Ken Fung

Відгук на germain toyota

Я хотів би поділитися своїм досвідом, який я щойно...

Я хотів би поділитися своїм досвідом, який я щойно отримав від Germain, майбутнім клієнтам. Germain завжди був надійним і дотримується високих стандартів у роботі, яку вони забезпечували для моїх автомобілів. Хоча цей минулий досвід змусив мене зараз взяти свій автомобіль в інше місце.

Я привіз свою машину для відкликання подушок безпеки, що виявилося жахливим досвідом не тільки з роботою, але й із взаємодією із клієнтами.

Я додав фотографію їх першої роботи. Коли я вперше дізнався про проблему, я повідомив радника служби, і першою їхньою реакцією було не підвищувати голос. У той момент мені було некомфортно, бо наче на мене напав радник служби за нерозумність чи щось інше. Після того, як менеджер побачив і зрозумів проблему, він був готовий співпрацювати зі мною, щоб прибрати їх брудну роботу, а також працював зі мною, щоб привезти свою машину пізніше наступного тижня. Він повідомив, що вони вирішать будь-які проблеми на моє задоволення, плюс мийка автомобілів. Я відчував турботу.

Я вдруге повернув свою машину в Жермен і все ще не повністю поправив все, щоб повернутись до початкового місця розташування. Провід все ще показували, деталі все ще були поламані, а машина не милася. Знову я пішов поговорити з іншим радником служби, і його відповідь полягав у тому, щоб я "знизив свій голос". Я чесно вважав, що вони не цінують мій бізнес, оскільки я просто спілкувався з ними про проблеми. Він сказав мені, що вони більше не працюватимуть над цим питанням, оскільки вважають, що проблему вирішено. Тож, зрештою, вони не виправили проблему на моє задоволення.

Якби це була така складна "робота", Жермен не повинен був брати мій бізнес на заміну подушки безпеки, як я реєструвався. Якщо вони знали, що на приладовій панелі у мене є не заводські деталі. Але вони це зробили, і в результаті я повинен відвезти свою машину до іншого магазину, бо мені сказали, що вони не бажають працювати на ній знову.

Я розумію, що мені не довелося платити за цю послугу, оскільки відкликання оплачується виробником, але це не означає, що я не заслуговую на якісну послугу порівняно з платним клієнтом. До речі, я додав ще одну фотографію, про яку Жермен не повідомив і не вибачився перед мною, що мій брелок зламався під час їхнього володіння. Як я збираюся отримати ще один власний брелок, який можна придбати лише за кордоном.

Будь ласка, використовуйте мій огляд як посилання, і сподіваємось, це була лише аномалія. Однак компанія Germain Toyota втратила мій бізнес.

Перекладено