2020-2-24 0:48:47
24 грудня 2017 року я придбав подарунковий сертифі...
24 грудня 2017 року я придбав подарунковий сертифікат на процедуру масажу родимки у спа-центрі Rosewood. Я отримав детальну квитанцію про покупку з подарунковим сертифікатом. Подарунковий сертифікат згодом був загублений (випадково викинутий). Я поїхав у Роузуд із детальними квитанціями про подарунки, і там ніхто не бажав мені допомогти. Вони просто сказали, що вони нічого не можуть зробити, і не пропонують ніяких рішень. 26 лютого 2017 року я зателефонував у корпоративний офіс Rosewood у Далласі, штат Техас. Жінка, з якою я розмовляв по телефону, сказала, що може виправити ситуацію через отриману мною квитанцію, і вибачилась перед мною через відсутність допомоги, коли особисто поїхала до Роузууда. Вона завершила дзвінок, сказавши, що передзвонить мені через кілька днів, коли я зможу отримати новий подарунковий сертифікат і викупити придбаний масаж. Мені ніхто ніколи не дзвонив. У березні я надіслав їй 2 електронні листи з окремими датами, обидва з яких були проігноровані. На третій електронний лист, який я надіслав, я отримав відповідь 23 березня, сказавши, що ІТ-відділ працює над проблемою, і вона дуже складна, і що я скоро отримаю рішення. Сьогодні дата - 19 квітня 2018 року, і Роузвуд не спілкувався. Ця відсутність обслуговування клієнтів та підзвітності викликає огиду. Як клієнт я ніколи не відчував настільки жорстокого поводження з боку бізнесу. Ми в 2018 році, і це абсолютно смішно, що така, здавалося б, проста ситуація стала настільки складною через відсутність цінностей обслуговування клієнтів у персоналу Rosewood. Роузвуд, здається, пишається тим, що є розкішним брендом, але насправді послуга, що надається мені, клієнтом була чим завгодно.
Перекладено