George Lacanilao

Відгук на Jack Powell Chrysler Jeep Dodg...

Я приїжджаю сюди на сервісне обслуговування протяг...

Я приїжджаю сюди на сервісне обслуговування протягом декількох років, в першу чергу для заміни масла та роботи з відкликання, і не мав претензій. Однак цього останнього разу я думав, що вони показали їх справжні кольори, і це був найгірший досвід, який я коли-небудь мав у дилерській. Це був також перший раз, коли я приїхав до Джека Пауелла заради чогось іншого, крім обслуговування.
За кілька днів до цього мій Дуранго почав вагатися, прискорюючись, і загорілося світло контрольного двигуна. У мене був сканер OBD II і я перевірив код несправності, повернувшись додому. Він викинув 0304, що означало, що циліндр 4 перекрутив. Моя перша думка полягала у тому, що це були лише свічки запалювання, оскільки я ніколи не міняв їх, коли купував автомобіль новим, понад 110 тис. Миль тому.
Спочатку все йшло гладко. Вони сказали мені, що збираються перевірити це і дати мені позичку. Через пару днів, нічого не почувши, я почав трохи хвилюватися. Я зателефонував і залишив повідомлення. Радник зателефонував мені незабаром і сказав, що їм потрібен мій дозвіл на знос двигуна. Вони думають, що це пов’язано із самим циліндром. Я недовірливо запитав: "Ви впевнені, що це не свічки запалювання? Я ніколи їх не міняв". Радник запевнив мене, що це не так, і що технічний працівник повинен зруйнувати двигун вартістю 1000 доларів. Я сказав їм, що маю необмежену гарантію, і сказав добре, якщо це НЕ штекери, то, мабуть, у вас є мій дозвіл.
Швидке перемотування вперед через кілька днів, без зворотного зв’язку. Я дзвонив кілька разів, залишав повідомлення. Досі нічого. Нарешті радник передзвонив і сказав мені, чи встигну я поговорити. Звичайно, я! Ну, вона сказала мені, що є кілька питань. Вони зробили тест на стиск і нічого не знайшли, тому технік збирається замінити пробки. Але, на жаль, я б зачепив за розбиття в 1000 доларів. Я був поза собою, майже кричав у слухавку. "Я двічі запитував вас, чи це свічки запалювання, і ви обидва рази сказали" ні "! Мені не доведеться платити за непотрібну розбірку, яка коштує одну тисячу і сім днів часу. А як щодо позичальника? для цього також? " Вона сказала, що "зрозуміла", але нічого не могла з цим зробити. Хоча вона могла щось зробити щодо позичальника.
Я кинув слухавку і зателефонував до гарантійного центру MOPAR. Оператор був дуже доброзичливим, кажучи мені, що все, що стосується двигуна, покривається. Але якщо автосалон щось не зафіксував у двигуні, коли вони зірвали двигун, вони не могли покрити витрати. Я зрозумів це, але сказав їм, що вони зробили це без потреби, щоб вибити мене, коли єдине, що неправильно, були пробки, про які я їм згадав ДО того, як вони зробили якусь роботу. Оператор запитав мене, чи я дав їм дозвіл, і я сказав, що дав, але Тільки ПІСЛЯ того, як вони запевнили мене, що це не штекери. Тоді оператор сказав мені, що ніхто з автосалону не дзвонив. WTF ??!
Я зателефонував раднику і сказав їй, що або вони щось виправляють у двигуні, щоб це було покрито гарантією, або повністю знімають плату з моєї накладної. Я також згадав, що до гарантійного центру ніколи не дзвонив ніхто з дилерського центру, то як вона може сказати, що нічого не покривали ?? Вона сказала, що розуміє і зателефонує їм. Через кілька хвилин вона передзвонила і сказала, що нічого не покрито. Я сказав їй, що це було, а потім дав їй номер. Потім вона сказала, що не має цього номера. "Тоді кого, f & * #, ви називали ??" Я хотів запитати (але не зробив).
Через деякий час вона передзвонила і сказала, що так, радіатор буде накритий і що вона зніме заряд, але що вона повинна буде брати з мене 2 дні оренди, оскільки я мав позичальника протягом 7 днів. АЛЕ ЄДИНА ПРИЧИНА, ЩО Я ЦЕЙ ТИЖНЬ МЕНИЦЬ, ТАМИ, ЩО ВАС, ХЛОПЦІ, ЗВЕРНУЛИСЯ, ПЕРЕВЕРШЮЮЧИ ПРОСТУ ПРОБЛЕМУ СВІЧОЇ ЗАПАЛКИ В ТИЖДЕНЬ НЕОБХІДНОЇ РОБОТИ. ХТО ВИ ЛЮДИ ?!
Зрештою, бажаючи просто закінчити, я погодився заплатити за 2 дні оренди, заміну свічки запалювання та франшизу за гарантійні роботи. Загальна сума склала трохи менше 500 доларів, що смішно. Зайве говорити, що я піду в інший дилерський центр для обслуговування в майбутньому. Остерігайтеся Джека Пауелла Доджа!

Перекладено