Volkswagen Group of America Огляд

Потрібна нова машина? Добре не дивіться, щоб отримати надійний від VW при Схід сонця.
У мене був VW Passat 2004 року для 15+ років, перш ніж я вирішив, що настав час придбати нову машину, велике тіло, можливо, для мого крихітного. VW ставився до мене прямо в минулому, то чому б не дотримуватися того, що я знаю. Ну, я досить швидко засвоїв свій урок, наскільки все змінилося. Я поїхав до Sunrise VW (це була моя перша помилка) і орендував Atlas SE 2019 року. Продавець продав мене добре; невідомо для мене, я підписав 3-річну оренду лимона. Це був не тільки лимон, він також не мав жодної функції, про яку я просив. У той момент я виявив, що компрометую всі свої обов’язкові речі в машині. Зрештою я навчився на цій помилці і зрозумів; Гей, я отримаю нову машину через 3 роки і більше не буду робити цю помилку. Майже через місяць, коли я мав машину, вона почала створювати мені проблеми. Кожного разу, коли я пояснював їм проблему, вони стверджували інакше, і агент сервісу запитував мене, що я роблю, щоб змусити машину їхати вперед, коли я мав її заднім ходом. У цей момент я був абсолютно вражений і розчарований зухвалістю цього агента з обслуговування. Не кажучи вже про безпеку себе та моєї 12-річної доньки, яку поставили на зв’язок через цей несправний лимон, який мені продав Sunrise of VM. У мене був автомобіль МЕНШЕ, ЩО МІСЯЦЯ !! Повністю вражений його реакцією, мені довелося вибачитися від телефонного дзвінка. Ще один приклад - автомобіль вимикається, коли вмикається автозапуск і зупинка. Вони сказали мені не використовувати його, ах, але це функція, за яку я плачу, чому, чорт візьми, ти кажеш мені не використовувати ?? Еф звідси. НЕ ЙДІТЬ НА @SUNRISEVOLKSWAGEN !!! Мене попередили, я не слухав і тепер засвоїв урок.
Нарешті, після багатьох операцій з дилерською компанією з привозом машини на ремонт, @Volkswagen дозволив мені замінити автомобіль наприкінці січня. 7 лютого цього року до мене зв’язався фахівець із деталями моєї заміни. Зараз ми в середині липня, і я все ще не отримав заміну. В даний час він припаркований на моєму під'їзді, я не веду його через ПИТАННЯ БЕЗПЕКИ. Я продовжую слухати виправдання від кожного @ Volkswagen без будь-яких резолюцій.

На даний момент я готовий до повного відшкодування. НЕ КУПУЙТЕ В SUNRISE VW !!! ВИ ПОПЕРЕДЖЕНІ.

Мій 2015 gti продув двигун на 34000 миль
Не щасливий

Я розчарований сервісом або я повинен сказати відсутність сервісу, який я отримав від Sunrise VW та VW Cares! У листопаді 2018 року (так два роки тому) я привіз свою машину на обслуговування. Було визначено, що мені потрібна деталь, якої вже немає на складі. Від мене вимагали передоплати за частину. Моя машина сиділа в магазині 3 тижні, поки я не попросив її повернути, щоб я міг взяти свою машину на канікули. Мені сказали, що частина буде до грудня 2018 року. Грудень прийшов і пішов, і ми чекали місяцями. Ми ніколи не отримували телефонних дзвінків. Ми періодично телефонували, щоб отримати статус, і нам сказали, що він все ще недоступний. Я продовжував їздити на своєму автомобілі, навіть привіз його на огляд наступного року, але досі не мав чіткої відповіді про те, коли ця деталь буде доступна. Лише цього літа я дослідив і зрозумів, що їхати на машині насправді небезпечно. Ми ще раз зареєструвались і нам сказали зв’язатися з VW Cares. Знову протягом наступних 4 місяців ми отримали пробіжку. Майте на увазі, моя машина весь час сиділа в моїй проїжджій частині, і VW не зробив жодної пропозиції дати нам орендований автомобіль або орендувати і не повертав нам кошти за цю частину. Одного разу нам навіть сказали, що частина повинна прибути до певної дати, тому ми призначили зустріч лише для того, щоб з’явитись і повідомити, що частина все ще не була. Тоді нам сказали у VW Cares, що ця частина вже не існує Будучи виробленим, щоб вони зв’язалися з нами з наступними кроками, але того ж тижня зателефонував Sunrise VW і повідомив, що деталь нарешті була. Ми привезли машину на ремонт цієї минулої п’ятниці і забрали її того вечора. У нас було враження, що ми вже заплатили за працю, коли вперше завезли її, але нам сказали, що вони ніколи не стягували з нас оплату праці і не відпускають машину без оплати, тому ми заплатили і пішли. Я відвіз свою машину додому, лише з’ясувавши, що моя машина все ще не повністю відремонтована. Очевидно, я виявив після подальших досліджень протягом останніх кількох місяців, що це характерно для VW, і, наскільки я люблю свою машину, я ніколи не буду купувати або рекомендувати VW нікому!

