Tom Van Dijck

Відгук на Exodus Travels

Коротко: Exodus не бачить проблем у ігноруванні за...

Коротко: Exodus не бачить проблем у ігноруванні законів Великобританії, що регулюють пакетні поїздки. Вони відмовляють своїм клієнтам у поверненні грошей, на яке вони мають законне право. Вони змінили умови бронювання заднім числом, роблячи вигляд, що вони застосовуються до існуючих контрактів. Вони сприймають прагнення до законів і норм, спілкуючись із клієнтами. Я більше ніколи не довіряв би їм, оскільки вони показали, що потурбуються про себе перед своїми клієнтами, коли справа піде по-справжньому не так.

Я хотів би розпочати цей огляд із того, що я був у одній попередній поїздці з компанією Exodus Travels Ltd., яку я б оцінив як позитивну. Ідеально це не було, це не все було так, як описано в примітках до поїздки, але я чудово провів час і зустрів кількох чудових людей.
Причиною того, що я даю Exodus такий низький рейтинг, є те, що успішний відпочинок - це далеко не все, чого я очікую, подорожуючи з туристичною агенцією преміум-класу. Я можу сам спланувати і організувати вдале свято. Агенції зобов’язані дбати про своїх клієнтів та співробітників, визначені законом та їх власними Загальними положеннями та умовами. Коли щось піде не так, вони повинні бути поруч, щоб позбавити вас від неприємностей і захистити від шкоди.
Криза COVID-19 сильно впливає на туристичну галузь. Багато туристичних агентств просять про допомогу, просячи своїх клієнтів перебронювати відпустки, якщо вони можуть дозволити собі не скасовувати. Однак вони, як вимагає закон, продовжують пропонувати негайне відшкодування.
Проте "Вихід" вирішив категорично відмовити у відшкодуванні коштів і відповідно змінив умови бронювання, роблячи вигляд, що це стосується контрактів із зворотним зворотом. Вони обманюють клієнтів, які продовжують вимагати повернення коштів, відповідаючи лише на загальні електронні листи (в яких вони відверто брешуть про те, що дотримуються рекомендацій ABTA, помилково прагнучи до закону та нормативних актів), і надалі відмовляють своїм клієнтам у законних правах.
Я особисто не можу перебронювати, оскільки маю намір переїхати в іншу країну якомога швидше. Я не знаю, де я буду через кілька місяців. Мій досвід бронювання в цій скасованій поїздці також був менш задовільним (численні помилки під час бронювання рейсів, як правило, непрофесійна поведінка). Я хотів би підтримати Вихід, прийнявши затримку відшкодування, але це судно відплило.
Я не можу довірити компанії, яка ігнорує закон та власні цінності, щоб визволити мене з бід, коли щось піде не так. Для окремої людини можуть статися гірші речі, ніж скасування, коли ви вже перебуваєте у відпустці, за тисячі миль від дому в країні, де ви не говорите на цій мові. Що, якщо тоді Exodus знову вирішить, що власні потреби постають раніше, ніж потреби їхніх клієнтів?

Перекладено