2020-1-2 4:59:26
Я надіслав Southtree просту касету на проект перед...
Я надіслав Southtree просту касету на проект передачі компакт-дисків як перший клієнт, використовуючи угоду, яку я знайшов на Groupon. Отримуючи оновлення по електронній пошті протягом усього шляху, я вважав, що справи йшли досить гладко, і спочатку мене вразила компанія. В останньому електронному листі навіть зазначалося, що їх техніки переглядають їх роботу, щоб переконатися, що все в порядку, перш ніж відправляти. На жаль, з тих пір нічого не вийшло.
На отриманих компакт-дисках, які я отримав, бракувало цілих пісень, а також деяких пісень, розділених на кілька композицій. Як хтось, хто вартий своєї солі у виробництві A \ V, міг перевірити мій проект, виявити це, а потім поставити на ньому штамп схвалення, я ніколи не зрозумію.
Я негайно зателефонував за інструкціями щодо повернення. Після того, як мені сказали, що вони видалили вихідні файли і їм знадобиться моя оригінальна стрічка, щоб вирішити проблему, Southtree надіслав мені електронною поштою тег дзвінка. Отримавши та перевіривши мій проект, вони надіслали мені електронною поштою підтвердження, де згадувалося щось про DVD. Ну, відразу я був жахливим, оскільки мій проект взагалі не був передачею DVD, тому я зателефонував, щоб переконатися, що все буде зроблено правильно і доставлено за достатньо часу до Різдва (зрештою, це мало бути подарунком багатьом людям ). Співробітник на ім'я "Кеті" запевнив мене, що технічні працівники зайняті переробкою мого проекту і що він надійде за допомогою пріоритетних перевезень до Святвечора.
Через кілька днів після того, як Різдво минуло і мій проект нарешті прибув (вдруге), я подвійно злякався, коли виявив, що на компакт-дисках було лише 2 треки, на кожному з яких було кілька пісень. Яке страшне розчарування! Зателефонувавши Southtree за поясненнями, Кеті сказала мені, що міркування за розміщення декількох пісень на одній доріжці полягали у усуненні проблем, які я відчував раніше, а саме розбитті доріжки та упущеннях.
Як я швидко сказав Кеті, будь-хто, хто має навіть найосновніший досвід у виробництві аудіо / відео, знає, що це абсолютно неприйнятне рішення, не кажучи вже про те, щоб вийти з лінивого. Справжній професіонал відрегулював би пороги обладнання для пропусків тиші між піснями та під час них. Якщо вжиття цього заходу не спрацьовує повністю, технік повинен був точно налаштувати параметри, поки кінцевий результат не складе одну пісню на доріжку, як слід. Це трудомістке випробування, і вся причина, через яку я передав проект третій стороні для початку!
У цей момент мені було болісно очевидно, що нікого в Сауттрі не можна заважати робити свою роботу правильно.
Поспілкувавшись із керівником ("Джошем"), мені сказали, що він перевірить, чи дійсно вони позбулися вихідних файлів для мого проекту, і, якщо це так, йому тоді доведеться ще надсилати ще один тег виклику для мене, щоб я повернув свою стрічку, щоб роботу можна було виконати. Якщо ні, вони можуть відтворити компакт-диск, використовуючи ті самі файли. (Через кілька годин я все ще чекаю на цей електронний лист).
У будь-якому випадку Джош вибачився і ввічливо запропонував повернути мені гроші, сказавши, як йому шкода, що мій досвід роботи з Сауттрі виявився таким поганим.
Коротше кажучи: якість звуку треків, які я отримав, була дуже хорошою. Обслуговування клієнтів - мерзота (середній час утримання, щоб поговорити з людиною, становило близько 10 хвилин кожного разу, коли я телефонував). Контроль якості? Не існує. Здається, це випадок з молодою компанією, в якій молоді співробітники відчайдушно потребують певної приправи, коли справа доходить до продовження. Будемо сподіватися, що мій провал стане уроком обслуговування клієнтів, який Southtree може і навчиться. На жаль, я буду займатися будь-яким майбутнім бізнесом в іншому місці.
Оновлення 1/8/15: Отримано відшкодування. Джош сказав, що у них все ще є вихідні файли, і вони можуть переробити проект без того, щоб мені потрібно було надсилати оригінальну стрічку назад. Щойно отримав нові компакт-диски. Кінцевий результат? ВСЕ ЩЕ НЕПРАВИЛЬНО !!! Відсутні треки / розділені доріжки знову, як і в перший раз. Я зателефоную, щоб поговорити з господарями завтра.
ООН. БУТИ. ПОТРІБНА.
Загальна оцінка: F +
Перекладено