Я їхав своїм Passat по шосе, їдучи 60 миль / год, раптом інший водій відрізав мене, щоб уникнути своєї машини, я змінив смугу руху, але рух рухався повільно, коли я наближався до будівельного майданчика. Я збив автомобіль переді мною, що призвело до участі інших двох автомобілів попереду в аварії. пошкодження було серйозним, оскільки впала вся передня частина автомобіля, включаючи двигун, і пасажир отримав смертельні травми, у нього був вивих плеча. що мене здивувало - це подушки безпеки, вони ніколи не розгорталися, хоча я їхав зі швидкістю 60 миль / год. через кілька днів американський Volkswagen відправив інженера для огляду машини. Після того, як він пішов, я помітив, що ремені безпеки вільні, а нижня кришка відкрита, здається, він зробив це спеціально. до того, як він прийшов, ремені безпеки були в порядку. Мене найбільше здивувало його рішення про те, що подушки безпеки в цьому випадку не можуть бути розблоковані. Я показав йому нижню частину машини, де знаходиться шасі, вона була зігнута від прямого впливу сил, які надходили через бампер, які також викликають скручування передньої балки, але ніколи не дав мені задоволеного пояснення. Люди, які намагаються придбати цю машину та мають дітей, будь ласка, знайте про цю проблему безпеки. Моя сім’я отримала благословення вийти з цієї аварії просто з вивихом плеча, що може бути найгіршим.
Наступним моїм кроком є ​​позов проти VW.

Догляд за клієнтами Volkswagen гірший. У мене були проблеми з ATLAS 2020 року, який я здав в оренду в травні 2020 року протягом двох місяців, навігація була зіпсована, а Bluetooth не працював. приходьте, тому я зв’язався із службою обслуговування клієнтів, щоб вивчити її майже два місяці, вони теж не підозрювали, тому я сказав (Келлі Б з догляду за клієнтами) замінити ATLAS, який, як вони кажуть, не можуть, тоді я прошу Келлі дати кредит на місячну оплату, яку вона каже Volkswagen може подарувати лише подарункову карту на 200 доларів, ЩО ЖАРТУЄ, і ляпає по обличчю. Це вперше і останній раз я чи моя родина отримуємо будь-який Volkswagen. Були отримувати автомобіль Volkswagen. Вони не мають жодної поваги та обслуговування клієнтів

Жахливе обслуговування клієнтів. У мене було так багато проблем із моїм Volkswagen CC. Вони продали мені лимон, і корпорація насправді не зробила жодних пропозицій, щоб вирішити проблему і взагалі задовольнити мене. Я більше ніколи не буду купувати Volkswagen, виходячи з того, як вони передали мою ситуацію.

Мої проблеми з Platinum VW почалися в грудні 2016 року, коли сервісна служба тримала машину протягом 7 тижнів, щоб сказати, що є проблема з розширеною гарантією.
Я говорив із Мойсеєм. Він сказав, що він нічого не може зробити для мене. Я сказав йому, що це недостатньо вдала відповідь, і я хотів би поговорити з власником. Власник (Джош Левер) сказав, що йому не цікаво розмовляти зі мною. Він сказав Мойсею, що сказати мені, і не вийде зі свого кабінету.
Коли оренда була готова повернутись цього року, Subaru заплатив решту оренди VW. Мій брат заплатив за те, щоб відремонтувати всі маленькі зазубрини та вм'ятини, щоб уникнути оплати. Салон передав номери від VW на Subaru. Ми вирішили заплатити за буксирування з кузовного магазину до дилерського центру для повернення. Автомобіль було добудовано та повернуто Platinum VW 25.05.18.

