Reverie Огляд

Обслуговування клієнтів цієї компанії жалюгідне! Місяцями ходили з Reverie, щоб вирішити проблему за допомогою абсолютно нової покупки. Після кількох дзвінків, обіцяних дій, які ніколи не реалізуються, у мене все ще є зламаний непрацездатний продукт. Це, мабуть, найгірша компанія, з якою мені доводилося мати справу. Рівень некомпетентності вражає! Права рука не знає, що там робить ліва. Конкретної відповіді вам ніхто не дасть! Найгірше те, що ця компанія розташована в Мічигані, де я живу! Що такого складного у тому, щоб надсилати запчастини та обслуговувати клієнтів, які знаходяться там, де розташовано підприємство. Я б нікому не рекомендував цю компанію ...... покупець остерігайтеся. Зробіть собі послугу і віднесіть свій бізнес і гроші в інше місце! Якби я міг поставити негативні зірки, вони б отримали п’ять!

Якби огляди Google дозволяли оцінювати негативні зірочки, я б поставив цій компанії мінус 20. Обслуговування клієнтів — це жарт із цією компанією. Дотримуйтесь і дотримуйтесь відповідей від них. Ми досліджуємо цю проблему. Агрегат менше двох років і точка зварювання ламається. Служба підтримки не піклується про занепокоєння клієнтів і терміновості, щоб отримати заміну та виправити.
Я купую матрац і раму через Costco і тепер залучаю їх. Я запропонував Costco НІКОЛИ не дозволяти цій компанії та постачальникам продавати та демонструвати продукти REVERIE.

Найгірше обслуговування клієнтів в історії. Мої батьки купили у них матрац менше 2 років тому з гарантією 1 рік. Ми не змогли знайти нікого за їхнім марним номером телефону, який моя мама намагалася безрезультатно день за днем, як стверджується у багатьох із цих оглядів, – саме там я отримав електронний лист, який також був марним. Отримавши нарешті відповідь з електронної пошти, я надав усе, що вони просили, і вони все ще просять більше. Жахлива компанія. Якби вони пропонували найкращий і єдиний продукт у світі, я б його не купив. Жахливо.

всі
З ліжок є несправні блоки керування, вони зламаються на вас через 1-2 місяці після покупки іноді на тому ж тижні. Вони також не платять працівникам правильно

Фактичного обслуговування клієнтів не існує. У вересні 2019 року ми придбали систему Reverie приблизно за 4000 доларів США. У січні 2021 року двигун вийшов з ладу. Через шістнадцять місяців. Зателефонував в Reverie, вони замовили двигун і відправили техніка. Мотору потрібен новий шнур. Технік повернувся, щоб встановити новий шнур. Він заявив, що системі потрібен новий пульт. Сказав, що замовить і повернеться, щоб завершити роботу. Він так і не повернувся. Я зателефонував Reverie, і вони замовили пульт дистанційного керування за додаткові 127 доларів. Майте на увазі, я вже заплатив за новий двигун і техніку на суму понад 200 доларів. Ніколи не отримував пульт; технік ніколи не повернувся, щоб завершити роботу. Я надіслав електронний лист Reverie і не отримав відповіді. Я без автоматичних функцій ліжка. Все ще чекаю через 3 місяці. Не купуйте систему Reverie; немає обслуговування клієнтів!!!!

У січні я придбав новий пульт дистанційного керування для своєї бази мрій. Близько місяця тому (березень) перестала працювати одна з кнопок. Я замінив батарейки, і кнопка дистанційного керування все ще не працювала постійно. Я зателефонував у їхній сервісний відділ, і мені сказали, що вони пропонують лише один місяць гарантії. Я був дуже здивований такою обмеженою гарантією, яка, на мою думку, досить незвичайна. Схоже, Reverie знає, що їхня продукція не прослужить довго і не буде стояти за ними. Агент пояснив, що пульти дистанційного керування можуть бути впущені та неправильно використані, і Reverie не несе відповідальності за те, як вони використовуються в навколишньому середовищі. Я відповів, що Reverie знає, як використовуються пристрої та проблеми, пов’язані з навколишнім середовищем, і вони, очевидно, вирішили випустити на ринок продукт, який ВОНИ ЗНАЮТЬ, що не витримає щоденного використання, і тому обмежили свою відповідальність одним місяцем. Жалко! Не купуйте продукт Reverie, якщо ви шукаєте якість та надійність.

