2020-7-6 18:49:41
Привіт, я пишу з урахуванням досвіду, що ваш персо...
Привіт, я пишу з урахуванням досвіду, що ваш персонал на ім’я Шон * на стійці реєстрації в Pacific Plaza, чесно кажучи, я навіть не впевнений, чи це було його справжнє ім’я, оскільки він не хотів наводити своє ім’я на запитання щоб врахувати цей відгук. Але я впевнений, що це можна було легко перевірити, враховуючи час дзвінка о 16.56 18 лютого та того, хто виконував обов'язки, хто здійснював телефонний зв’язок біля передньої стійки.
Моя мама вже кілька років є учасницею «Справжньої йоги», і нещодавно взяла участь у серії особистих тренувальних програм з «True Fitness». Я думаю, ми могли б погодитися з тим, що вона дуже підтримувала ваш бізнес. Їй 73 роки молодої та неписьменної англійської мови, це означає, що вона не має можливості фактично переходити через мобільний додаток, прокручувати до розкладу / заброньованого класу, щоб виконувати будь-які бронювання без будь-якої допомоги від себе чи іншого доброзичливого персоналу від True Yoga, як вони все написано англійською мовою.
Холодна жорстка правда полягає в тому, що обслуговування споживачів непослідоване. Деякі дні, коли вони мають гарний настрій, вони допомагають вам внести поправки в бронювання класів після незначних виступів. В інші дні, коли їм не хочеться це робити, вони скажуть вам, що вони не можуть допомогти внести поправки в бронювання ваших класів, або "керівник каже, що не може", незважаючи на благання та благання по телефону та за стійкою.
Просто думати про це, божеволіє, як ти міг зробити це з моєю літньою мамою ...? Де ваші гуманітарні науки
Коли вона зателефонувала до відділення True Yoga Pacific Plaza з проханням про допомогу в скасуванні уроку, заброньованого на цей вечір, Шон * відвідав її дзвінок і відхилив її прохання з дуже поверхневим поясненням, що, цитую слово в слово, "він не може це зробити, бо він боїться втратити роботу "," лише менеджери можуть, але він не може "," просто скасуйте її у своєму додатку ", незважаючи на те, що моя мама неодноразово повторювала йому, що вона не може читати англійську мову та користуватися мобільним додатком? Ми знаємо, що представник служби обслуговування клієнтів може внести такі поправки на комп’ютер за лічені секунди, оскільки це було зроблено раніше, хоча і через кілька прохань, які моя мама раніше мала пройти разом із співробітниками фронту.
У той момент я був на роботі на зустрічі з клієнтом, якби не я, я б просто допоміг мамі скасувати заняття. Я ніколи не міг уявити, що моя мама, яка почувалася такою безпомічною і переживала через свою нездатність вчасно скасувати заброньований клас, щоб не понести штрафу за скасування, який суворо наклав «Справжня йога», подзвонила мені, і мені потрібно було зірвати свою робочу зустріч, щоб щось зробити це має легко зробити представник служби обслуговування клієнтів. Не зрозумійте мене неправильно, я радий допомогти мамі, але я просто не міг обернути голову ЧОМУ представники служби обслуговування клієнтів не могли їй у цьому допомогти ???
Я хочу сказати, яка справжня мета розміщення служби обслуговування клієнтів у вашій компанії та студіях? Яка цінність цього? Чому такий простий запит клієнтів скасувати заброньований клас, натиснувши кілька кнопок на екрані, є таким складним завданням?
Я передзвонив торгову точку і зателефонував Шону * з цим, оскільки я був по-справжньому здивований і не міг зрозуміти, чому така суєта і клопоти потрібні для такого простого запиту про скасування від 73-річної молодої та неписьменної тітки? Це одна з найкращих частин, Шон * відповів дуже захисно, відповів, що він не може допомогти моїй мамі, бо це перевищує його платний рівень, і він не хоче потрапляти в халепу. Коли його попросили назвати його ім'я, тому що я хотів написати відповідний відгук, він та його колеги глузували І робили недоречні коментарі у фоновому режимі щодо цього запиту на ім'я.
Я не знаю, що сказати про якість ваших послуг та стандарти персоналу, але це показує багато чого. З урахуванням сказаного, ми переїдемо до іншої студії йоги з іншою компанією після завершення місячного членства та програми PT. Нарешті, просто хочу сказати тут слово, що деякі з інструкторів йоги та інструктора з фітнесу були чудовими, на думку моєї мами.
Удачі вам у вашому бізнесі.
Перекладено