25.06.18 року я отримав лист про те, що транспортний засіб не повернули.
Агент повернувся до телефону і сказав, що мені шкода. На жаль, вам не сподобається те, що я маю сказати. Вона сказала, що Platinum VW сказала їй, що машину висадили на вулиці і вона сиділа там без табличок і без ключів. Я сказав: Звичайно, тарілок немає. Їх пересадили на нову машину. Вона порадила мені поїхати туди, щоб це розібрати, щоб мені не звинувачували, оскільки транспортний засіб повинен був відбутися 6/1.

Приїхавши до Platinum VW, я нарешті знайшов машину в задній частині автосалону на житловій дорозі прямо на розі входу до їхньої ділянки. Всі 4 двері були заблоковані, але багажник не був. Ключі були там. І D / S, і P / S автомобіля зазнали вандалізму, а також ліва сторона заднього бампера, передній бампер, правий QP та лобове скло. Коли я підійшов до ділянки, до нас підійшли двоє чоловіків. Я запитав, чи є менеджер, з яким я можу поговорити, і один із чоловіків відповів, як ми можемо допомогти? Я вказав на машину і сказав: мені потрібно з кимось поговорити про цю машину. Хлопець сказав мені, що йому нецікаво мати справу з цим, і що менти вже в дорозі, тому що ми втручаємося в їхнє майно. Я мало знав, що цією людиною був Джош Левер. Мій водій евакуатора почав пояснювати, де йому наказали залишити транспортний засіб та про людину, яка забрала у нього ключі. Це коли Джош збожеволів і був неприємним. Кров так сильно кинулася в мою голову, що я не міг не стриматися. Я БІДИТСЯ від того, як він відмовився запропонувати допомогу та як він говорив зі мною. Я навіть не встиг задати своє запитання. Все повинно було пройти через поліцейських, оскільки Джош не був зацікавлений в тому, щоб розібратися в цій ситуації.

Вони запитували мене, що вони можуть зробити для мене. Я сказав, що мені потрібен якийсь бланк про те, що машину повертають. Я запитав відеокадри у дилерського центру. Мені відмовили як у оформленні документів, так і у відеоматеріалах.

Вони сказали, що я маю вивезти машину звідти. Я сказав, що хочу доповісти про все, що відбувається, тому що зараз мені доведеться викласти гроші, щоб повернути цю машину знову, інакше з мене стягуватиметься плата з VW. Мені сказали, що вони нічого не можуть написати для мене, оскільки тут немає акта злочину. Я перевірив у DMV, чи немає квитків, пов’язаних із транспортним засобом. Вони заявили, що квитків не пов’язано.

На мою думку, це був навмисний акт вандалізму. Все, що я бачу, це поганий бізнес, погане обслуговування споживачів та погані відносини з клієнтами. Все отримало здуття пропорційно, замість того, щоб допомогти тривалому клієнту.

Мені відмовили у допомозі. Я застряг у невідомості, що робити з автомобілем, тому що VW NA сказав мені, що я повинен отримати адвоката. Я сказав, що у мене не було адвоката, і я б вважав за краще не займатися цим, якщо мені не доведеться. Я сказав, що хочу, щоб вони сказали мені, що робити, щоб це вийшло з мого волосся. Ніхто не зміг мені допомогти після кількох годин телефонного зв’язку. Жоден адвокат не хоче братися за цю справу, бо в будь-якому випадку я втрачу гроші.
Я відремонтував машину і поверну її до іншого дилерського центру. З урахуванням сказаного, я ніколи більше не отримаю VW через цей жахливий досвід роботи як з представництвом, так і з корпоративним управлінням.

Я хотів би дати нуль зірок. Нова гарантія TDI - це лише фальшивий документ, який надає Власнику затишне відчуття, але VW його не шанує. Адвокати замовника просто створюють брехню, щоб обійти замовлену гарантію. Мій двигун TDI зараз стукає дуже голосно після отримання модифікації викидів. Мені сказали, що у мене двигун погано працює. Тоді мені збрехали і сказали, що мій маховик є частиною моєї трансмісії і тому не поширюється на нову розширену гарантію. Вони продовжують відволікатися від відповіді на запитання та відмовляються допомагати. Дивіться додані фотографії.

