The Original Cottage Company Огляд

Постачальник працює під багатьма іменами, і я мав нещастя скористатися однією з цих компаній. Мій досвід роботи з ними полягає в тому, що вони погано спілкуються і відкладають вас, одночасно надсилаючи напівавтоматизовані повідомлення. Дуже важко змусити їх відповісти на дзвінок, навіть з огляду на поточні обставини. Безумовно, боротьба за повернення коштів навіть тоді, коли вони не можуть запропонувати помешкання, яке вони рекламували. Є кращі компанії для бронювання, які пропонують чудові послуги.

Якби я міг дати 0 зірок, я б, але сайт цього не дозволяє. Ми намагалися з усіх сил підтримувати зв’язок з представництвом будинків відпочинку Aberscoh цієї компанії протягом усього періоду блокування, щоб забезпечити нам можливість отримати відпустку, яку ми забронювали в лютому і повністю оплатили в березні. Отримано текст із подробицями про те, як потрапити в будинок для відпочинку в середу, 1 липня, на свято, яке повинно розпочатися в суботу, 4 в Уельсі. Протягом наступних 2 днів його тримали в очікуванні щонайменше 4 години, перш ніж потрапити до молодої жінки, яка не знала, що Уельс був закритий щонайменше до 13 липня. Вона пообіцяла зателефонувати комусь, хто знав, про що вони говорять, і все ще чекала, що це відбудеться через 1 тиждень. У п’ятницю 3-го наше свято, яке тривало три тижні, було скасовано за допомогою голосової пошти та запропоновано ваучер. Провів години в телефоні того дня і надіслав щонайменше 4 електронні листи на сайт, який очевидно їх ігнорує. Врешті-решт поспілкувався з кимось, хто сказав, що не знає, що відбувається, і зателефонує, але ні. Врешті-решт отримав електронний лист із повідомленням, що власник скасував наше бронювання без пояснень та вибачень. Компанія розбита, прагне взяти ваші гроші, але вони не роблять нічого на місці, щоб захистити клієнта від скасованих замовлень від власників навіть із попередженням менш ніж за 24 години. Очевидно, що немає процедур перевірки для необережних власників, а також відсутні системи, що забезпечують захист клієнтів. НЕ БРОНЮЙТЕ В ЦІЙ КОМПАНІЇ БІЛЬШО БІЛЬШЕ ТОХ, ЩО ДОГЛЯДАТИ. НЕ ВИПАДАЙТЕ ВАУЧЕРУ. ВАШІ СПОЖИВАЧІ ПРАВА СКАЖАЮТЬ, ЩО ВИ МОЖЕТЕ ВІДКРИТИ. КУПІТЬ, НЕ УТРИМАЙТЕ ДИХАННЯ, ЩО БУДЕ ПРИБУТИ ШВИДКО, ЯК ВІДБУЛО СВІТУ, ЩОБ ВИ БРОНЮВАТИ ДЕ-ДРУГЕ.

Рівень обслуговування клієнтів -немає
Автоматизована відповідь - до вас ніхто не звертається (намагається з квітня)
За винятком одного разу, коли пізно щось робити (минулого тижня в липні, свято планувалося на 1 тиждень серпня)
Глобальна пандемія використовується лише в їх електронних листах або повідомленнях - жодних дій для відображення вжитих, щоб допомогти клієнту!
Подорожуючи з літніми батьками та дітьми з Ірландії, які перебувають у приміщенні з 17 березня, наш уряд радить нам не подорожувати тощо
Не змінив би графік, як це зробила інша компанія, що здає в оренду наш другий тиждень.
БУДЬ ЛАСКА, ЩОБ НЕ ВИКОРИСТОВУВАТИ ЦЮ КОМПАНІЮ

"ВИ ШКОДИ", ЦЕ ВСЕ ????? Я ВТРАТАЛИСЯ БЛИЗЬКО до 1000 депозитів НІ, Я НАСОЛОДНО, АБСОЛЮТНО БУДЬ ВАМ ЩО ВСЕ ВДАЛО ВИПУСКАТИ ДІМ. ЯК МОЯ ІНША КОМПАНІЯ, ЩО ОТРИМУЄТЬСЯ НА НАСТУПНИЙ ТИЖДЕНЬ МОЖЕ ПІДТРИМАТИ ДАТИ І ЧАТИТИ МЕНІ НА ТЕЛЕФОН ???? ВИ ВИКОРИСТОВУЄТЕ ПІД ЦЮ СИТУАЦІЮ КОВІДІВ - ПОЧАТИ ПРАВИЛЬНО, ЧАКАЮЧИ ТЕЛЕФОННОГО ВИКЛИКУ НА НОВІ ДАТИ, АЛЕ ЯК ЯК ПЕРЕГЛЯНУТИ ОГЛЯДИ, ЩО ВИ МОЖЕТЕ ОЧИСТИТИ БУДИНКИ, ЩО ВИЩІШЕ ПРОБЛЕМИ З COVID

ЗЛОЧИННІ КОТЕДЖИ: Нульові зірки. Ця компанія (та всі їхні дочірні компанії - таких є багато, по всій Великобританії) дозволить вам забронювати та оплатити проживання, а потім скасувати бронювання та викрасти ваші гроші! Я забронював 11 місяців тому та цього тижня, без попередження та пояснень наше бронювання було скасовано. Наші плани відпочинку не тільки руїни, але ми не можемо повернути гроші від цих неприємних шахраїв. Зараз беручи юридичну консультацію. УНИКНУТИ !!

Не бронюйте з цими людьми.

Зверніть увагу на відгуки цієї компанії.

Вони дуже раді здавати в оренду котеджі з постільними речами, забрудненими рідиною для тіла, та нерівні кухні - поки у вас є ваші гроші.

Неможливо зв’язатися по телефону, вони не реагують на скарги і, як правило, не зацікавлені в обслуговуванні клієнтів.

Не вірте посиленим процедурам очищення CV19.

Їх властивості становлять загрозу здоров’ю.

Пропозиція ваучера на майбутні бронювання для покриття ризику для здоров’я, який я пережив, - це жарт.

Уникайте!

Мій пост схожий на всіх інших. Вони не відповідають на дзвінки та електронні листи, і їх розділ поширених запитань є неповним, але вони люблять залишати ваші гроші. Неетичним, непрофесійним і некомпетентним.

Багато людей критикують за проблеми у дуже складний час. Я замовив їх у Великодню перерву в Саутволді. Спочатку вони лише перенесли відпустку на той самий тиждень наступного року. Потім, після конкуренції та маркетингу більше

Жахливо, жахливо, жахливо !!

НЕ бронюйте в цій компанії. Я бачу один їх коментар, який стверджує, що ви можете отримати відшкодування.

Я повірю в це, коли побачу це .. Нам це також повідомляють, однак через 3 тижні ми ще не повернемо гроші або навіть підтвердження електронною поштою.

Ганебне обслуговування клієнтів.

Будь ласка, не вірте жодному слову, яке вони говорять.
У нас було бронювання на 20 квітня через цю компанію, яка також торгувала як:
Оригінальні котеджі
Будинки відпочинку "Діскавері"
Корнішські свята

Їхня поведінка під час Ковіда була не чим іншим, як протизаконною.

- Ми зв’язалися з ними на початку квітня, щоб оцінити ситуацію із бронюванням (відповіді немає)
-Ми надіслали електронною поштою та залишили vm (відповіді немає)
-Вони порізали телефони і заблокували нас на facebook і надіслали нам електронний лист із повідомленням, що вони зайняті і повернуться до всіх !!!
-Наша дата бронювання настає і йде .... НІЯКОЇ ВІДПОВІДІ !!
-ПІСЛИ дати бронювання вони відповіли, що скасували бронювання, але ми не змогли отримати повернення коштів лише ПЕРЕВІР (що, до речі, ЦІНА ВИДЕЛО!)
- знову звернувся до нас і сказав, що взагалі НЕ повертає грошей
-Надішліть нам ще раз і повідомте, якщо ми не сплатимо залишок, ми несемо за це відповідальність!

Досі не отримали повернення коштів, це 20 ЧЕРВНЯ. Зараз закон вимагає повного відшкодування коштів через COVID - вони це знають, але вони все ще намагаються обдурити людей на ваучери або замовити бронювання на майбутнє, коли вони не зобов'язані за законом повертати кошти.



Вони отримали б зарплату персоналу та гранти, як і власники, що здають квартиру, плюс у них, ймовірно, буде рік бампера з грубим сидінням вдома, тому немає жодних причин зберігати наші гроші за послугу, яку вони не надали і зобов’язані за законом повернути кошти в повному обсязі.

Будь ласка, прислухайтесь до цих справжніх застережень та замовте інформацію у відомій компанії чи навіть авіакомпанії bnb, яка здійснила повне та негайне повернення коштів у березні !!!

Відмінна телефонна підтримка від Лорен сьогодні. Дуже професійно та корисно. Дякую.

Я бачу всі негативні відгуки, опубліковані цього року, і я впевнений, що всі вони дійсні, але я можу судити лише з власного досвіду як клієнтів, які бронювали та подорожували з різними філіями компанії Original Cottages, включаючи Norfolk Cottages та Йоркширські котеджі Інгрід Флейти. Ми знайшли процес бронювання легким, нам легко було керувати бронюванням через Інтернет, наприклад здійснюючи балансові платежі, і два свята, які ми забронювали цього року, сподобались у котеджах, які рекламувались. Зокрема, ми зупинились у приголомшливому котеджі на Йоркширських мурах, що є, мабуть, найкращим котеджним відпочинком, який ми коли-небудь мали. Я не думаю, що багато пансіонних компаній були готові до пандемії, і нам було важко домогтися одного разу телефону, коли нам потрібно було щось перевірити, трохи, коли ми телефонували цього тижня, щоб задати питання про котедж, який ми замовили в наступному році, ми пройшли це відразу, і обслуговування клієнтів було корисним. Будемо сподіватися, що у них все вирішиться, і проблеми з обслуговуванням клієнтів, які були очевидними цього року, полегшаться. У нас є ще два свята, заброньовані у них у наступному році, і ми з нетерпінням чекаємо їх, і мали шість попередніх успішних свят. Я сподіваюся, що ми будемо продовжувати бронювати у них і сподіваємось насолоджуватися нашими майбутніми святами.

Хороше агентство котеджів для відпочинку - надзвичайно корисний персонал!

Наш котедж, Ісґубор Хеліг, у Середньому Уельсі був абсолютно ідеальним із фантастичними господарями. Однак мати справу з Уельськими котеджними святами, відомими як Original Cottages, було кошмаром. Коли здавалося, ніби свято не продовжиться, я не зміг ні з ким поговорити по телефону. На електронні листи відповіли, але загальними відповідями, які насправді не стосувались моїх проблем, і я був дуже розчарований, побачивши зміни у Ваших Загальних положеннях та умовах від моменту бронювання в лютому до моменту скасування скасування з травня по липень. Справді викликав занепокоєння електронний лист, в якому говорилося, що умови щодо скасування не змінились, коли з лютого, коли я забронював, я роздруковував і знімок екрана T і C, і відбулися суттєві зміни.
Я також виявив, що, хоча я бронював через WCH, мій договір був фактично з власником. Я вважаю це огидною практикою, оскільки це змусило мене укласти контракт з невідомою людиною - ситуації, якої я буду уникати в майбутньому.
Це трапилося, цього разу не було проблемою, оскільки котедж був ідеальним, а господарі абсолютно чудовими - АЛО страхітливі комунікації до свята викликали сильний дистрес.

Не бронюйте в цій компанії
Ми замовили відпочинок по домівках з дому минулого року на липень. На жаль, воно було скасовано 20/6/20. Я вимагав повернення коштів, і після багатьох телефонних дзвінків і через 35 днів моє відшкодування обробляється. Ця компанія має мої гроші з травня
Ніколи більше не замовить відпочинок через цю компанію

Я хотів би, щоб був нуль, щоб оцінити цю компанію. Яка абсолютна руїна, ми забронювали виїзд у квітні, і Ковід нам скасував, але відмовляється повертати гроші, ми можемо перебронювати наступний рік, хоча, якщо власник дозволить. Це неприпустимо, і, що ще гірше, вони вимкнули телефони, пристосували свої Інтернет-умови, щоб не відшкодовувати гроші у випадку світової кризи охорони здоров’я, і не відповідати на електронні листи. Перетягувати їх через суд було б марною тратою грошей і часу, і ми все одно не отримали б гроші назад. Не бронюйте в цій компанії або в будь-якій із сестринських / дочірніх компаній, під якими вони торгують, включаючи Northumbria Byways

Схоже, мій досвід нічим не відрізняється від незліченних інших (подивіться на Trust Pilot). Я забронював через "Best of Wales" Cottages одну з їхніх дитячих компаній. Спочатку було сказано, що ми можемо перенести бронювання на іншу дату цього року, тому я попросив вихідні в листопаді, лише повідомивши, що вони недоступні (примітка - все ще відображається як доступна на кількох веб-сайтах через 2 тижні). відповісти електронною поштою 2 тижні тому, запитуючи, що бачать мої варіанти, оскільки вони не можуть вмістити наше оригінальне бронювання, і тепер помилково заявляють, що альтернативні дати недоступні. Мене проігнорували. Кілька днів тому я надіслав наступний електронний лист, який вони також ігнорують.
Я піду по стопах тих, хто повідомив CMA.
Абсолютно жахлива компанія, яка не бажає нещастя іншим, але в цьому випадку я щиро сподіваюся, що бізнес не переживе кризи, оскільки я, наприклад, ніколи їх більше не використовуватиму. Шарлатани та злодії.

Будь ласка, НЕ бронюйте в цій компанії.
Вони скасували моє свято, яке випало в період блокування, але не повернуть мені грошей. Я просив про це ще 1 червня. Ніякої відповіді або відхилення по електронній пошті, і ніхто не відповідає на дзвінки. Зараз я відкриваю це як суперечку з моєю компанією, що видає кредитні картки. УНИКНУТИСЯ УНИКНУТИСЯ!

Ми бронювали в Original Cottages до підтвердження 4 липня, що канікули можуть тривати з розумінням того, що ми повернемо наші гроші / відпустка перенесена на наступний рік. Спочатку ми мали поїхати до Флориди, але, очевидно, цього не могло статися. Вдалося отримати гарну квартиру в Ілфракомбі, яка виглядала точно так, як це на картинах. Паркування було трохи вдареним та пропущеним, але не надто багато проблем, враховуючи, наскільки це було зайнято. Квартира була прекрасною, чистою, і пакет дрібних предметів першої необхідності приємно торкнувся. Не соромтеся використовувати цю компанію ще раз.

ОНОВЛЕННЯ: Нарешті вдалося поговорити з кимось у Original Cottages, який був ввічливим та професійним. Коротше кажучи, наше свято на кінець липня тепер відкладено на той самий час наступного року. Це те, що я хотів спочатку. Шкода, що знадобилось стільки зусиль і клопоту. Зараз я змінив рейтинг з 1 на 3.
ОРИГІНАЛЬНИЙ ОГЛЯД: Наразі дуже поганий досвід. Я розумію, що нинішні обставини ускладнюють ситуацію, але те, як оригінальні котеджі обробляли наше бронювання, було символічним. Вони не відповідають на електронні листи. Поширені запитання, до яких вони постійно спрямовують вас, неповні та застарілі. Вони не відповідали на телефонні дзвінки та не надавали способу залишити повідомлення - до сьогодні. Зачекавши 40 хвилин на утриманні, прослухавши повідомлення, що бронювання, що почнуться в найближчі 6 тижнів, можуть бути перенесені на наступний рік, хтось прийняв мій дзвінок. Коли я попросив перенести наше свято, мені сказали, що це лише на свята до 4 липня. Я запитав, чому ця позиція абсолютно відрізнялася від записаного повідомлення, і мені різко сказали, що повідомлення було неправильним. ЩО??? Ви відтворюєте записане повідомлення для всіх своїх клієнтів, що неправильно? 0/10 за навички спілкування. Я не впевнений у тому, що ці люди будуть робити належним чином своїх клієнтів або що вони компетентні. Цілком очевидним є те, що вони твердо налаштовані утримувати ваші гроші, незважаючи ні на що, і вони неодноразово надсилатимуть вам вимоги про сплату залишку, незважаючи на те, що вони не знають, чи може ваше свято продовжуватися. Виходячи зі свого досвіду, я не можу рекомендувати використовувати оригінальні котеджі (або будь-яку пов’язану з ними компанію) для вашого відпочинку.

Не бронюйте у цих шахраїв! Ми повинні були поїхати у відпустку на перший тиждень липня до Дорсету. Як надзвичайно вразливий стан здоров’я, я не зробив резервування на наступний рік. Як я не знаю, навіть якщо вони на той час є вакциною тощо. Я екраную. Буквально днями я попросив повернути мені депозитні гроші, і все, що вони могли сказати Сьогодні, 27 квітня 2020 року, це якщо я скасую відпустку на перший тиждень липня 2020 року! (І так ніхто не може поїхати) Загрози, що я МОЖУ БУТИ заплатити відпустку ПОВНО !!!! В будь-якому разі без свят, куди їхати. Зберігання електронних листів як доказів. За звичайних обставин вони мали б повне право, але не з цим вірусом, оскільки я не прошу його скасувати, це закон, що цього літа ніхто не їде у відпустку. Вона називала себе Еллі, але на адресу електронної пошти було сказано Ребекка. ШЛЯХ З ЛІНІЇ.

Фантастичний котедж в Уельсі. Ефектне розташування з вражаючим панорамним видом на піки Сноудонія.

Ця компанія володіє великою кількістю дочірніх компаній, включаючи St Ives Holidays. Ми забронювали одне з їхніх помешкань більше року тому, але нам заборонили брати відпустку через Ковід 19. Хоча ми і з розумом просили перенести бронювання на наступний рік, але нам сказали, що воно вже заброньоване. Нам сказали, що ми не можемо повернути заставу, а як щодо літніх канікул, коли вартість власності була набагато більшою. Ми попросили перенести бронювання в інший готель у той час, коли ми хотіли поїхати. Нам сказали, що ми можемо перенести лише дату на вже заброньоване помешкання.
У нас є родичі, які пропустили своє майно через це вбрання, і ми були обізнані з усіма порадами, які вони їм дали. Пораду отримав адвокат, який спеціалізується на споживчому законодавстві, і заявив, що вони повинні дозволити гостям перенести дату або перенести бронювання в інше помешкання, якщо не видадуть кредитний ваучер або повне відшкодування.
Я попросив повернути гроші, але потім вони відмовились відповідати на будь-які електронні листи.
Я скористався юридичною консультацією та подав запит до Земельної книги для власників та відправив електронний лист голові виконавчого комітету з питань котеджів Девіду Віллмоту (j.willmot@назва компанії.co.uk), повідомивши його, що я буду розгляд справи проти Orginal Cottages, St Ives Holidays та власника майна, якщо я не отримаю задовільного висновку протягом 5 робочих днів.
Вгадай що?
За пару днів вони повернули мені гроші.
Мені не потрібно було б витрачати час, щоб написати це, але скільки людей це роблять?

У мене такі ж проблеми, як у інших. Ми намагаємось відкласти повністю оплачуваний відпочинок у розкішному помешканні у Фоуї, і з 22 червня ми безуспішно надсилаємо електронні листи та телефонує. Після 1 години 40 хвилин телефонного зв’язку минулого тижня вони нарешті відповіли та домовились проконсультуватися з власником для здійснення переказу. Через 8 днів об'єкт все ще відображається як заброньований для нас, і жодної спроби не було оголошено його вільним. Велике розкішне помешкання у Фоуї з 8 серпня хтось?

