2020-4-28 5:09:33
Мій (тодішній звичайний окуліст) скерував мене до ...
Мій (тодішній звичайний окуліст) скерував мене до консультанта з очей MN з приводу постійної інфекції правого ока. Того ж дня мене побачили в MEC. Вони діагностували у мене досить важку інфекцію, яка вимагала (в середньому) 4-6 відвідувань на місяць протягом майже року. І однією з перших речей, які вони зробили, було забезпечення прямого зв’язку з лікарями, які працювали над моєю справою, щоб я міг з ними зв’язатися в будь-який час.
Я маю досвід пацієнта з будь-якого часу дня та дня тижня. Отримавши стільки разів, співробітники стійки реєстрації познайомились зі мною, і якщо я чекаю черги, вони швидко знайдуть, що я можу зайняти місце і що вони запросили мене. Або вони скажуть мені затриматися на секунду, щоб ми могли подбати про бізнес. Завжди доброзичливий, навіть коли до ліфта стояли пацієнти, які стояли в черзі!
Я відчував час очікування 2 хвилини і навіть 2 години! І, перебуваючи в приймальні доктора Хардтена, там була ще одна пара, яка пробула майже годину. Я посміхнувся і привітався, а жінка сказала: "Ви ще трохи будете тут! Але для доктора Хардтена варто почекати!" І хіба я цього не знаю! Я справді дізнався, як бути терплячим пацієнтом, тому що при моєму стані очей біль та активність моєї інфекції іноді вимагали екстреної допомоги, і це могло б привести мене до голови лінії (що впливає на час призначення іншого пацієнта) та лікарів MEC , ВСІ вони надали б мені турботи та часу, які мені потрібні, щоб мені було зручно знову. Тож, коли зал очікування доктора Хардтена був переповнений пацієнтами (з різним терпінням), я був вдячний, бо знав, що він надає іншим пацієнтам час і турботу, які вони потребували того дня. Іноді для цього потрібна екстрена операція, яка дійсно може вплинути на решту його графіка. Але помічники та адміністратори завжди перевіряли б нас і дбали про нас!
Через моє випробування доктор Хаусвірт був тим, кого я найчастіше бачив, і він з першого дня порадив мені, що пройти через цю інфекцію буде важко (20 місяців пізніше, все ще маючи справу з нею, але так добре! ) - Доктор Хаусвірт регулярно перевіряв мене через найгірше і завжди стежив за тим, щоб кожна потреба була розглянута для мене делікатно, і через його занепокоєння це негайно зменшило стрес для мене та моєї родини! Я йому довіряю і дуже довіряю доктору Хардтену!
Ці професіонали стосуються пацієнта, перш за все. Вони були відкриті для мене, щоб вивчити другі думки (що я і зробив! Але повернувся до МЕК) та методи лікування, і скерував мене до інших фахівців з рогівки та працював з ними, щоб досягти найкращих результатів для мого здоров’я та майбутнього мого бачення!
Від сердечних, своєчасних членів команди, які відповідають на телефони, співчутливого персоналу бізнесу, співробітників стійки реєстрації, до техніків, дослідницької групи та лікарів - я завжди почувався привітним, комфортним та дуже добре дбав про мене з кожним візитом та взаємодією !
ОТИ таким має бути весь досвід медичної допомоги!
ДЯКУЮ!
Перекладено