Про Spiral
Спіраль: перетворення відгуків клієнтів на корисні ідеї
Spiral — це передова платформа на базі штучного інтелекту, яка допомагає компаніям перетворювати відгуки клієнтів на корисну інформацію. За допомогою Spiral компанії можуть виявляти нові проблеми, перш ніж вони вибухнуть, і дізнаватися про помилки, проблеми з обслуговуванням, прогалини в знаннях – навіть про невикористані можливості підвищення продажів – що впливає на взаємодію з клієнтами в режимі реального часу.
Платформа використовує чат, електронну пошту, опитування, оцінки NPS і огляди, щоб створити динамічний список конкретних проблем. Це дозволяє підприємствам визначити пріоритети своїх зусиль і спершу зосередитися на найнагальніших проблемах. Роблячи це, вони можуть покращити загальний досвід клієнтів і підвищити лояльність клієнтів.
Технологія штучного інтелекту Spiral – це те, що відрізняє її від інших інструментів аналізу зворотного зв’язку на ринку. Платформа використовує алгоритми машинного навчання для аналізу даних з багатьох джерел і виявлення закономірностей, які можуть вказувати на потенційні проблеми або можливості для вдосконалення. Це означає, що підприємства можуть залишатися на випередженні, вирішуючи проблеми, перш ніж вони стануть головним болем.
Однією з ключових особливостей Spiral є її здатність виявляти нові проблеми до їх загострення. Наприклад, якщо кілька клієнтів повідомляють про проблему з певним продуктом або послугою протягом короткого періоду часу, Spiral позначає це як нову проблему та негайно сповіщає бізнес. Це дозволяє їм швидко вжити заходів і запобігти подальшій шкоді своїй репутації.
Іншою важливою особливістю Spiral є її здатність виявляти прогалини в знаннях в організації. Аналізуючи відгуки клієнтів по різних каналах, Spiral може точно визначити області, де співробітникам може знадобитися додаткове навчання або підтримка. Це допомагає компаніям переконатися, що їхній персонал має знання, необхідні для надання якісного обслуговування клієнтів у будь-який час.
На додаток до визначення областей для вдосконалення, Spiral також допомагає компаніям розкрити невикористані можливості підвищення продажів. Аналізуючи відгуки клієнтів у різних точках взаємодії (наприклад, розмови в прямому ефірі чи відповіді на опитування), Spiral може ідентифікувати клієнтів, які можуть бути зацікавлені в придбанні додаткових продуктів або послуг від компанії. Це дозволяє їм відповідно пристосовувати свої маркетингові зусилля та збільшувати дохід.
Загалом, Spiral — це потужний інструмент для підприємств, які прагнуть покращити взаємодію з клієнтами та випередити конкурентів. Його технологія на базі штучного інтелекту дозволяє компаніям перетворювати відгуки клієнтів на ефективні ідеї, виявляти нові проблеми до їх загострення та розкривати невикористані можливості підвищення продажів. За допомогою Spiral компанії можуть вивести обслуговування клієнтів на новий рівень і побудувати довгострокові відносини зі своїми клієнтами.
Перекладено
spiralup.co
