідомивши, що не мають інформації, яку вони мали б надати. Багато разів мені говорили, що я розмовляю не з тією людиною, і правильний співробітник не може поговорити. Це триває вже пару років. Моїми останніми спробами було поговорити з кимось про введення вакцини Covid моїй сестрі, і всі спроби зв’язатися з ними по телефону та електронною поштою були безуспішними. На їх веб-сайті вказано одне електронне повідомлення, але ніхто навіть не потрудився повернути мої електронні листи.
Мені стало зрозуміло, що як тільки вони добираються до мешканця, ніхто, хто відповідає за контакти з родиною та їх інформування та оновлення, насправді не турбується про реальний добробут мешканців або членів їх сімей. Вони приймають позицію "США" проти "ЇХ" і дуже ускладнюють інформування.
На щастя, медсестринський персонал і помічники там, здається, професійні і пишаються тим, що роблять свою роботу і є професійними, коли я був там, і я вітаю їх зусилля. Але там адміністративний персонал міг би взяти урок-два про те, як бути професіоналом у стосунках з членами сім’ї, розуміючи, що ми справді стурбовані нашими близькими і потребуємо, щоб вони це враховували, коли до них звертаються.
Подумайте, проте, перш ніж розглядати цю.
ОНОВЛЕННЯ - 22.03.21:
Зараз я пишу, щоб оновити свій огляд після отримання двох телефонних дзвінків від двох працівників адміністрації для обговорення мого первісного огляду. У цей час я б сказав, що спроби виправити ситуацію були оцінені тим простим фактом, що я отримав вибачення за те, як вирішується ситуація з моєю сестрою-резидентом. Мене запевнили, що надалі будуть докладені належні та необхідні зусилля, щоб я міг залишатися залученим та добре інформованим про догляд моєї сестри.
Хоча це не змінює того, що відбувалося до цих розмов, щоб виправити ситуацію, все ж я вважаю це кроком у правильному напрямку. Тільки час покаже, чи справді будуть зроблені мені запевнення
активний і продуктивний. Я зачекаю і побачу підхід в надії, що вони є. У якийсь момент у майбутньому я повернусь до цього огляду, щоб надати чергову інформацію про будь-який прогрес, який може стати очевидним.
ОНОВЛЕННЯ 22.04.21
Це оновлення поставляється з оновленням з 15.03.21 до 22.03.21 до сьогоднішнього оновлення 22.04.21. Моє оновлення базується на зусиллях одного з посадових осіб адміністрації, який дуже позитивно відреагував на мої проблеми і фактично взявся вирішити та виправити проблеми, які мене хвилювали.
Я вдячний пані Ханні Ковальскі, директору приймальної комісії, за її професіоналізм та зусилля, які вирішили багато моїх раніше заявлених питань. Вона розглядає кожну проблему по черзі і знаходить задовільні способи виправити необхідні виправлення.
Очевидно, що це один адміністративний персонал, який здатний виконувати свою роботу, і тому я відчуваю, що якщо всі, хто займається доглядом за пацієнтами та проблемами своєї сім'ї, просто виконують роботу, за яку їм платять, багато з цих питань будуть вирішені без необхідності стати проблематичним.
Я закликаю решту адміністративного персоналу там піти за пані Ковальської
керувати та ставати більш зосередженими на завданнях та завданнях, які є частиною їх посадової інструкції. Не всі працівники там знаходяться в нестачі. Але я з перших рук був свідком того, що пані Ковальський повинна була зачистити помилки інших співробітників.
Я сподіваюся провести періодичні спостереження в інтересах тих, хто має родича там, у Лорел-Бей, або розглядає можливість розміщення члена сім'ї у цьому закладі. Сподіваємось, цей огляд допоможе іншим сім’ям. .
Перекладено