Steve Gilley

Відгук на Adorama

Я зробив замовлення 4 квітня на суму понад 2000 до...

Я зробив замовлення 4 квітня на суму понад 2000 доларів. Веб-сайт заявив, що вони не працюють на тиждень на честь Пасхи. Наступного дня, 5 квітня, я зателефонував скасувати замовлення, оскільки не хотів чекати наступного понеділка, щоб вони відправилися, а потім ще кілька днів, поки відправлення прибуде. Я зателефонував до служби підтримки. Я дав представнику свій номер замовлення, і він підтвердив моє замовлення та сказав, що воно буде відправлене у понеділок, 9 квітня, після святкового тижня. Потім він запитав, що він може зробити для мене. Я пояснив, що хочу скасувати своє замовлення. Він заявив, що "подасть клопотання про скасування замовлення". Я запитав, що це означає, і він сказав, що не може скасувати замовлення сам, але він може подати запит про його скасування, і я буду повідомлений електронною поштою про остаточний результат. Я запитав, чому його не можна скасувати, а він відповів, що його було випущено для відправки. Я нагадав йому, що він уже заявив, що він буде відправлений лише після святкового тижня 9 квітня, до якого ще залишалося 5 днів. Він сказав, що все, що він міг зробити, це обробити запит про скасування. Через кілька годин я отримав електронний лист із повідомленням, що замовлення не може бути скасовано, але його надішлють у понеділок 9 квітня (до цього ще залишилося 4 дні). Він також заявив, що я можу повернути його відповідно до їхньої політики повернення. Моя проблема полягає в тому, що товар, очевидно, все ще перебуває в Adorama, і він ще кілька днів не надходитиме до вантажовідправника, але вони все одно доставлять його мені, а потім я поверну їм його у невідкритому вигляді, і мені доведеться заплатити вартість доставки для обох. Здається, мене карають за скасування, сплачуючи вартість доставки в обох напрямках. Я дуже незадоволений цією операцією.
*** Оновлення до оригінальної проводки. (9 квітня) Я написав електронне повідомлення на адресу Adorama з проханням скасувати. Вони відповіли, що UPS перехопить моє замовлення і поверне його в Адораму, після чого повернеться повернення коштів. Це хороша новина, і саме це я очікував. Дякуємо Adorama за те, що ви довідались із службою обслуговування клієнтів, яку ви гордо рекламуєте на своєму веб-сайті. Я змінюю свій рейтинг на 5 зірок.

Перекладено