Rug Doctor, Inc. Огляд

16.10.19 ми придбали засіб для чищення килимів Rug Doctor Pro з глибоким килимом з моторизованим інструментом для твердої підлоги та кілька інших аксесуарів на загальну суму 645,86 доларів. Багато років тому ми придбали засіб для чищення килимових доріжок Rug Doctor і були ним дуже задоволені. На жаль, пристосування для чищення підлоги зламалося, і його не можна було замінити, тому ми придбали Pro-Deep Cleaner з інструментом Hard Floor Tool, який мав використовуватись виключно для прибирання підлоги в нашому будинку, наприкінці грудня, через 2 1/2 місяці після придбання машини, моторизований шланг інструменту для твердої підлоги розділився від стяжки і зробив машину марною з метою, яку ми придбали (див. додане зображення). У січні я вперше зателефонував до служби обслуговування клієнтів Rug Doctor щодо поламаної частини. З початку процесу я провів понад 2 1/2 години по телефону, відповідаючи на електронні листи, надаючи необхідні товари (квитанція про покупку, зображення зламаного товару, наша адреса, наше ім'я, серійний номер машини, тощо) до служби обслуговування клієнтів. По телефону та електронною поштою мені неодноразово говорили, що "ми шкодуємо за проблеми, які виникли у вас з Rug Doctor. Запасну частину можна надіслати вам безкоштовно". Ці обіцянки так і не були виконані. 9 липня о 10:37 я поспілкувався з "Розою", яка сказала мені, що отримаю новий інструмент протягом 2 тижнів. Сьогодні о 4:41 я отримав електронне повідомлення від Патріка Коула про те, що наша машина була виготовлена ​​в 2016 році, тому їм доведеться підтвердити гарантію квитанцією про продаж, і чи можу я надіслати її їм. Вони жартують ??? Скільки разів я повинен надсилати інформацію? Чи продає Rug Doctor 3-річні машини і каже людям, що вони нові (наш не відремонтували). Вони не зробили нічого, крім як дати мені обговорення чогось, що можна було б легко вирішити 6 місяців тому. Тримайся подалі від цієї компанії !!

НЕ ЗДАЙТЕ В ОРЕНДУ У НИХ !!!!! Я орендував у них килимового лікаря за 40 доларів, і насос зламався. Я зателефонував, і вони сказали мені повернутися до магазину та зателефонувати за номером кіоску. Я живу за 20 хвилин від найближчого магазину, і мені довелося їздити туди-сюди 4 рази. Вони сказали мені тримати лікаря з килимів, поки хтось не досягне мене. Це було 2 дні, ive зателефонував 20 разів та ніякої удачі. Я буду отримувати свої гроші назад і компенсацію за свій бензин, інакше я буду шити, не збираючись продовжувати платити за щось, що не працює.

Здана машина на 1/7. Коли я приїхав додому і розвантажив машину, це було огидно. Я сфотографував і надіслав електронне повідомлення протягом 15 хвилин. Я витратив 45 хвилин на очищення шаленої собачої та людської шерсті з машини. Вони не відповіли на електронне повідомлення, і після повернення машини мені було досить, щоб вони мене уникали. Я подзвонив їм, і обидва представники звинуватили МЕНЕ в тому, що я не пішов з ними раніше. Моя робота - не перевіряти ваші машини. Моя робота - не прибирати ваші машини. Я таки потрапив із тобою. Я надіслав тобі фотографії. Це повна та повна відсутність турботи про споживача. НІКОЛИ більше я навіть не буду розглядати можливість використовувати ваш жахливий продукт та ще гірше обслуговування клієнтів. Я МАЛЮ ЗНАЧЕННЯ ЧАСУ І ДАТИ.

Не орендуйте у килимового лікаря! Я орендував в Інтернеті для доставки в Walmart, і не отримав електронного листа з підтвердженням або номера підтвердження. Пані з питань обслуговування клієнтів сказала мені, що це за електронна пошта, тож вони її отримали у файлі. Тож у мене не було можливості дістати машину з кіоску, не заплативши знову. Дуже приємна леді з обслуговування клієнтів запевнила мене, що моє відшкодування надійде цього тижня (tbd). Тоді сьогодні я отримав електронний лист із повідомленням, що моє повернення запізнюється на один день, і з мене стягуватимуть плату за запізнення. Ви, мабуть, жартуєте. Я навіть ніколи не дістав машини з кіоску! Також коли я поспілкувався зі службою обслуговування клієнтів, вони надіслали мені електронний лист із підтвердженням, який я повинен був отримати, коли я знімаю в Інтернеті. Там все ще не було кодів кіоску чи чогось іншого. Тож для мене все ще залишається загадкою, як ви насправді дістаєте машину з кіоску.

Мені прикро, що у «Килимового доктора» є жахливе обслуговування клієнтів і відсутність турботи про брудні машини, які вони регулярно здають в оренду. І неможливість вшанувати їхні купони в 3 долари.

Вони пропонують вкладення на сайті прокату, які ви можете додати за окрему плату. Тож я додав кріплення для прибирання сходів лише для того, щоб дізнатись у вибраному мною місці, де вони ніколи не мають. Не марнуйте час людей.

Орендував килимового лікаря у Walmart перед Святвечір, щоб очистити деякі місця. Щітка не змогла повернутися навіть після виконання кроків з усунення несправностей. Я мав намір витратити годину на прибирання кількох місць, готуючись до свят, але натомість витратив кілька, намагаючись змусити машину запрацювати. У мене не вистачило часу, щоб повернути машину Walmart, тому що я мав зробити все можливе з тим, що мав, що працювало набагато довше запланованого. Я зателефонував лікареві-килимку і сказав, що вони повернуть мені гроші. Наступні кілька днів були відпустками з родиною, яка приїжджала та їхала. Повернути розбиту килимову машину лікаря я зміг лише через кілька днів. Я отримав плату в розмірі 325,25 дол. США, ще одну - 113,73 дол. США, а відшкодування - 37,91 дол. США. Я зателефонував лікареві, який повернув 325,25 дол. США, але відмовився повернути 113,73 дол. США. Я взяв машину в оренду 22.12. І повернув її 27.12. Rug Doctor не враховував канікули і відмовився повернути повну суму.

Я щасливий мати роботу тут. атмосфера невимушена, невимушена. люди трохи напружені. вони продовжують реструктуризацію, тому я не надто впевнений у своїй позиції тут ... вони продовжують повторювати, якщо ви зробите це, то це станеться ... У цьому місці є негативний підтекст, який має потенціал для лояльності з боку їхньої команди.

Спочатку мені довелося поїхати в 3 різні місця, щоб взяти машину в оренду, оскільки жодна з кіосків не працює у walmart. При спробі повернути кіоск, у якого я його спочатку отримав, не працює, я вже 10 разів телефонував до служби підтримки клієнтів килимових виробів і 5 разів надсилав їм електронний лист, намагаючись отримати допомогу. Замість того, щоб повертати мої дзвінки, вони стягують плату з моєї кредитної картки за фактичний килимок у розмірі понад 300 доларів США, плюс день використання. Я повинен мати лише один день звинувачення. Не використовуйте цю компанію взагалі.