2020-8-21 17:57:00
Вчора у мене була процедура того самого дня, яка в...
Вчора у мене була процедура того самого дня, яка вимагала, щоб мене затримали на ніч через деякі хірургічні ускладнення. Загалом, я мав чудовий досвід лише з двома скаргами, які потрібно було виявити.
По-перше, під час прийому мене попросили сплатити повну франшизу до обслуговування. Хоча я розумію, що лікарні та лікарям потрібно платити, я просто не сподіваюся сплатити повну франшизу до служби, коли я вже встановив претензії до цієї франшизи від інших постачальників до цього візиту. Крім того, я плачу з гнучкого рахунку витрат, і для підтвердження своїх витрат потрібно подати EOB із квитанцією про оплату. Хоча це відносно новий підхід до оплати медичних послуг і здається дещо агресивним, я усвідомлюю, що багато пацієнтів пропускають оплату, тому я розумію їхню необхідність стягувати платежі, коли це можливо. Що й казати, я відмовився і попросив виставити рахунок. Крім того, під час прийому мене попросили підписати своє ім’я на пристрої для збору підписів, але мені не надали жодного письмового пояснення того, на чому я підписував своє ім’я. Працівники приймального відділу повідомили мене, що монітор не працює. Я вважав, що це неприйнятно, оскільки всім пацієнтам слід надавати візуальні докази форм, під якими вони підписуються. Тому я попросив їх роздрукувати форми та вручну підписав усі, щоб переконатись, що я повністю проінформований про те, що мені повідомляють.
Хірургічний персонал був чудовим. Оскільки я вже маю міцні стосунки зі своїм хірургом (доктором Маммісом) та його командою, мені не потрібно повторювати, наскільки чудова його команда, оскільки цей огляд стосується лише персоналу лікарні Ньюарк Бет Ізраїль.
Після хірургічного втручання мене помістили в район Post Op і мене лікували 2 медсестри. Стейсі та Діно. Загалом, Стейсі була грубою та неповажною. Більшу частину часу проводив, дивлячись на телефон, і говорив поблажливо і до себе, і до своєї дружини. Стейсі навіть неодноразово тричі випадково неправильно вимовляла моє ім'я у вульгарній формі і не виправляла себе, коли їй кожного разу говорили правильну вимову. Вона навмисно вирішила образити. Однак Діно був чудовим вихователем і забезпечив мені граничну ввічливість та професіоналізм! Діно постійно працював над тим, щоб отримати все, що мені потрібно для передачі на рентгенологію для КТ, а потім, зрештою, до моєї кімнати нагорі. Я не можу підкреслити, наскільки далеко Діно пішов, щоб моє перебування було якомога приємнішим. Справжній професіонал, який справді отримує задоволення від своєї роботи і забезпечує всіх пацієнтів, які перебувають під його опікою, з гідністю та повагою!
Після того, як я потрапив до своєї кімнати, мене опікувала медсестра на ім’я Холлі (4-й поверх, секція B). Холлі була чудова і приємно спілкуватися. Хоча мій час був коротким на цьому поверсі, Холлі подбала про те, щоб мені дали все необхідне, щоб було якомога зручніше. Вона також знайшла час, щоб пояснити все, що стосується мого випадку, медсестрі денної зміни, хоча мене незабаром виписали. Холлі також ставилася до мене з гідністю і повагою, ще один справжній професіонал!
На завершення, за останній рік я кілька разів госпіталізувався і кілька разів спілкувався з медичним персоналом, переважно медсестрами, які не залучають турботливих директорів до своєї роботи. Я можу чесно сказати, що і Діно, і Холлі зробили хворобливу подію набагато терпимішою, виявивши пристрасть, співчуття та розуміння мого стану та необхідної допомоги. Це насправді має значення, знаючи, що якісний персонал оглядає вас, поки ви перебуваєте у часі великої потреби. Завдяки такому досвіду я можу оминути негативний досвід однієї людини і відчути, що лікарня Ньюарк Бет Ізраїль - це настійно рекомендована лікарня для вашої допомоги.
Перекладено