Zen

Відгук на Dufresne

Огляд із двох частин.

Огляд із двох частин.

Частина 1: Оригінальна покупка.

Я придбав свій найперший матрац із пінополіуретану в магазині Ashley Home Store у місті Red Deer, AB. Це був дуже позитивний досвід, я б оцінив його як 5/5.

Частина 2: Вимога про гарантію.

Тепер про те, чому я насправді витрачаю час, щоб написати відгук. У процесі гарантійного позову я дізнався, що "Dufresne Group" магазинів Ешлі не працює в Британії. Магазини BC фактично управляються різними групами франчайзингових магазинів.

Моя 10-річна гарантія на матрац складає приблизно 8 років, і моя заява про гарантію була схвалена групою Dufresne через 1,5-дюймовий провал, що розвинувся з одного боку ліжка (я важу лише 155 фунтів, тому це не було проблемою ваги Як тільки вони дізнались, що я розраховував забрати матрац у своєму місцевому магазині, який знаходився лише за 5 хвилин їзди, вони сказали мені, що мені доведеться організувати кур'єра / пікап, щоб повернути старий матрац у Ред Дір, АБ (від Ленглі, Британська Колумбія) та кур’єром / самовивозом нового додому. Майте на увазі, це буде 100% за мій рахунок.

Це, очевидно, було неприйнятно, і я сказав їм стільки ж. Як корпоративний підрозділ групи dufresne, так і продажі на рівні магазину та менеджер магазину в Red Deer, були / не можуть допомогти мені офіційно на сьогодні (08.08.2020). Я подав свою первісну претензію до них 28/05/2020. Потрібно було більше двох місяців, щоб вони повідомили мені важку удачу.

Це було жахливим досвідом, і я не рекомендую домашній магазин Ешлі для того, на що ви можете подати заявку на гарантію, особливо якщо ви переїжджаєте "з зони їх обслуговування".

Якщо ви вирішили робити покупки там чи в будь-якому іншому магазині Ешлі, переконайтеся, що ви запитуєте про процес гарантії, а також там, де працюють. Про це мені не повідомили, поки не було пізно. Я знав, що не буду довго жити в Альберті, і придбав би десь ще матрац.

Це була дорога помилка, оскільки зараз мені, можливо, доведеться придбати новий матрац повністю з кишені, якщо я не зможу змусити Сілі безпосередньо мати справу зі мною. У будь-якому випадку, це був жахливий досвід, і їхню політику щодо співпраці з різними магазинами Ешлі потрібно переглянути. Вашого бізнесу не існувало б без таких клієнтів, як я, і ви просто назавжди втратили одного, і, можливо, більше, оскільки я поширюю новини про це всім, кого знаю, включаючи стільки сайтів оглядів, на яких я можу розміщувати.

Це прикро, бо я відчуваю, що це потрапляє на глухі вуха, але, можливо, це надихне їх на створення бізнес-моделі між корпоративними підрозділами для покращення досвіду споживачів, але я сумніваюся в цьому.

0 зірок.

Перекладено