Dufresne Огляд

Я придбав меблі в Ashley HomeStore і Dufresne тут, у Вінніпезі (ця компанія володіє обома), і був задоволений отриманим.

Огляд із двох частин.

Частина 1: Оригінальна покупка.

Я придбав свій найперший матрац із пінополіуретану в магазині Ashley Home Store у місті Red Deer, AB. Це був дуже позитивний досвід, я б оцінив його як 5/5.

Частина 2: Вимога про гарантію.

Тепер про те, чому я насправді витрачаю час, щоб написати відгук. У процесі гарантійного позову я дізнався, що "Dufresne Group" магазинів Ешлі не працює в Британії. Магазини BC фактично управляються різними групами франчайзингових магазинів.

Моя 10-річна гарантія на матрац складає приблизно 8 років, і моя заява про гарантію була схвалена групою Dufresne через 1,5-дюймовий провал, що розвинувся з одного боку ліжка (я важу лише 155 фунтів, тому це не було проблемою ваги Як тільки вони дізнались, що я розраховував забрати матрац у своєму місцевому магазині, який знаходився лише за 5 хвилин їзди, вони сказали мені, що мені доведеться організувати кур'єра / пікап, щоб повернути старий матрац у Ред Дір, АБ (від Ленглі, Британська Колумбія) та кур’єром / самовивозом нового додому. Майте на увазі, це буде 100% за мій рахунок.

Це, очевидно, було неприйнятно, і я сказав їм стільки ж. Як корпоративний підрозділ групи dufresne, так і продажі на рівні магазину та менеджер магазину в Red Deer, були / не можуть допомогти мені офіційно на сьогодні (08.08.2020). Я подав свою первісну претензію до них 28/05/2020. Потрібно було більше двох місяців, щоб вони повідомили мені важку удачу.

Це було жахливим досвідом, і я не рекомендую домашній магазин Ешлі для того, на що ви можете подати заявку на гарантію, особливо якщо ви переїжджаєте "з зони їх обслуговування".

Якщо ви вирішили робити покупки там чи в будь-якому іншому магазині Ешлі, переконайтеся, що ви запитуєте про процес гарантії, а також там, де працюють. Про це мені не повідомили, поки не було пізно. Я знав, що не буду довго жити в Альберті, і придбав би десь ще матрац.

Це була дорога помилка, оскільки зараз мені, можливо, доведеться придбати новий матрац повністю з кишені, якщо я не зможу змусити Сілі безпосередньо мати справу зі мною. У будь-якому випадку, це був жахливий досвід, і їхню політику щодо співпраці з різними магазинами Ешлі потрібно переглянути. Вашого бізнесу не існувало б без таких клієнтів, як я, і ви просто назавжди втратили одного, і, можливо, більше, оскільки я поширюю новини про це всім, кого знаю, включаючи стільки сайтів оглядів, на яких я можу розміщувати.

Це прикро, бо я відчуваю, що це потрапляє на глухі вуха, але, можливо, це надихне їх на створення бізнес-моделі між корпоративними підрозділами для покращення досвіду споживачів, але я сумніваюся в цьому.

0 зірок.

Постійно казали мені час, коли буде мій продукт, і вони продовжували його змінювати. Навіть пообіцявши мені письмово, це буде відкладено більше ... і це було

Відмінний магазин меблів. Трохи дорожче, але дуже хорошої якості. Також їхній акаунт у соціальних мережах на місці!

Я вважаю, що магазини Dufresne є дуже спокійними клієнтами ... Я вважаю, що цей сімейний бізнес дійсно піклується про своє ім'я в будівлі ... вони подбають про будь-який розумний запит.

