TechExcel Огляд

Про TechExcel

TechExcel: подолання розриву між розробкою продукту та обслуговуванням/підтримкою

TechExcel є провідним постачальником уніфікованих платформних рішень для керування життєвим циклом додатків (ALM), керування ІТ-послугами (ITSM) і підтримки клієнтів. Компанію було засновано в 1995 році з метою допомогти організаціям оптимізувати процеси розробки програмного забезпечення, підвищити задоволеність клієнтів і підвищити продуктивність.

Маючи понад два десятиліття досвіду роботи в галузі, TechExcel зарекомендувала себе як надійний партнер для компаній будь-якого розміру в різних галузях. Флагманський продукт компанії, DevSuite, є інтегрованим рішенням ALM, яке допомагає організаціям керувати всім життєвим циклом розробки програмного забезпечення від збору вимог до керування випусками.

DevSuite надає повний набір інструментів, які дозволяють командам ефективно співпрацювати протягом усього процесу розробки. Він включає такі функції, як керування проектами, відстеження проблем, керування тестуванням, інтеграція системи керування джерелами та звітування. Завдяки потужним аналітичним можливостям DevSuite команди можуть отримати уявлення про свої процеси розробки та приймати рішення на основі даних для підвищення ефективності.

На додаток до можливостей ALM DevSuite, TechExcel також пропонує рішення ITSM через свою платформу ServiceWise. ServiceWise — це ITIL-сумісне рішення служби підтримки, яке допомагає організаціям ефективніше керувати своїми ІТ-послугами. Він включає такі функції, як управління інцидентами, управління проблемами, управління змінами, управління активами та базою знань.

ServiceWise дозволяє організаціям надавати кращі послуги підтримки шляхом автоматизації рутинних завдань, таких як маршрутизація заявок і ескалація, одночасно забезпечуючи видимість показників ефективності обслуговування в режимі реального часу через інформаційні панелі та звіти.

Нарешті, але важливо, що TechExcel також пропонує CustomerWise, платформу підтримки клієнтів, розроблену спеціально для компаній, які прагнуть підвищити рівень задоволеності клієнтів, надаючи виняткову підтримку за кількома каналами, включаючи квитки електронною поштою або чат-боти.

CustomerWise надає компаніям інструменти, необхідні для надання персоналізованої підтримки в масштабах, значно скорочуючи час відповіді завдяки своїй функції чат-бота на основі штучного інтелекту, який може обробляти прості запити, автоматично звільняючи час агентів, щоб вони могли зосередитися на більш складних питаннях, що вимагають втручання людини.


Уніфікований підхід до платформи TechExcel дозволяє компаніям не тільки оптимізувати процеси розробки програмного забезпечення, але й узгодити їх з іншими критично важливими бізнес-функціями, як-от операції з обслуговування/підтримки або ініціативи щодо залучення клієнтів, що призводить до покращення співпраці між відділами, що зрештою веде до підвищення рівня продуктивності в усіх сферах вашої організації.


На завершення Techexcel допомагає компаніям подолати розрив між розробкою продуктів і обслуговуванням/підтримкою з 1995 року, пропонуючи інноваційні рішення, розроблені спеціально для ваших потреб, незалежно від того, чи шукаєте ви рішення ALM, наприклад Devsuite, чи інструмент ITSM, як Servicewise, чи навіть якщо ви хочете щось спеціально адаптоване до потреб ваших клієнтів, як-от Customerwise – ми допоможемо вам!