2020-5-3 10:05:10
НЕБЕЗПЕЧНО ОТРИМАНЕ ЛІКУВАННЯ. НЕ ЗМІНЮЙТЕ ВЗАГАЛЬ...
НЕБЕЗПЕЧНО ОТРИМАНЕ ЛІКУВАННЯ. НЕ ЗМІНЮЙТЕ ВЗАГАЛЬНО: ТЕПЕР ВИ ХОЧЕТЕ, ВАМ І ВСІМ ВАШИМ СТРАХУВАННЯМ, В МАЙБУТНЄ ВИ ВІДПОВІДЕТЕСЯ ПОРОШО, КОЛИ ВАМ НЕ ІНТЕРЕСУЄ. АЛЕ Я ЛІКУЮ КЛІЄНТА, ЯКОГО БАЧИЛ. Я НЕ ПОВЕРНУТЬСЯ ДО МУТУА
Вчора я отримав короткий бурофакс від Взаємного, повідомляючи мені, що "... відповідно до статті 22 Закону 50/1980 від 8 жовтня про Договір страхування, він не буде продовжувати поновлення свого страхового договору, тому, коли термін його дії закінчується, він залишиться вимерлим ".
Отже, без зайвих слів я залишаюся без страховки. Моєму транспортному засобу п’ятнадцять років, і на той самий час він був застрахований на будь-який ризик, за цей час я сплатив своєчасно понад 1200 премій на рік, які Взаємні також вчасно збільшували.
І раптом вони повідомляють мені, що я залишився без страховки, що вони не хочуть мене як клієнта (для тих, хто потребує більше даних, навіть цього року я дав лише частину парковки для пошкодження плавника).
Я почувався обуреним, через те, як поводилася компанія, і за зневагу, виявлену до клієнта, відмовились і відкинули так без будь-яких пояснень.
Коли я зателефонував, щоб запитати причини, єдине, що міг сказати мені телеоператор, це те, що наприкінці року вони проводять певні дослідження і що деякі політики не є зручними для компанії.
Я не поділяю, але я можу зрозуміти, що Взаємна шукає рентабельності у своїй продукції, але також вірно, що вона повинна поєднувати її з іншими критеріями стратегії та лояльності свого портфеля клієнтів, що в цій ситуації помітно його відсутність.
Якщо вони мені зателефонують і скажуть, що моя політика не вигідна, або навіть якщо вони її «продають», кажучи мені, що це не економічно для мене (я наполягаю, що я заплатив понад 1200 євро за Volvo S40 в 2003 році) і Вони пропонують змінити мою страховку, можливо, від однієї до третьої сторони, або за якимись видами франшизи, напевно, я б послухався цієї "поради" і навіть подумав би, що моя страхова компанія шукає мене.
Ні, одного дня вдень я отримую Бурофакс, який повідомляє мені, що вони не поновлюють мій поліс і що я залишився без страховки, давай, вони мене не хочуть, вони мене викидають, і у вікні можливостей, що пропонується їм відновити клієнта, коли я зателефоную, щоб дізнатися причини, вони нічим не допоможуть вам і запропонують вам рішення, і збережуть його.
У будь-якому випадку, я повинен знайти іншу страховку, нічого не відбувається, це не проблема, але я хотів поділитися з іншими людьми почуттям зловживання як клієнт, яке я відчував. Якщо ця компанія платить абсурдні кампанії чи дії з метою захоплення, утримання та утримання клієнтів, їх можна врятувати: вони починають з того, що добре ставляться до людей і не позбавляються від них таким чином.
Тепер ви будете засліплені, говорячи собі, що ви для них важливі, і що ви переносите всю страховку до Взаємної ... дуже добре, але пам’ятайте, що коли вони вас не зацікавлять, вони надішлють вам бурофакс, і вони кинуть вас на вулицю.
Сердечне привітання,
Перекладено