Silah gulf Огляд

Про Silah gulf

Silah Gulf: адаптація рішень для клієнтів відповідно до ваших потреб

Silah Gulf є провідним постачальником рішень для клієнтського досвіду (CX), який обслуговує клієнтів у регіоні Близького Сходу та Північної Африки (MENA) більше десяти років. Місія компанії полягає в тому, щоб допомогти компаніям створити неперевершений досвід для клієнтів, розширивши свої можливості за межі традиційних меж своєї організації.

У Silah Gulf ми розуміємо, що CX — це не лише зниження витрат і ефективність. Йдеться про створення значущих зв’язків із клієнтами, зміцнення довіри та надання виняткових послуг у кожній точці взаємодії. Ось чому ми пропонуємо ряд індивідуальних рішень CX, розроблених для задоволення унікальних потреб кожного клієнта.

Наші послуги включають аутсорсинг контакт-центру, цифрову трансформацію, навчання та розвиток, забезпечення якості, аналітику та аналіз тощо. Ми тісно співпрацюємо з нашими клієнтами, щоб зрозуміти їхні бізнес-цілі та розробити індивідуальні рішення, які відповідають їхнім цілям.

Однією з наших основних сильних сторін є наші люди. У нас є команда висококваліфікованих професіоналів, які пристрасно прагнуть забезпечити винятковий досвід клієнтів. Наші агенти навчені обробляти складні запити з чуйністю та професіоналізмом, зберігаючи при цьому високий рівень точності та ефективності.

Ми також використовуємо технології для подальшого вдосконалення наших послуг. Наші сучасні контакт-центри оснащені передовими інструментами, такими як аналітика мовлення, чат-боти, інструменти моніторингу соціальних мереж, інтелектуальні дозвони тощо. Ці технології дозволяють нам надавати персоналізований досвід у великих масштабах, одночасно знижуючи витрати для наших клієнтів.

У Silah Gulf ми віримо в постійне вдосконалення. Ми регулярно вимірюємо такі показники ефективності, як частота вирішення першого дзвінка (FCR), середній час обробки (AHT), оцінка задоволеності клієнтів (CSAT), оцінка чистого промоутера (NPS) тощо. Ці дані допомагають нам визначати сфери, які потрібно покращити, і оперативно вживати коригувальних заходів.

Наше прагнення до якості за ці роки принесло нам кілька нагород. Ми отримали численні нагороди за досконалість у CX від галузевих організацій, таких як Contact Center World Awards MENA Region, Gulf Customer Experience Awards і Middle East Call Center Awards.

Підсумовуючи, зазначимо, що Silah Gulf є надійним партнером для компаній, які прагнуть підвищити якість обслуговування клієнтів. Ми пропонуємо індивідуальні рішення, які відповідають цілям наших клієнтів, і використовуємо технології для надання виняткових послуг у масштабі. Наша команда висококваліфікованих професіоналів прагне встановити значущі зв’язки з клієнтами та побудувати довгострокові відносини. Зв’яжіться з нами сьогодні, щоб дізнатися більше про те, як ми можемо допомогти вашому бізнесу створити неперевершений досвід для клієнтів.