2020-2-9 8:21:56
НЕ ВИКОРИСТОВУЙТЕ ЦЮ КОМПАНІЮ. Ми записалися (і, з...
НЕ ВИКОРИСТОВУЙТЕ ЦЮ КОМПАНІЮ. Ми записалися (і, звичайно, були змушені заплатити за попередній пакет годин за вартістю майже 900 доларів США) за онлайн-навчанням для нашого сина, який не є в коледжі, оскільки йому потрібна була інтенсивна підтримка для занять з математики та мав тест, для якого йому потрібна була допомога через 10 днів. Ми провели довгий час по телефону, розмовляючи з агентом, пояснюючи, яка саме допомога йому потрібна, і вона наполягала, що вони зможуть допомогти через онлайн-репетитора. Ми зареєструвались, надали контактну інформацію нашого сина та передали йому свою. Коли 10 днів відійшли, кілька днів відсутній контакт, потім повільні відповіді призначеного репетитора, і ми повністю пропустили підготовку до тесту. Потім ми вирішили спробувати використати його для наступного іспиту .... але продовжували відкладати відповідь від вихователя (оскільки і батьки, і син намагалися неодноразово, і ми задокументували надіслані електронні листи, і жодної відповіді) і, нарешті, 2 дні перед наступним іспитом вони призначили сесію лише для того, щоб вони не змогли підключитися через проблеми з технологіями. Команда підтримки викладачів технологій також намагалася допомогти, але не змогла підключити сеанс. Зв’язавшись з репетиторами університету в цей час, вони заявили, що ми можемо попросити його побачити когось особисто, коли буде в місті протягом тижня Подяки .... ми даємо їм зрозуміти, що нам доведеться поговорити з нашим сином, але не знали, чи це буде варіант. Під час цього дзвінка нам ніколи не повідомляли, що повернення коштів є варіантом, оскільки ми все ще знаходились у вікні 30 днів і не брали жодної послуги. Нарешті нам довелося забезпечити інші домовленості репетитора від когось із своїх близьких, щоб отримати необхідну допомогу. Пропустивши наступну підготовку до тесту та забезпечивши собі інші репетитори, ми зв’язалися з Адріаною у Varsity Tutors у Сент-Луїсі. Вона повідомила нам, що варіантів повернення грошей не існує, оскільки ми знаходимося поза межами нашого 30-денного вікна, хоча нам ніколи не повідомляли, коли ми неодноразово зв’язувались із ними щодо питань, що існує строк для відшкодування. Навіть повідомивши їм, що через вік інших наших дітей ми не матимемо жодної користі для кредиту, вона заявила: "це нормально, ви можете використовувати його через кілька років, коли це потребує хтось із вашої родини". Коли ми пояснили, що раніше нам ніколи не говорили, що у нас є кінцевий термін для повернення коштів, вона заявила, що ми знаходимося поза межами нашого 30-денного вікна, і варіантів немає. Коли ми нагадали їй, що перед реєстрацією ми повністю обговорили з початковим агентом, що нам потрібна конкретна допомога для нашого сина та його підготовки до іспиту до математики та що вони повністю не можуть надати послугу, на яку ми записалися, і МИ НІКОЛИ НЕ ВИКОРИСТОВУВАЛИ 1 годину пакета. Вона заявила, що ми напевно могли б знайти спосіб скористатися кредитом, оскільки їхні люди користуються послугами від 1 до 90 років. Це був простий запит - ми не змогли скористатися їхньою послугою так, як вони обіцяли, не використали жодного пакета і мали дуже дійсний запит на повернення коштів, але отримали відмову, оскільки вони просто не хотіли робити правильно ! І зараз вони тримають майже $ 1000 наших без надання послуг - Обережно !!
Перекладено