Monica Jaillet

Відгук на Saffire Blue Inc.

Я є замовником цієї компанії вже 4 роки. Мій досві...

Я є замовником цієї компанії вже 4 роки. Мій досвід клієнтів сильно змінився за ці 4 роки. На їх користь, у них є великий вибір високоякісних товарів за хорошими цінами, і вони добре упаковують свою продукцію для доставки. У мене було кілька випадків, коли було відправлено неправильний товар, і після швидкого телефонного дзвінка вони доставляли відповідний товар безкоштовно, як правило, того самого дня. Їх спілкування зазвичай було швидким та ввічливим. Коли я починав замовляти у них, як правило, проходило близько 2 днів, перш ніж моє замовлення було вибрано (виконано за їхньою термінологією), тому, якщо я замовляв у понеділок, його було забрано та відправлено до середи. Я вибрав спосіб доставки, який триває два дні, тому моє замовлення буде отримано у п’ятницю. З часом час обробки зріс до 3 днів, потім 5, потім 7 і навіть 10. Я зрозумів. Інколи в році буває зайнятіше. Кілька років тому вони розширились до більшого складу, і я сподівався, що це означатиме найняття більшої кількості персоналу і, таким чином, більш своєчасну обробку. На жаль, це не так. 5 листопада я зробив замовлення і вирішив не платити зайвих 10 доларів за швидку обробку. 28 листопада моє замовлення все ще не виконувалось, тому я зв’язався з ними електронною поштою, щоб дізнатись, чи може щось бути із замовленням. Відповідь, отримана цього дня, полягала в тому, що вона виконується і буде відправлена ​​за 24-48 годин. 5 грудня я ще раз надіслав ще одне електронне повідомлення, оскільки воно ще не надсилалося, як мені повідомляли. Мені знову сказали, що це виконується. Замовлення було обрано, а кур’єр зв’язався 12 грудня. Раніше з цією компанією було дуже приємно мати справу, але минулий рік зазнав змін, причому не на краще. На мою думку, гроші та обсяги стали для них важливішими, ніж хороший досвід клієнтів. Я сподіваюся, що люди, які пишуть хороші відгуки про швидке обслуговування, - це ті, хто платить 10 доларів за обробку своїх замовлень до тих, хто не платить збір. Я не вважаю, що потрібно доплачувати. ІМО, якщо компанія має стільки бізнесу, що через 7 днів вона не може отримати замовлення, тоді потрібно більше персоналу. Я також не задоволений їхньою новою політикою стягування "плати за невелике замовлення" в розмірі 25 доларів за замовлення до 75 доларів. Такі люди, як я, які роблять мило або лосьйони для особистого та сімейного користування, не хочуть робити великі замовлення. Звичайно, я зробив замовлення на 75 доларів, тому що якщо з мене збиратимуться 25 доларів, я також можу отримати за це товар. Я дуже розчарований тим, наскільки змінилася ця компанія. Я буду шукати нових постачальників.

Перекладено