Metro Water Services Огляд

Веб-сайт поганий, автоматизована система виходить з ладу і займає занадто багато часу, щоб пройти через дерево викликів. Це не було б такою великою угодою, якби не минуло 10 хвилин, перш ніж вона провалилася, або сказали б чому, тому я знаю, чи це помилка користувача. Обслуговування клієнтів триває вічно, що завжди є питанням кадрового забезпечення. Звучить як невдале керівництво, якщо вони не вирішили жодної проблеми за 5 років використання цієї послуги.

Ось підказка. Якщо ви не можете це зрозуміти, то перекладіть їх на аутсорсинг, зробити ці системи важко .. багато компаній вже мають та мають достатньо компетентне керівництво для вирішення цих найважливіших питань.

Принаймні для некомерційних або недержавних рахунків. немає нічого особливого в моєму споживанні води чи рахунку, про що свідчить той факт, що кожен може оплатити мій рахунок гостя. і 30 + хвилин обслуговування клієнтів неприйнятний для послуги, за яку я плачу.

Якби ваш веб-сайт або автоматизована система працювали належним чином, у вас не було б стільки людей, які телефонують, і це допомогло б утримати час очікування.

ваше дерево автоматичних платежів дзвінків запитує ту саму інформацію кілька разів і не працює із загальними помилками. Це не рідкісне явище, і, як я вже згадував, до цього моменту потрібно занадто багато часу. Повторіть всю інформацію про копію та адресу за один раз наприкінці з іншим піддеревом, щоб виправити помилки або продовжити.

Ваш веб-сайт дозволяє змінювати пароль, але не приймає нещодавно змінений пароль за посиланням, яке надає ваша електронна пошта, що призводить до блокування облікового запису .. Через 20 хвилин новий пароль на веб-сайті оновився.

служба обслуговування клієнтів (фантастичні представники cs) не може обробляти платежі. Про це слід зазначити в електронному листі замість посилання для негайного входу, що призводить до блокування облікового запису.

Загалом поганий досвід, а не через представників cs, це системи та процеси. Я знову плачу за цю послугу.

Сподіваюся, ця критика допоможе вам покращитись.

Подзвонили першим ділом у сніжний день і представник негайно відповів - немає часу на затримку. Вона була чемною та інформативною. Пізніше того ж дня інший представник, Даніель Саутхолл, надіслав мені електронною поштою інформацію, про яку запитували. Чудовий сервіс!

Їхня онлайн-оплата рахунків - це жарт. Платеж рідко проходить через E-Check, тому там завжди сказано, що є прострочений залишок. І удачі в спробі зателефонувати їм. Я не думаю, що там хтось працює.

Я маю на увазі ... чи не хочете ви, щоб люди платили за рахунками? Хіба б не було б добре для бізнесу, якщо б система була створена для споживачів, щоб вони могли легко здійснити свої платежі? Я просто не розумію.

Крім того, звук очікування абсолютно жахливий і гарантує, що споживачі закінчують розум до того моменту, коли вони зможуть поговорити з агентом.

З моменту переходу на нове доповнення, я в випадкові дні неодноразово телефонував і був на утриманні. Ніякої служби обслуговування клієнтів, щоб навіть не взяти трубку. Я просто хочу знати, чому я постійно отримую різні збори, налаштовую автоматичну оплату (але, дивлячись на публікацію кожного, не налаштовуючи її) або розмовляю просто з людиною. Я помітив, хоча всі відгуки, по суті, говорять про одне і те ж. МИ НІКОЛИ НЕ МОЖЕМО ПЕРЕЙТИ КЛІЄНТСЬКУ СЛУЖБУ. Куди подавати скаргу? Так смішно.

Бажаю, щоб був спосіб особисто відвідати. Кілька викликів, щоб отримати воду, встановлену протягом тижня. Витратив кілька днів на утримання 2-3 + години. Однак веб-сайт чудово працює, як тільки ви досягнете цієї точки.

Тільки тому, що я не можу дати менше.
Вибачте, якщо вам коли-небудь доведеться з ними мати справу. Скасована послуга з ними 3/2020 щойно отримала повідомлення про інкасацію на моєму новому місці для остаточного рахунку. Жодного разу не отримав електронного листа, телефонного дзвінка, поштової пошти про те, що у мене пізній рахунок. Зараз у мене є збірник у моєму кредитному звіті (спасибі Metro H2O). Подзвонив і спробував розібратися, в чому справа; чекаючи майже 20 хвилин, я нарешті отримую когось на лінії. Хвору залишаю її безіменною, але, як і будь-хто інший, з ким я намагався мати справу там, здається, вони наполовину звертають на вас увагу, поки вони їдять щось у мікрофон. І, нарешті, найкраща частина ВСЕГО ВІДМІРИЛА МЕНЕ. Здогадуйтесь, що приємно мати монополію на основні послуги, ви можете лікувати приватні особи, як завгодно

Не вдається пройти до служби обслуговування клієнтів! Під час утримання виникає ГУЧНИЙ звук, чи хтось забув переконатися, що телефонна система працює належним чином? Чому керівництву цієї організації дозволено продовжувати з такими низькими показниками?
Є так багато скарг від інших. Якби це була комерційна компанія, вони б не працювали через погане обслуговування споживачів. Чому ми терпимо це, коли йдеться про державні / державні послуги? Ми платимо їм щомісяця

Я намагався зв'язатися з водою метро і вирішити надзвичайні коливання, як високі, так і низькі в моєму використанні зчитування води, яке розпочалося в січні. Вони продовжують не реагувати на мої телефонні дзвінки та мої електронні листи. У мене ніколи не було таких суперечливих показників, і я думаю, чи потрібно міняти мірний лічильник води чи зчитувач лічильників, але я взагалі не можу отримати жодної відповіді з боку клієнтів.

Порада при русі та відключенні води. Вони двічі відключили воду за помилкою і змушені були зателефонувати, тому що хтось був такий розумний і ввів неправильний день ДВАЧА !! Так само, як мерія, багато геніїв там. І ви навіть не можете отримати документацію про дату вимкнення, і вам доведеться вірити, що людина, яка допустила дві помилки, все зрозуміє втретє smh