Teleperformance portugal Огляд

Про Teleperformance portugal

Teleperformance Португалія: надання виняткових рішень клієнтам з людським дотиком

Teleperformance є світовим лідером у наданні багатоканальних рішень для клієнтів, які поєднують передові технології з людським дотиком. Маючи понад 300 000 співробітників у 80 країнах, Teleperformance вже більше чотирьох десятиліть допомагає компаніям будь-якого розміру підвищити якість обслуговування клієнтів і стимулювати зростання.

У цій статті ми детально розглянемо Teleperformance Portugal – одну з найуспішніших операцій компанії. Ми дослідимо історію компанії, її послуги та рішення, її прагнення до інновацій та сталого розвитку, а також те, як вона стала одним із найбільш надійних постачальників рішень для клієнтів у Португалії.

історія

Teleperformance Portugal була заснована в 2000 році в рамках розширення Teleperformance Group в Європі. Відтоді компанія швидко зросла і стала одним із найбільших роботодавців у Португалії з понад 10 000 співробітників у шести місцях – Лісабоні (два об’єкти), Порту (два об’єкти), Ковільяні та Фуншалі.

Успіх компанії можна пояснити її зосередженістю на наданні виняткового досвіду клієнтам за допомогою інноваційних технологій і висококваліфікованих агентів, які навчені надавати персоналізовану підтримку в багатьох каналах, включаючи голос, електронну пошту, чат-ботів і соціальні мережі.

Послуги та рішення

Teleperformance Portugal пропонує широкий спектр послуг для різних галузей, таких як банківські та фінансові послуги; охорона здоров'я; роздрібна торгівля та електронна комерція; подорожі та гостинність; телекомунікації та ЗМІ; енергетика та комунальні послуги серед інших. Компанія пропонує наскрізні рішення, які охоплюють усі аспекти шляху клієнта від залучення до утримання.

Деякі приклади:

- Обслуговування клієнтів: Teleperformance надає багатомовну підтримку клієнтам по телефону або через цифрові канали, такі як електронна пошта або чат-боти.
- Технічна підтримка: компанія пропонує технічну допомогу щодо продуктів або послуг по телефону або цифровим каналам.
- Продажі: Teleperformace допомагає клієнтам збільшити продажі, надаючи вихідні телемаркетингові кампанії.
- Послуги бек-офісу: компанія також надає бек-офісну підтримку, наприклад введення даних або керування документами.
- Послуги цифрової трансформації: Teleperformace допомагає клієнтам трансформувати свій бізнес у цифровий спосіб, пропонуючи консультаційні послуги щодо того, як найкраще використовувати технології для покращення своєї діяльності.

Інновація

У Teleperformace Portugal інновації є основою всього, що вони роблять. Вони вклали значні кошти в розробку власних технологій, які дозволяють їм надавати виняткову якість послуг, одночасно знижуючи витрати для клієнтів. Деякі приклади:

- TP Cloud Campus™ - хмарна платформа, яка дозволяє віддалено працювати
- TP Observer™ - інструмент моніторингу в реальному часі, який використовується керівниками
- TP Analytics™ - аналітичний інструмент, який використовується для управління продуктивністю
- TP Chatbot Studio™ – платформа для створення налаштованих чат-ботів

Стійкість

У рамках своєї прихильності ініціативам сталого розвитку в усьому світі група Teleperformace запустила програму «TP Green», яка спрямована на зменшення викидів вуглекислого газу за допомогою різних заходів, таких як використання відновлюваних джерел енергії, сприяння екологічним практикам тощо. Крім того, португальська операція також зосереджується на місцевих ініціативах, таких як підтримка місцевих громад через програми волонтерства.

Висновок

Підсумовуючи, Teleperformace Portugal виділяється серед інших конкурентів завдяки своїй зосередженості на наданні виняткової якості послуг із використанням інноваційних технологій. Його прихильність до ініціатив сталого розвитку ще більше зміцнює його позицію як лідера галузі. Завдяки постійним інвестиціям у нові технології в поєднанні з висококваліфікованою робочою силою майбутнє виглядає світлим для цього світового гіганта, який працює з Лісабона!