2020-4-17 17:17:30
Я абсолютно ненавидів свій досвід з Youngblood і ш...
Я абсолютно ненавидів свій досвід з Youngblood і шкодую, що коли-небудь купував у них. Я ніколи нікому не рекомендував би Youngblood і вкрай не рекомендував би їм купувати чи обслуговувати там свої машини. Для того, щоб дати вам точний та неупереджений огляд, я детально описав свій досвід (він досить довгий, але дає вам хороше уявлення про те, яким буде ваш досвід, швидше за все). Сервісний відділ - це найгірше, що я коли-небудь бував, і хоча моя машина знаходиться на гарантії, я зараз беру її в інше місце для обслуговування.
Я придбав свій автомобіль у компанії Youngblood, що належала йому 6 місяців тому, і з тих пір мені потрібно було зафіксувати на ньому кілька речей (я так розумію, це не нова машина).
Проблема №1: Спочатку, як частина угоди про закупівлю, вони збиралися закріпити одне з ліхтарів на приладовій панелі та сказали мені призначити зустріч із Сервісом щоразу. Я зателефонував домовитись про зустріч на наступний тиждень, щоб замінити світло, і коли я взяв машину після зустрічі, вони повідомили мені, що поставили діагноз, що в моєму світлі короткий проміжок часу, і що його потрібно замінити, і що я призначити інше побачення, щоб його замінити! Вони також збиралися доручити мені за зустріч та нову частину. Я сказав їм, що це є частиною моєї угоди про закупівлю, але вони відмовились зателефонувати у відділ продажів і сказали, що мені доведеться зателефонувати у відділ продажів, щоб вони надіслали його. Після того, як кілька разів не вдалося зв’язатися зі своїм торговим представником, я здався. Врешті-решт вони відмовились від оплати за діагностичний прийом, щоб сказати мені саме те, що ми вже знали, але все одно хотіли, щоб я заплатив за заміну світла. Відсутність спілкування між департаментами та фактична відмова у спілкуванні на запит замовника.
Проблема №2: Близько місяця тому (5 місяців після придбання) батарея померла, і її потрібно було замінити, оскільки її не вдалося виправити стрибком. У мене гібрид, тому я не був впевнений, яка батарея є основною проблемою. Я призначив зустріч для першої речі на ранок о 8:30 ранку та висадив машину напередодні ввечері. О 8:30 точно, я з’явився у Службі, щоб переконатися, що мій прийом закінчився вчасно, і взяти справу за собою. Незважаючи на те, що я отримав ДВА електронних листа з їх веб-сайтом про своє призначення, вони сказали, що у них немає записів про мою зустріч, і, ймовірно, це буде перенесено до обіду. Технологія обслуговування, Ніл, сказав, що, швидше за все, буде замінено 80-120 доларів, але вони зателефонують мені, якщо це будуть ще гроші, щоб я міг прийняти рішення. Я повідомив їх, що працював до 6:00 тієї ночі, щоб їм було потрібно зателефонувати мені, коли це буде зроблено, щоб я міг забрати його до того, як вони закриються. О 5:15 мені зателефонували, що вони вже повністю замінили 240 доларів, і що мені доведеться туди їхати протягом наступних півгодини, щоб подбати про речі до закриття. Я запитав, чи гарантія покрита заміною, але вони не змогли знайти мою гарантію у файлі. Тож я витратив 20 хвилин на очікування з відділом продажів, щоб спробувати відстежити мою гарантію. У підсумку я заплатив по телефону, і мені сказали, що я можу забрати ключі у відділі продажів. Коли я приїхав туди, у них були неправильні ключі, і мені довелося чекати ще 30 хвилин, поки мої ключі були відстежені. Хоча моє призначення було о 8:30 ранку, мені довелося зробити кілька телефонних дзвінків, заплативши набагато більше, ніж я очікував (я б взяв його в інше місце, щоб його замінили, якби вони зателефонували мені, як сказали), врешті-решт, я не закінчив з ними до 18:40. Оскільки вони не закінчили мою машину до пізнього дня, Ніл сказав мені, що не встигає обговорити, що сталося з батареєю і чому вони її замінили, і сказав, що надасть детальний звіт або зателефонує мені наступний день. Ніколи не надходило повідомлення, а телефонного дзвінка не надходило.
Загалом, цілком неприйнятно і непрофесійно. Я кажу всім, кого знаю, уникати Youngblood.
Перекладено