Corky Yarbro

Відгук на World Toyota

Не дуже задоволені своїм обслуговуванням клієнтів ...

Не дуже задоволені своїм обслуговуванням клієнтів або своїм сервісним відділом. Дозволь пояснити.

Я взяв свій 4Runner на перше обслуговування (5000 миль), яке по суті було поворотом шини / перевірка рідин.

1. Після того, як я пішов, мені надіслали текстове повідомлення з проханням надіслати текстове повідомлення з будь-якими питаннями. Я вважав, що це добре, але я надіслав їм два повідомлення (представник моєї служби) із запитаннями, але відповіді не отримав. Отже, ця система марна / безглузда, якщо ви не реагуєте на споживачів.
2. Мені сказали, що служба займе 1,5 - 2 години. Немає проблем, я просто вирішив залишити це і повернутися пізніше (коли вони зателефонували / надіслали повідомлення, щоб повідомити, що це було зроблено - чого не сталося). Отже, приблизно через 4 години та не отримавши дзвінка / тексту від представника служби, я вирішив зателефонувати їм. Вони сказали, що це зроблено, і я можу прийти і забрати. Я відповів і взяв свою вантажівку. Я перевірив квитанцію, яку вони мені дали, і виявив, що час, проведений у транспорті, становив близько 18 хвилин. Вони почали машину через 15 хвилин після мого виїзду і закінчили приблизно через 45 хвилин після мого виїзду. Добре для них - за винятком того, що вони не дзвонили мені (або текстом), кажучи, що це було зроблено - я повинен був передзвонити їм - погане обслуговування клієнтів.
3. Я запитав представника служби, чи зможе він дізнатись про те, щоб щось зробити з моєю брелоком. Він сказав, що буде, але не продовжував. Знову ж таки, погане обслуговування клієнтів.
4. Тепер, коли я повернув вантажівку, я виявив, що вона дрейфує вбік, коли раніше цього не робила.

Незважаючи на те, що вони є найближчим представництвом Toyota до того місця, де я живу, я не буду везти свій автомобіль назад до них на обслуговування. Моя порада при використанні цього сервісного відділу - будьте обережні та вивчіть інші варіанти.

Перекладено