2020-10-25 16:46:15
Сервісна команда ввічлива і корисна (Артур дуже ко...
Сервісна команда ввічлива і корисна (Артур дуже корисний і завжди ставився до мене чудово), але операції та потік дилерської служби роблять досвід клієнтів жахливим.
По-перше, вони постійно переборюють зустрічі, і команда служби не має уявлення, є у вас зустріч чи ні. Фахівці сервісної служби повинні перевірити всі в (інші доларах є людина, роблячи це в якості єдиного завдання, і це приємно), і тому ви можете мати призначення, показати на час, але не може бути зустрінуті або почати службу протягом 20-30 хвилин, тому що це впливає на службову команду. І у служби обслуговування ніколи немає записок, які я давав, коли призначив зустріч.
По-друге, вони тримають лише одного вантажника у вихідні - це найзайнятіший час. Оплативши послугу автомобіля, ви можете зачекати 30-45 хвилин, поки вантажник водить човники / миє машини, перш ніж ви отримаєте свою машину. З тим, наскільки вони зайняті, або, принаймні, претендують на те, що вони є, я не можу повірити, що вони можуть дозволити собі лише одного носія на вихідних. Потрібно благати, щоб мити машину, я знаю, що це безкоштовно, але для цін, які ви платите за обслуговування автомобіля, це повинно бути стандартним.
По-третє, і єдина скарга у мене є про фактичну службі, є те, що ніхто ніколи не переходить мою службу зі мною після того, як вона буде закінчена. Вони телефонують і повідомляють, що воно готове, і вони відповідатимуть на запитання по телефону там, але вам краще мати точні запитання заблокованими та готовими. Коли ви їдете забрати / заплатити за машину, вас негайно відправляють до каси. Ви можете почекати, поки ваш обслуговуючий персонал звільниться і поговорить з вами, але знову ж таки, вони завжди сильно зазнають впливу.
Суть в тому, щоб зробити досвід клієнта краще вони повинні розширювати сервісну службу трохи і фігуру з призначень, щоб клієнти, які роблять призначення отримати перший пріоритет (вся причина, я на прийомі). Принаймні, найміть людину для реєстрації автомобілів, щоб сервісна команда могла трохи більше зосередитись на клієнтах.
Якби посередництво не було так близько до мого будинку, я знайшов би інший варіант обслуговування. На жаль, вони кращі за Кена Гроді, і тому я вибираю варіант для обслуговування автомобіля.
Перекладено