2020-8-9 2:36:18
Саут-Бей - Бріксхем
Саут-Бей - Бріксхем
Огидний караван, ганебна реакція головного офісу, тепер ігноруючи мене!
Я поїхав зі своєю дружиною на вихідні вихідні дні серпня, і мій брат та його дружина поїхали окремо, щоб приєднатися до нас. Після прибуття ми виявили фургон у огидному недоглянутому стані (всередині та зовні). Це було накопичення років занедбаних питань технічного обслуговування.
Я пішов на прийом пояснити і попросив мене зворушити. Дама була дуже доброзичливою та вибачливою, але пояснила, що сайт був повністю заброньований, не маючи можливості нікуди переїхати. Мій брат прибув, побачив це місце і вирішив виїхати наступного ранку аж до Бірмінгема. Оскільки ми подорожували так далеко у 5-годинному святковому русі та планували зустрітися з друзями у Пейнтоні, ми вирішили залишитися і, на щастя, ми спали у друзів на одну ніч.
Очевидно, ми були дуже засмучені, але через пару місяців заспокоєння вирішили написати відгук. Перш ніж це зробити, я прочитав тут кілька подібних поганих відгуків і не міг повірити деяким відповідям, при цьому керівництво стверджувало, що вони могли переїхати людей, якби вони знали (коли не змогли мене переїхати), і припускало, що деякі люди, можливо, шахраї! На щастя, маючи 120 відгуків за моїм поясом, жоден з яких не свідчить про те, що я спірний, я не можу бути звинувачений у шахрайстві.
Бруд на зовнішній стороні фургону, на грубій бур’янистій землі, останні роки опадання листя, папір, палички тощо навколо східців, ґрунтова липка бруд із комахами навколо підлоги, плінтусів та стелі, відсутніх бордюрів на меблях (включаючи мокру пахнучу раковину - стійка), іржаві петлі, обробка шафи для кухні та ванної кімнати, що відшаровується, верхівки радіаторів з більшою іржею, ніж фарба, павутиння по всьому, світла арматура, повна комах, зношені та падаючі штори та сітки, відсутні віконні замки / ручки та вікна t закрити належним чином. Змастіть плиту, брудні тарілки та столові прилади, список можна продовжувати ...
Я зробив багато фотографій і склав презентацію, яку 3 листопада надіслав електронною поштою Джону Фаулеру. Потім відбувся обмін запитами на інформацію, що підтверджують, що вони не читали мою електронну пошту та не переглядали фотографії, на яких були всі посилання на бронювання, фургон номер і т.д. некомпетентний!
Протягом майже 4 тижнів погоні вони звинуватили затримки реагування через хворобу та відпустки. Їх остаточна відповідь полягала в тому, що у них на той час не було жодної скарги, і я сказав, що відмовився від допомоги, коли подав скаргу (дещо суперечливе)! Вони сказали, що пропонують провести повторне прибирання (чого вони не робили), але фургон все одно вимагав команди, яка переобладнала вихідні!
Вони стверджували, що, оскільки я витримав перебування, не виїжджаючи достроково, і що моя скарга, надіслана електронною поштою, на 28 днів пізніше мого перебування, вони нічого з цим не можуть зробити! Вони повністю ігнорують той факт, що фотографії є знімком стану на той момент (який, на їх думку, перевіряв менеджер), і замовник має право очікувати розміщення задовільного рівня, незалежно від їх політики.
Джон Фаулер, вам дійсно потрібно подумати про те, як ви розглядаєте справжні та виправдані скарги, як це. Чому вам так складно сказати вибачення, визнати відповідальність та відшкодувати шкоду справжнім жертвам за поганий контроль за прибиранням та обслуговуванням? Чому ви дозволяєте фургонам потрапляти в такий поганий стан і не вживаєте активних заходів? Якщо інші замовники не скаржаться, це не означає, що все нормально, це просто означає, що вони або приймають погані стандарти, або їх не можна турбувати, витрачаючи час на таку ганебну компанію. Я сподіваюся, що у вас є ряд мікроавтобусів, і ви просто дозволили старим впасти нижче і прийнятного стандарту. Я був дуже розумним і дав вам 7 тижнів, щоб вирішити мою скаргу, перш ніж залишити цей 100% чесний огляд.
Ваша стратегія, здається, поєднує в собі звинувачення клієнта та дискредитацію або викликає сумнів у справжніх скаргах, а не просто ганьбити вас належним чином! Не заявляйте, що не можете підтвердити мене. Ви знаєте, хто я такий, і номер мого бронювання - SBB0002242 23/8/19 South Bay.
Перекладено