2020-9-2 5:38:35
Не бронюйте оренду на відпустку у цієї компанії. П...
Не бронюйте оренду на відпустку у цієї компанії. Пройдіть VBRO, щоб вам не довелося мати справу з їхнім жахливим обслуговуванням клієнтів (Террі). Оренда була б 3-зірковою (можливо, занадто щедрою), за винятком того, що відповіді цієї компанії на ремонт / проблеми під час нашого перебування були відверто образливими. Я намагався досягти рішення, але, схоже, огляди - це єдиний спосіб донести до них повідомлення.
Ми заплатили 12 тис. Доларів за тиждень на пляжі, і я очікував розкоші та майже ідеального досвіду за цю ціну та те, що представляв список. Це було далеко не так. Ось мій лист до них із описом проблем із нашим прокатом. У відповідь вони запропонували мені кредит у розмірі 200 доларів на наступні канікули, лише якщо я забронюю у них. Я НІКОЛИ НЕ БРОНЮЮ З НИМИ. Неприйнятно. І, на мою думку, відповідь була великою, * ви від них.
"Привіт команда зовнішніх банків!
Минулого тижня в Дак, штат Північна Кароліна, я зупинявся у вашій власності на Авалоні разом із родиною. У нас був чудовий тиждень, і погода була дивовижною, але, на жаль, будинок не виправдав наших сподівань. Я пишу цей електронний лист, щоб надати вам відгук про товари, які потребують ремонту, а також просити про повторну оцінку наших внесків, сплачених у світлі цих численних скарг. Будинок руйнується та пошкоджується, коли ви дивитесь за межі приємного декору, і це, безумовно, помітно навіть для тих гостей, які не звикли до вишуканих помешкань.
Перше, що ми помітили після прибуття, коли вибирали кімнати, це брудна пелюшка на одному з двоярусних ліжок на першому поверсі. Ми подбали про те, щоб забронювати будинок з достатньою кількістю кімнат для всіх, але побачивши пелюшку на ліжку, ніхто не хотів залишатися в цій кімнаті цілий тиждень. Я повідомив Шеллі текстом, і вона надіслала нові аркуші, але аркуші надійшли лише до кінця наступного дня, і на той час ми вже придумали, як не користуватися цією кімнатою.
Друге, що ми помітили, це те, що одна з посудомийних машин мала цвіль всередині і виглядала зламаною. Я також повідомив Шеллі про цей ремонт, і хтось із технічного обслуговування зупинився на наступний день, щоб це виправити. Здавалося, після цього все було добре, але було прикро витрачати час на координацію ремонту на канікулах.
Наступною справою були розсувні двері у внутрішній дворик у головній спальні. Коли ми спробували відчинити двері, щоб сісти на ганок, ручка дверей впала і сильно заіржавіла знизу. Технічний працівник подивився його і сказав, що повернеться, але цього не сталося під час нашого перебування. В результаті ми не могли насолодитися внутрішнім двориком із видом на океан із головної спальні.
Інші предмети були косметичними, але все одно важливі для виховання. На килимах були плями по всьому, багато дощок на під’їздах були пухкими, а затірка для басейну була дуже потрісканою та в поганому стані, меблі біля басейну були старі та дуже зношені, пісок та сміття були по всьому ґанку, коли ми прибули. Ми всі намагалися зробити це якнайкраще, але відчуття у всіх полягало в тому, що за 12000 доларів на тиждень ми хотіли, щоб справи були майже ідеальними, і вони, безумовно, були далеко від цього. Будь ласка, подивіться фотографії.
Я вважаю, що справедливим рішенням було б принаймні повернути нам кошти за спальню, яку ми не могли використати, яка складала 1/6 орендної плати або близько 2000 доларів. Ми також були б вдячні, щоб нам повернули частину за ремонт та пошкодження, які заважали нам повною мірою насолоджуватися будинком.
Я сподіваюся, що цей електронний лист допоможе покращити майно для майбутніх орендарів, оскільки місце розташування було чудове, а декор був чудовим. Ми просто відчули, що перелік та фотографії не відображають того будинку, який ми пережили.
Будь ласка, зателефонуйте мені для отримання додаткової інформації, якщо ви хочете обговорити. Я сподіваюся, що спочатку ми зможемо досягти справедливого рішення, конструктивно працюючи разом.
Дякую,
Рейчел "
Перекладено