Зв’язатися зі службою підтримки клієнтів практично неможливо.

28.12.2020
Щойно мій третій пульт керування вийшов на моє ліжко для мрій. Не купуйте ці продукти. Абсолютно жахливо. Зараз я на дзвінку 3 і 45 хвилин просто чекаю підтримки клієнтів. Досить жахливо.

- Оновлення для відповіді. У вас є моя контактна інформація. Будь ласка, зв’яжіться зі мною, якщо ви хочете дізнатися більше. Я провів більше годин, намагаючись зв’язатися з трьома несправними блоками керування, ніж слід було. Ще одна з цих коробок, і я вже майже заплатив за саму рамку.

***НЕ КУПИВУЙТЕ БАЗУ СИТУВАННЯ, ВИГОТОВЛЕНУ REVERIE*** Розчарування, яке ми з дружиною випробували при взаємодії з цією компанією, було приголомшливим і розчарувало. Ми були молодятами, коли 21 березня 2019 року придбали у Macy's блок живлення Purple (Reverie). Ми інвестували 1349,10 доларів США та 91,00 доларів США в податок на модель Reverie JB-MP-208-C1. Ми цінуємо своє здоров’я і хочемо інвестувати в себе, оскільки один з нас потрапив в автомобільну аварію і має хронічний біль у спині. Це був такий захоплюючий час у нашому житті. Через 6 місяців після покупки база перестала працювати. Ми зв’язалися з Purple and Macy's, які направили нас до виробника Reverie. Ми кілька разів зв’язувалися з Reverie по телефону, але не відповідали. Кілька повідомлень голосової пошти залишилися без відповіді. 16.09.2019 ми звернулися до Reverie електронною поштою. 10.01.2019 (через 2 тижні) ми нарешті отримали відповідь електронною поштою від Шиніти Вільямс з інформацією про те, як перевірити джерело живлення тощо. Все було виконано в покрокових інструкціях, наданих без вирішення проблеми. Ще 3 електронні листи було надіслано до Шиніти 1, 10/3 та 10/6 без відповіді. 7.10.2019 ми отримали відповідь про те, що буде надіслано новий модуль керування. Однак ми чекали до 18.10.2019 (2 тижні), щоб зв’язатися щодо відсутності модуля. Немає відповіді від Шинити. Ми знову звернулися 4.11.2019. Немає відповіді (зараз 50 днів після першого контакту). Через кілька днів ми нарешті отримали наш новий модуль, і ліжко знову запрацювало. Однак така ж проблема повторилася 02.09.2020. Ми продовжили той самий неприємний процес, коли намагалися зв’язатися зі службою підтримки клієнтів. Багато голосових та електронних листів було надіслано протягом тижня з відповіддю Міки Мейсона 04.09.2020. За додаткові 30 доларів ми отримали ще один контрольний модуль, надісланий 19.10.2020 (48 днів), який був доставлений через кілька днів. ОДНАК, ЗНОВУ новий модуль управління перестав працювати того ж дня. Ми неодноразово зверталися без відповіді. З моменту покупки цього ліжка минуло 2 роки, і воно працювало лише приблизно 50% часу. Тепер ми маємо, по суті, дорогий каркас ліжка. Ми НІКОЛИ більше не будемо купувати у Reverie. Прочитавши відгуки інших клієнтів, важко зрозуміти, як ця компанія все ще веде бізнес і укладає контракти з великими компаніями. Цього тижня ми придбали ліжко Sleep Number і з нетерпінням чекаємо на співпрацю з ними.

Діамант і Азія були надзвичайно корисними та обізнаними про продукти. Вони змогли точно допомогти мені з моєю проблемою і без вагань допомагали з будь-яким із моїх запитань. Я почав розчаруватися, але впевненість у цьому процесі пройшла гладко, і в підсумку ми знайшли задовільне рішення.
Дякуємо за допомогу в обслуговуванні клієнтів, я дуже рекомендую цю команду

Зв’язатися з живою людиною в службі обслуговування клієнтів було неможливо. Моє ліжко застрягло у вертикальному положенні протягом місяців, і я обмежився відправленням електронного листа до служби підтримки клієнтів, і я ще не отримав відповіді, хоча я писав електронні листи з кінця вересня. Якщо ви шукаєте компанію з чудовим обслуговуванням клієнтів, то Reverie не це.