Ми регулярні круїзні пасажири, але ніколи не стика...
Ми регулярні круїзні пасажири, але ніколи не стикалися з таким поганим управлінням, як цей. Квитки, надіслані вперше, містять помилки в назві та імені (які, тим не менше, були добре проінформовані в оригіналі анкети). Однак помилка проста, але на виправлення частини у них пішло більше 2 тижнів, квитки, надіслані через 2 тижні, завжди містять помилку, і нам вдалося отримати гарну версію за 2 дні до вильоту. І все без будь-якої активності з боку команди підтримки, потрібно було, щоб замовник дзвонив і кожен раз нагадував. Ніколи команда не виступала з ініціативою інформувати нас про ситуацію, особа, яка забезпечила наше подальше спостереження, ніколи не мала точної інформації про час вирішення проблеми, ніколи не зв’язувалась з нами, щоб повідомити нас про прогрес, і показала мені досить неприємне по телефону щоразу, коли йому доводилося нам відповідати. Жодної спроби виправдання чи співпереживання, пасивного та неповажного ставлення до клієнта. Одним словом, неприємний досвід для клієнтів ще до від'їзду.
Перекладено