2020-11-24 3:41:30
Спробувавши придбати PS5 через StockX як різдвяний...
Спробувавши придбати PS5 через StockX як різдвяний подарунок, я зіткнувся з низкою проблем, але я зупинюсь на фактах, а не на таких речах, як якість їх (поганого, повільного) обслуговування клієнтів:
* Я замовив і заплатив PS5 10 грудня. Я щодня відстежував хід виконання замовлення через їх систему та вручну, оскільки отримував сповіщення електронною поштою лише тоді, коли продавець відправив замовлення та замовлення надійшло до StockX.
* Продавець швидко переправився на StockX, і хоча це зайняло більше часу, ніж хотілося б, PS5 успішно пройшов усі етапи процесу перевірки.
* До Різдва замовлення було в статусі "Очікують на вивіз перевізника", пізніше до цього статусу було додано "Затримано". Це означає, що PS5 був перевірений, упакований і готовий до відправлення вантажовідправником.
* Таємничим чином, 28 грудня, я отримав повідомлення від StockX про те, що "у нас виникла проблема, яка заважала нам виконати замовлення", і вони видали повне відшкодування, про яке я жодного разу не просив. Це було через 18 днів після того, як я замовив і з мене стягували плату за PS5, через 13 днів після того, як замовлення надійшло до StockX, і через 7 днів після того, як мені сказали, що воно упаковано і готове до відправлення, і що UPS має забрати його через 1-2 робочі дні.
* Коли я зазначив, що жодного разу не просив повернути гроші і що намагався якомога швидше отримати його одержувача, мені сказали, що нічого не можна зробити, і отримав різні дивні виправдання, в тому числі той, хто звинуватив UPS: "Як тільки ви звернулися за оновленням вашого замовлення, ми звернулись до UPS для отримання детальнішої інформації, де було встановлено, що UPS зіткнувся з проблемами при скануванні вашого пакету з цього конкретного піддону." Я звернувся до UPS, і вони заперечили, що це було так.
* Після того, як я звернувся до Corporate, я отримав електронне повідомлення від старшого агента, який вибачився і сказав, що отримав оманливу інформацію, і вони нічого не могли зробити, оскільки вони повернули гроші і більше не мали моїх коштів (знову ж таки, ні пункт я просив чи санкціонував!). Він запропонував мені кредит на майбутнє замовлення і бути поруч зі мною "на кожному кроці" в процесі нового замовлення, але не давав мені жодних запевнень щодо того, коли надійде нове замовлення.
Ця дивна послідовність подій і відсутність прозорості не залишають мені іншого вибору, як повірити в наступне:
* Я заплатив за товар.
* Продавець виконав свій кінець угоди.
* StockX проходив процес завершення угоди, коли сталося те "внутрішнє питання", яке, я думаю, лише означає, що пакет PS5 був викрадений внутрішньо (чи його перегонили навантажувачем і знищили? Що ще могло бути сталося?). Подивіться, речі трапляються. Але замість того, щоб намагатись повернути мою довіру, скажімо, пропонуючи перевірити та відправити нову одиницю протягом 1 робочого дня з моменту отримання її від нового продавця, вони просто запропонували мені кредит у розмірі 100 доларів, якщо я хочу зайнятися з ними бізнесом знову. Цього не буде.
StockX каже: "Основа StockX лежить на довірі, прозорості та законності у всьому, що ми робимо". Цей процес не був законним, не був прозорим, і вони назавжди втратили мою довіру.
Перекладено