Smartaction Огляд

Про Smartaction

SmartAction: революційний досвід клієнтів за допомогою розмовного штучного інтелекту

У сучасному швидкому світі клієнти очікують від компаній швидкого та ефективного обслуговування. З розвитком цифрових каналів компаніям важко встигати за зростаючим попитом на підтримку клієнтів. Саме тут на допомогу приходить SmartAction – провідний постачальник розмовних рішень AI, які допомагають брендам покращити взаємодію з клієнтами, одночасно зменшуючи витрати.

Заснована в 2002 році, SmartAction була в авангарді розробки інноваційних технологій, які дозволяють компаніям автоматизувати операції з обслуговування клієнтів. Наскрізне рішення компанії використовує алгоритми обробки природної мови (NLP) і машинного навчання (ML) для створення інтелектуальних віртуальних агентів, які можуть обробляти складні запити клієнтів.

Платформа розмовного штучного інтелекту SmartAction розроблена, щоб забезпечити безперебійний досвід для клієнтів у кількох каналах, таких як голос, чат і обмін повідомленнями. Віртуальні агенти навчені конкретним бізнес-процесам і можуть виконувати широкий спектр завдань, наприклад відповідати на поширені запитання, надавати рекомендації щодо продукту, планувати зустрічі тощо.

Однією з ключових переваг рішення SmartAction є його здатність інтегруватися з існуючими системами, такими як програмне забезпечення CRM або системи продажу квитків. Це означає, що компанії можуть використовувати свою існуючу інфраструктуру, водночас користуючись розширеними можливостями розмовного ШІ.

SmartAction допомогла численним брендам у різних галузях трансформувати свої операції з обслуговування клієнтів. Наприклад, провідний постачальник медичних послуг зміг зменшити кількість викликів на 50% після впровадження рішення віртуального агента SmartAction. Подібним чином велика компанія, що надає фінансові послуги, змогла на 25% підвищити рівень вирішення проблем за першим дзвінком.

Історії успіху на цьому не закінчуються – SmartAction також допоміг компаніям у роздрібній торгівлі, телекомунікаціях, гостинності та інших секторах досягти значних покращень у таких показниках CX, як Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT) і Customer Effort Score (CES). ).

Але що відрізняє SmartAction від інших постачальників? По-перше, компанія використовує консультаційний підхід у роботі з клієнтами - розуміючи їхні унікальні бізнес-потреби, перш ніж рекомендувати відповідне рішення. По-друге, SmartAction пропонує гнучкі моделі ціноутворення на основі використання або результатів, а не стягнення авансових комісій або витрат на ліцензування.

Нарешті, що важливо, Smartaction забезпечує чудову підтримку протягом усього процесу — від впровадження до постійної оптимізації — гарантуючи, що клієнти отримають максимальну віддачу від своїх інвестицій у розмовну технологію ШІ.

Підсумовуючи, якщо ви шукаєте наскрізне розмовне рішення зі штучним інтелектом, яке забезпечує результати при зниженні витрат, не дивіться далі, ніж Smartaction. Маючи понад два десятиліття досвіду, допомагаючи компаніям трансформувати свою діяльність CX, вони зарекомендували себе як лідери в цій сфері. Зв’яжіться з ними сьогодні, щоб дізнатися більше про те, як вони можуть допомогти вашому бренду залишатися на випередженні!