Teledirect international Огляд

Про Teledirect international

Teledirect International: провідний постачальник рішень контакт-центру

Teledirect International є дочірньою компанією Alvaria, глобального постачальника рішень корпоративного контакт-центру, який надає передові клієнтські програми та програмне забезпечення для залучення робочої сили, а також технологічні рішення для хмарних сервісів. Маючи понад 20 років досвіду роботи в галузі, Teledirect International зарекомендувала себе як провідний постачальник послуг аутсорсингу контакт-центрів в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні.

Місія компанії полягає в тому, щоб допомогти підприємствам досягти своїх цілей, забезпечуючи виняткове обслуговування клієнтів за допомогою інноваційних технологій і висококваліфікованих фахівців. Teledirect International пропонує широкий спектр послуг, включаючи рішення кол-центрів для вхідних і вихідних викликів, підтримку електронною поштою, підтримку в чаті, управління соціальними медіа, бек-офісну підтримку тощо.

Однією з ключових сильних сторін Teledirect International є її здатність надавати індивідуальні рішення, які відповідають унікальним потребам кожного клієнта. Компанія тісно співпрацює зі своїми клієнтами, щоб зрозуміти їхні бізнес-цілі та розробити індивідуальні рішення, які забезпечують вимірні результати. Цей підхід допоміг Teledirect International побудувати довгострокові партнерські відносини з деякими провідними світовими брендами в різних галузях, таких як телекомунікації, охорона здоров’я, фінанси та електронна комерція.

В основі успіху Teledirect International лежить її прагнення забезпечити винятковий досвід клієнтів. Компанія вкладає значні кошти в навчання своїх співробітників найкращим практикам надання послуг клієнтам і використовує вдосконалені інструменти аналітики для моніторингу показників ефективності, таких як частота вирішення першого виклику (FCR), середній час обробки (AHT) і оцінка задоволеності клієнтів (CSAT). Це гарантує, що кожна взаємодія між клієнтами та агентами обробляється професійно та співчутливо, зберігаючи високий рівень ефективності.

Окрім надання чудового обслуговування клієнтів, Teledirect International також приділяє велику увагу залученню співробітників. Компанія визнає, що заангажовані співробітники є більш продуктивними, що означає кращі результати для клієнтів. З цією метою він надає можливості постійного навчання для співробітників усіх рівнів від агентів початкового рівня до керівників вищої ланки. Це також підтримує культуру, у якій заохочується зворотній зв’язок, щоб кожен міг внести свої ідеї щодо покращення процесів або покращення загального робочого середовища.

Ще одна сфера, в якій Teledirect International досягає успіху, — це використання технологій для стимулювання інновацій у роботі контакт-центру. Компанія інвестувала значні кошти в розробку власних програмних засобів, таких як аналітика мовлення, яка допомагає визначити області для покращення продуктивності агента на основі аналізу голосових даних; інтелектуальний номеронабирач, який оптимізує кампанії вихідних викликів, прогнозуючи, коли агенти будуть доступні; програмне забезпечення для управління робочою силою, яке допомагає оптимізувати кількість персоналу на основі аналізу історичних даних, серед іншого.

Загалом, якщо ви шукаєте надійного партнера, який може допомогти вам забезпечити винятковий досвід роботи з клієнтами, водночас підвищуючи ефективність роботи за допомогою інноваційних технологічних рішень, тоді шукайте не далі, ніж Teledirect international — ваш надійний партнер для всіх потреб аутсорсингу контакт-центру!