Nikki Harris Відгук на Hyatt Regency Louisville
зв’язувався з готелем кілька разів заздалегідь, що...
зв’язувався з готелем кілька разів заздалегідь, щоб повідомити їх, що ми не будемо там до п’ятої ранку 16-го, і ми все ще хотіли заплатити за всю ніч і мати номер до виїзду.
Ми приїжджаємо о 5:30 ранку, і вона заходить на реєстрацію, поки я вивантажую машину ... Тож я розвантажую всю машину і приводжу всіх всередину, і ми стоїмо у вестибюлі в очікуванні номера нашої кімнати ... .
На цей час я розумію, що першому співробітнику стійки реєстрації довелося повернутися, щоб перевірити мого друга ... це займе хвилину. Очевидно, я чекаю, поки вона закінчить, щоб я міг сказати їй, що якби вона була членом SPG в готелі Starwood, ми б уже були наверху, замовляючи сніданок ... не маючи справу з двома агентами бюро о 5:30 ранку.
АЛЕ будучи випускниками індустрії гостинності .... Я іноді можу зрозуміти, якщо на бронювання знадобиться хвилина, через те, що ми реєструємося після того, як вони склали Звіт про кінець дня за 15-е число, і це іноді може зробити речі трохи складні .... це трапляється, і КОЖИЙ, хто працює на стійці реєстрації в нічну зміну, повинен знати, як з цим боротися. Період.
Жити далі, ...
Нарешті вона закінчує процес, і вона каже мені, що, оскільки вона є членом, вони сказали, що ми можемо провести реєстрацію на 14:00, через те, що ми навіть не реєструвались до 5:30 ранку .... це чудово ... АЛЕ ..... якби вона була членом SPG в готелі Starwood, як і я, вони могли б запропонувати їй пізній виїзд з 16:00.
День рухається далі, і моя подруга зауважує, що з її рахунку з Hyatt було стягнуто 450 доларів.
(З одноденним перебуванням та оплатою номера .... ні в якому разі це не повинно становити 450 доларів). Вона приходить до стійки реєстрації, де кажуть, що це непередбачені витрати, і вона впаде, як тільки ми виїдемо.
>> Швидше вперед, ми змагаємось і закінчуємо виїздом до нашого часу 14:00 виїзду та вирушаємо додому.
>> Швидкий перемотування вперед: 3:30 17 грудня (14 + годин з моменту оплати)
Мій друг прокидається і бачить, що у неї є електронне повідомлення від Хаятта, в якому сказано, що вона може пришвидшити виїзд сьогодні з Луїсвільського Хаятта ..... Ну, це дивно до н.е., ми пішли з 13:30 напередодні. Тож вона телефонує 3 рази, навіть не оператору. Ми обидва дзвонимо до спини, поки вона не розчарується, щоб зателефонувати в корпорацію. Вони намагаються зателефонувати туди ж, без відповіді. Вони говорять нам зателефонувати пізніше вранці, щоб зв'язатися з кимось безпосередньо в готелі, оскільки вони теж не змогли дістатися до готелю.
Тож я продовжую телефонувати в готель ... Нарешті я кілька разів зв’язуюся з кимось .... ця людина має гостинність, можливо, того хлопця, який працює в пральні в нічну зміну і не бере трубку, якщо не вважає, що це Папа Джонс передзвонив про своє замовлення ..... потім він направляє мене до Джона. Джон каже, що він єдина людина там, навіть не повідомив нас, чи є він на стійці реєстрації, чи є він Міністром оборони, чи він насправді опівночний хлопець з пральні ...
& після стрибка він не може потрапити в комп'ютер, він постійно блокується. Здається, телефонні системи теж переживають
Він запитує інформацію, дуже неформальний, і все навколо бла, що йому доведеться мати справу із ситуацією загалом, і в кінцевому підсумку придумує таке:
Оскільки ми заїхали так пізно, і вони вже склали звіт про кінець дня за 15-й ... з неї стягували збір за неявку. З урахуванням плати за ніч, яку ми заплатили, плюс податки, обслуговування номерів та все, що застосовується, вона становила 450 доларів.
Джон заявляє, що знімає з рахунку плату за незаїзд і надсилає їй копію рахунку.
Отже, нарешті .. ми всі просто будемо сидіти і спостерігати за нашим кредитом у банку, тому що це, очевидно, краще, ніж намагатися зв’язатися з кимось ще в Hyatt щодо ситуації.
Вона кладе слухавку і перевіряє свій рахунок .... вони нарахували з її рахунку 107 доларів, і він був оброблений під час нашої телефонної розмови з Джоном. Тобто на додаток до 450 доларів, які вони вже нарахували, і на рахунок немає кредитів, а лише це нове стягнення ....
Ми передзвонюємо ... Джон каже, що він просто взяв плату і ніколи не стягував плату з картки, і більше не може з цим зробити, бо це проблема з її банком ....
Коментарі: