2020-11-1 18:22:57
Сьогодні (01.11.2016) я приїхав купити два каяки п...
Сьогодні (01.11.2016) я приїхав купити два каяки приблизно за 2200 доларів США плюс усі аксесуари, необхідні для каякінгу (все приблизно за 2900 доларів США) після того, як вдруге був у магазині. Сьогодні їх обслуговування клієнтів було великим провалом. Я домовився про перший байдарку, а другий був недоступний у магазині, але доступний на складі, який знаходиться приблизно в 7 хвилинах їзди від магазину. Коли я запитав, чи можуть вони дати мені знижку на покупку двох старих каяків 2015 року, вони сказали "ні в якому разі", і коли я запитав, чи можуть вони відвезти мене на склад, щоб отримати другий байдарку, вони також сказали "НІ" і що я повинен повернутися знову в понеділок. Я пояснив їм, що я живу далеко від магазину, що не встиг повернутися в понеділок, і відповідь: "Вам доведеться повертатися в понеділок, тому що наш персонал занадто зайнятий по неділях". Дозвольте мені запитати вас у цій країні подорожей, у якій стільки Інтернет-магазинів, що продають один і той же товар без податків, нижча ціна і які також доставляють товар прямо до вашого будинку, як ви звільняєте клієнта, який збирається витратити 2900 доларів за день, і ви азартно втрачаєте клієнта на все життя? Можливо, ви продаєте занадто багато каяків, і вам просто більше все одно до продажу та надання послуг клієнтам.
"У світі обслуговування клієнтів в Інтернеті важливо пам'ятати, що ваш конкурент знаходиться лише за один клік миші"
"Клієнт є найважливішим відвідувачем нашого приміщення, він не залежить від нас. Ми залежні від нього. Він не є перервою в нашій роботі. Він є метою цього. Він не є стороннім у нашому бізнесі. Він є частиною цього. Ми не робимо йому ласку, слугуючи йому. Він робить нам ласку, даючи нам можливість це зробити ". ~ Махатма Ганді
"Зробіть свій товар простішим у придбанні, ніж конкуренцію, інакше ви знайдете своїх клієнтів, які купують у них, а не у вас". ~ Марк Кубан
Перекладено