Жахливі люди. Я придбав новенький TDI у травні 2012 року. З травня 2012 року він був у магазині 8 разів, перевіряючи світло двигуна та численні ремонти. Я буксирував його з кишені 2 рази, а в третій раз буксирували. Я мав надію, коли зв’язався з VW of America, але виявляється, вони абсолютно марні і не дбають про втрату клієнтів на все життя. Я хотів новий БЕЗПЕЧНИЙ НАДІЙНИЙ автомобіль, який я і думав, що купив, і найбільше, що вони запропонували мені за мої випуски, - 1 тис. Доларів на новий автомобіль. ХА! Навіть не витрачайте свій час, намагаючись отримати задоволення, зателефонувавши їм. Перевірте форуми VW і переконайтеся, наскільки жахлива ця компанія. Я ніколи в житті не спілкувався з такими непрофесійними, жахливими людьми. Я збираюся подати свою скаргу до BBB, бо VW of America - це жарт.

Я дуже сумніваюся, чи важливі мої відгуки для когось у Volkswagen. Я так роздратований, що Volkswagen міг / не хотів би запропонувати мені будь-яку допомогу.

Я був на ринку свого шостого кабріолета Beetle. З 2000 року я не їздив ні на що, крім Жука. У суботу, 18 травня 2019 року, я без проблем опустив верх. Я поїхав додому до сина, і моя машина кілька годин стояла біля його будинку в житловому районі.

Повернувшись до свого автомобіля, я натиснув кнопку, щоб покласти верхівку, і нічого не сталося. Я прочитав інструкцію і вийняв болти, щоб можна було додати долив вручну. Потім я спробував закрити верх, і я не зміг зафіксувати його. Між м'яким верхом та лобовим склом було простір приблизно 1/2.

Я взяв автомобіль до Lash VW у Білих Рівнинах, Нью-Йорк, де мені сказали, що весь верх потрібно буде замінити на 8 400,00 доларів. Мені далі порадили, що верх був зігнутий. ЯК СТАНИЛИСЯ ВЕРХОВИЙ ??? Я не бачу пошкоджень кузова на транспортному засобі. Справа не в зіткненні. Я хотів би, щоб хтось міг пояснити мені це.

Я фактично перевертав свій орендований автомобіль і прагнув придбати нового Жука, і тепер я повинен заплатити 8400,00 доларів за новий топ.

Я шокований тим, що, будучи лояльним клієнтом і придбавши 5 Beeles, плануючи придбати шостого Жука, я нічого не міг допомогти службі обслуговування клієнтів Volkswagen. Я попросив поговорити з керівником, і мені сказали, що ніхто не дасть мені іншої відповіді, і мене не перевели.

Ну, я думаю, VW не хвилює, що вони втратили раніше ЛОЯЛЬНОГО клієнта, який обов’язково повторить це питання якомога більшій кількості людей. Це жодним чином ДОГЛЯД КЛІЄНТА!

ДУЖЕ незадоволений колишній власник Volkswagen

Даремно. Відділ сервісного обслуговування зіпсував зустріч, пов’язану з відкликанням, несподівано залишивши мене на мелі. Вважаючи, що це було відкликання - тобто, пов’язане з дефектом виробника - я зателефонував VW Corporate, щоб перевірити, чи можуть вони допомогти чинити тиск на дилера чи іншим чином надати допомогу з транспортуванням. Вони запропонували передзвонити до кінця наступного робочого дня! Не багато допомоги. Вони спробували зателефонувати кілька разів незручно, а потім функціонально надіслали електронне повідомлення про те, що закривають справу, і обов’язково звертають увагу на опитування щодо задоволеності клієнтів. Звичайно, хлопці, велике спасибі!

Чудовий роботодавець і виробник автомобілів. Я з нетерпінням чекаю їхнього найновішого американського автомобіля. Нещодавно я тестував на ATLAS. Дивовижна якість, забезпечуючи при цьому найбільш конкурентоспроможну ціну на ринку.