Про WDS, A Xerox Company
WDS, компанія Xerox: розбудова ефективних стратегій обслуговування клієнтів
WDS є провідним постачальником рішень для обслуговування клієнтів, які допомагають компаніям розробляти більш ефективні стратегії для захисту прибутковості та збереження лояльності. Будучи дочірньою компанією корпорації Xerox, WDS має доступ до новітніх технологій і ресурсів, які дозволяють їй надавати інноваційні рішення, які відповідають постійним потребам клієнтів.
Завдяки більш ніж 20-річному досвіду роботи в галузі компанія WDS зарекомендувала себе як надійний партнер для компаній, які прагнуть покращити свої можливості обслуговування клієнтів. Послуги компанії створені, щоб допомогти клієнтам легко купувати, використовувати та підтримувати підключені продукти та послуги.
Однією з ключових сильних сторін WDS є її здатність надавати наскрізну підтримку протягом усього шляху клієнта. Від передпродажної підтримки та допомоги при адаптації до післяпродажної технічної підтримки та послуг з технічного обслуговування, WDS пропонує комплексний набір рішень, які можна налаштувати відповідно до конкретних потреб кожного клієнта.
В основі підходу WDS лежить глибоке розуміння того, що сприяє задоволенню клієнтів. Компанія усвідомлює, що сьогодні клієнти очікують швидкої, надійної та персоналізованої підтримки за кількома каналами. Щоб задовольнити ці очікування, WDS використовує передові технології, такі як штучний інтелект (AI), машинне навчання (ML) і обробка природної мови (NLP), щоб забезпечити безперебійний досвід у всіх точках взаємодії.
Портфоліо WDS включає низку рішень, розроблених для різних галузей, таких як телекомунікації, побутова електроніка, охорона здоров’я, фінансові послуги тощо. Деякі приклади:
- Технічна підтримка: це рішення надає клієнтам експертну технічну допомогу по телефону або в онлайн-чаті.
- Підтримка самообслуговування: це рішення дозволяє клієнтам швидко знаходити відповіді через інтуїтивно зрозумілий портал самообслуговування.
- Послуги на місцях: це рішення відправляє техніків на місце для ремонту або встановлення.
- Управління знаннями: це рішення допомагає організаціям ефективно керувати своєю базою знань, створюючи вміст, до якого можуть легко отримати доступ як агенти, так і клієнти.
Окрім цих основних пропозицій, WDS також надає консультаційні послуги, спрямовані на те, щоб допомогти клієнтам оптимізувати роботу з обслуговування клієнтів. До них належать:
- Customer Experience Design: ця послуга допомагає компаніям розробляти привабливі умови для всіх точок взаємодії.
- Оптимізація процесів: ця послуга визначає сфери, де процеси можна оптимізувати або автоматизувати для підвищення ефективності.
- Аналітика та статистичні дані: ця служба використовує інструменти аналітики даних, щоб надати практичну інформацію про моделі поведінки клієнтів.
Загалом WDS прагне допомагати своїм клієнтам розробляти ефективніші стратегії обслуговування клієнтів, надаючи їм інноваційні рішення, підкріплені досвідом світового рівня. Завдяки зосередженню на наданні виняткового досвіду на кожному етапі шляху клієнта, WSD виділяється серед інших постачальників у цьому просторі, що робить його ідеальним партнером для будь-якого бізнесу, який прагне покращити свою загальну ефективність, зберігаючи при цьому високий рівень задоволеності своїх клієнтів.
Підсумовуючи, WSD пропонує унікальну ціннісну пропозицію, яка вирізняє її з-поміж інших постачальників у цьому просторі, що робить її ідеальним партнером для будь-якого бізнесу, який прагне покращити свою загальну продуктивність, зберігаючи при цьому високий рівень задоволеності своїх клієнтів. Відданість WSD інноваціям у поєднанні зі світовим класом досвід робить його універсальним, коли йдеться про створення ефективних стратегій обслуговування клієнтів
Перекладено