2020-10-4 12:31:45
Коли я під’їхав до службового входу рано вранці в ...
Коли я під’їхав до службового входу рано вранці в п’ятницю (6:30 ранку), я був щасливий побачити, що опинився на першому місці, і міг сподіватися на швидкий виїзд. Кілька хвилин пізніше, о b4 7:00, один із членів сервісної бригади відкрив двері гаража і з презирством подивився на мене (похитуючи головою), показуючи мені рухатися (ніби він стріляв з мухи). На щастя, за мною нікого не було, і я міг повернутись настільки, наскільки це потрібно, щоб чоловік розмістив біля входу рекламні вивіски та виставку шин. Коли я зробив резервну копію, я знову відвідав табличку, на якій було сказано підтягуватись і користуватися обома смугами. Я подумав, що, можливо, я пропустив знак із написом "не підтягуватись". Ну, я зрозумів, що вранці в п’ятницю був його ранок у понеділок, і я знецінив хамство. Той, хто заїхав до мене, здався приємним і запитав, чому я ввожу машину. Я сказав їй, що мені потрібна заміна масла, і запитав її про шум, який видає моє стоянкове гальмо. Вона сказала, що її команда може замінити масло, але мені потрібно буде призначити інший прийом, щоб хтось подивився на гальмо. Вона пояснила, що її команда не може гальмувати (можливо, не кваліфіковано). Я визнав її заяву та відповів, що чекатиму свою машину.
Після завершення заміни масла вона направила мене до одного з 2 вікон, щоб забрати ключі, пояснюючи, що було зроблено з машиною. Шукаючи, щоб дізнатись, у якому вікні я повинен забрати ключі, вона подивилася на мене і запитала (у нетерплячому зітханні), чи хочу я почути, як вона пояснює звіт про перевірку. Ще раз мене повернуло хамство, але я вирішив, що мені потрібно зосередитися, і відповів так. Вона дуже швидко переглянула звіт, визнавши автомобільні компоненти (не встановлені в моєму автомобілі), які були перевірені та в порядку. Я вирішив, що піду до своєї машини і уважніше подивлюся на звіт. Перед від'їздом я запитав її про графік обертання шин, оскільки в моєму посібнику я не знайшов жодного. Вона сказала, що це було прийнято, і я повинен нагадати їм і рекомендував робити кожну іншу заміну масла. Я цілком дивувався, що ще мені потрібно нагадати.
Ознайомившись із звітом, я помітив, що перевірено «МОТОРНЕ МАСЛО» із зазначенням «ПОТРІБНА БУДУЧА УВАГА». Не знаючи точно, що мається на увазі, я повернувся, щоб отримати пояснення. Не розмовляючи з механіком, сервісний технік пояснив, що це помилка, і він мав намір перевірити його зеленим. Зауваживши, що під перевіркою "UNDERHOOD" немає приміток, я прийняв пояснення і залишився не на 100 відсотків задоволений своїм досвідом.
Перші враження надзвичайно важливі, і я повинен сказати, що ваша команда зазнала невдачі. Я сприймаю тонкощі як плюс, але грубість і ставлення важче відкинути. Хтось інший, можливо, відбивав таку саму позицію, але я вирішив стриматися, поки не мав можливості подати свою скаргу. Для мене важливо те, що ви робите з цим звітом. Зараз у мене є 15 безкоштовних замін масла в рамках мого контракту на обслуговування, але я не можу вирішити, чи варто посилення повертатися туди, де я придбав свою машину.
Перекладено