Я забронював відпустку, оскільки мене заспокоїли їх умови, будучи сімейною компанією та потенційним відшкодуванням коштів, якщо відмову скасовували через ковід. Вони скасували моє свято через тиждень після бронювання, оскільки власник котеджу був вилучений. Нічого спільного з Ковідом. Мені надіслали електронний лист із електронною поштою та не повернули депозит. Ви не можете зателефонувати нікому - колись у мене протягом години телефонували три телефони. Я зробив запит в Інтернеті з проханням про повернення коштів, і через місяць сказали, що вони видали мені ваучер. Ще один письмовий запит без відповіді, я порушив суперечку через свою кредитну картку, щоб спробувати повернути свої гроші, і продовжував телефонувати. Сьогодні я дізнався, що нарешті отримав депозит через 2 місяці, і буквально через кілька годин свого часу та значного неспокою намагався розібратися.
Це не лише заважало мені коли-небудь використовувати їх, але й використовувати інші британські котеджні компанії, якщо з вами так поводяться.

Не дуже добре, коли йдеться про повернення грошей ... як багато людей, яких ми не могли поїхати у відпустку через блокування. Я проводив години за телефоном та електронною поштою, і врешті мені пообіцяли повернення коштів, яке так і не здійснилося. Закінчилося використання коштів назад через мій банк, щоб повернути гроші.

ПОПЕРЕДЖЕННЯ - НОВІ КЛІЄНТИ - перед бронюванням перейдіть до оглядів Trust Pilot o, The Original Cottage Company, St Ives Holidays та всіх його дочірніх компаній !! Те, що я щойно прочитав, схоже на мій досвід - вони змусять вас двічі подумати перед тим, як забронювати !!
Немає відповіді на електронні листи на телефонні дзвінки чи листи. Обслуговування клієнтів не існує. Директор Том Елліс не може заважати втручатися - це багато говорить.

Залишився в одному з там котеджів в Уельсі, і це справді виправдало наші сподівання, навіть погода була гарна !!

Відмовлено у відшкодуванні та перенесено бронювання на наступний рік. Зараз майно вилучено та видано ваучер. Зараз виникають проблеми з контактом з ними (телефонна лінія не відповідає, і в даний час відповіді на електронну пошту немає). Повернення коштів повинно бути здійснено автоматично, оскільки вони скасували бронювання, але ні, я все одно маю вимагати відшкодування. Тепер шкодую, що довелося залучати банк до повернення моїх грошей. Тримати гроші на клієнтах - це не дуже добре, особливо в умовах, що склалися, тому компанія не може рекомендувати.

ОНОВЛЕННЯ згідно з проханням про відпустку відбулось у котеджі Merlin ref 4364635 з 21 по 28 березня 2020 року. Електронні листи та записи наших численних телефонних дзвінків повинні бути у вашому реєстрі. Я з нетерпінням чекаю відповіді.

Настільки злий, що мене ніколи не сприймало так компанія (багато різних дочірніх компаній). Що ви робите, коли ВСІ контакти ігноруються. Я хотів би, щоб вони були просто чесними і сказали нам, що не збираються давати нам навіть символічну компенсацію за наше втрачене свято. Ми подорожували аж до Корнуола, провівши одну ніч у котеджі, перш ніж нам порадили їхати додому безпосередньо перед замком. Три ключові працівники, включаючи медсестру, яка повинна була повернутися на роботу наступного тижня. Ні свята, ні компенсації. Будь ласка, не будь-якої стандартної відповіді власника, яка говорить, що зв’яжіться з нами ще раз Якщо ви збираєтеся турбуватися читанням та відповідями на цей огляд, будь ласка, будьте чесними для всіх. Дякую.

Фантастичні ціни та персонал - на першому місці. Надзвичайно корисний і рішучий допомогти вам отримати все, що ви хочете для свого відпочинку