Bill Collins

Відгук на eircom

Мабуть, найжахливіший предмет обслуговування клієн...

Мабуть, найжахливіший предмет обслуговування клієнтів, який я відчував.

У підсумку отримав електронний лист із повідомленням про 7 збільшення.
Номер 1800, вказаний на електронному листі, який не працює, перейшов на веб-сайт 1800 номер на сайті, який не працює

Врешті-решт, в 1905 році номер самообслуговування потрапив до представника лояльності клієнтів, який пройшов усі процедури перевірки даних, пояснив, що я використовую лінію в будинку відпочинку лише для широкого діапазону, а збільшення не є виправданим тощо, і мені потрібно скасувати лінію.

Він направив мене до іншого представника служби обслуговування клієнтів, який знову пройшов усі процедури перевірки даних, і я пояснив, що мені потрібно скасувати лінію. Вона затримала мене і повернулася до мене через кілька хвилин з переглянутою пропозицією 42 на місяць.

Я пояснив, що хочу скасувати рядок, який вона настійно не рекомендувала, посилаючись на різні причини для цього. Я пояснив, що хочу знову скасувати лінію, знову вона настійно не рекомендувала цього ж і т.д.

Поки це тривало, я чітко чув, як на задньому плані багато її колег по роботі сміялися і вигукували чутливі нецензурні слова один на одного, включаючи слово F. Я запитав представника, чи може вона порадити своїм колегам по роботі, що це вкрай недоречно, за що вона вибачилася.

Потім вона продовжила читати, як я припускаю, підготовлений сценарій, який повідомляє мені, що у випадку, якщо я не сплачую непогашені залишки, настане судовий процес щодо стягнення боргу, включаючи публікацію мого імені тощо. Я пояснив, що це не проблема, проте вона продовжувала читати зі сценарію.

Загалом, весь процес зайняв близько 45 хвилин.

Перекладено