ТРИМАЙТЕСЯ, ЯКЩО ВИ ХОЧЕТЕ ДОБРОЇ ПОСЛУГИ ...... Якби я міг дати негативну оцінку, я б. Мій досвід спроб отримати сервіс для гарантії був жалюгідним. Їм знадобилося 3 місяці на обслуговування мого ліжка, а потім вони прийшли з неправильними деталями, і тепер мені доведеться чекати ще місяць або більше, щоб встановити своє ліжко. Я не міг нормально спати протягом останніх 3 місяців, і дозволяє додати до цього ще мінімум місяця. Це неприпустимо. Щоразу, коли я телефоную їм, вони постійно повторюють, що намагаються з усіх сил. Я відчуваю, що найкраще для мене на даний момент - це купити нове ліжко, тому що я вийду з цього досвіду із серйозним болем у спині, безсонням та високим кров’яним тиском. Кожен, кого я знаю, я кажу їм, біжить від цієї компанії. Абсолютно огидно. Я більше ніколи не буду купувати звідти меблі.

У мене є лише 2 простих питання -
Скільки послуг потрібно, щоб замінити пристрій? Технік виконував обслуговування холодильника більше 5 разів на рік, і я все ще не можу замінити свій пристрій.
Чому ми купуємо розширену гарантію і витрачаємо більше грошей?

Я хотів би, щоб для рейтингу була також зірка 0. Найгірше обслуговування клієнтів. Ні обслуговування клієнтів після продажу. Удачі, щоб замінити прилад на них. На щастя, я купив 5-річну гарантію і все ще намагаюся замінити пристрій.
Я придбав холодильник для кухонного приладдя в січні 2018 року. Мій холодильник давав мені проблеми через 3 місяці покупки. Я дзвоню в службу обслуговування, і вони надсилають спеціаліста для вивчення проблеми, але проблема так і не була вирішена.
Технік намагався з усіх сил усунути проблему не один раз, не двічі і навіть не тричі, і це було 5 разів, як мій холодильник обслуговувався за 1 рік.

Я такий розчарований і застряг у петлі. Кожного разу, коли техніки працюють над цим, тимчасово виправляють це і повідомляють нам, що якщо проблема повториться, вони замінять пристрій.
Поскаржуючись наступного разу, кожен представник служби постійно повторює мені, що вони знову відправлять техніка, і для заміни пристрою їм потрібна примітка техніка.
Настільки поганий досвід роботи з післяпродажним обслуговуванням, оскільки жоден технік не готовий написати примітку про те, що блок пошкоджений, і його слід замінити, а сервісна команда постійно повторює, що його не можна замінити, доки технік не зможе це виправити.
Минуло майже півтора року, і я все ще скаржуся в сервісному центрі Dufresne кожні 2 чи 3 місяці на ТУЮ ж ПРОБЛЕМУ, сподіваючись, що цей дефектний блок буде замінений, і якщо я не придбав розширену гарантію, вони навіть не будуть його обслуговувати.

Я придбав стіл і сервер. Через три місяці він почав знебарвлюватися і утворював подряпини, які згодом почали відшаровуватися та сколюватися. Мені сказали, що я маю один рік гарантії Ешлі, і я також придбав чотирирічну гарантію. Ешлі заявляє, що гарантія покриває лише дефекти. Те, що я побачив через 90 днів, було косметичним, тож не гарантією Uber. Я подаю їх у суд у справах з невеликих позовних вимог. Надішліть мені електронного листа на адресу mybookkeeperdonna @ gmail .com.

Купив спальний комплект і матрац - спочатку відправився в магазин парку поло, а потім у магазин Nairn, щоб знайти набір. Продавщиця в магазині Nairn подруга друга і запропонувала додаткову знижку 5%. Який спосіб отримати комісію з роботи інших людей. Звичайно, ми купували через неї. Врешті-решт цитоване одне звинувачувало інше. Коли ми поставили під сумнів законопроект, в якому виклали помилку, вона сказала, що вона була правильною, оскільки вона виставляла рахунок, проте не було знижки 5% або додаткових 100 доларів, як дозволив менеджер. Оскільки ми витратили понад 2500 доларів, ми здобули знижку в 100 доларів, а також 25 доларів на тест на матраци - вона сказала, що ми не можемо отримати обидва. Не задоволений, але нічого не сказав через друга, але публікував на веб-сайті не задоволений. Тепер приїжджають меблі та два предмети пошкоджені - п’ять телефонних дзвінків пізніше нічого -
Зателефонував нашій продавчині і сказали, чому я повинен вам допомогти після негативних публікацій, які я зробив. Потім вона продовжувала говорити, після всього, що я зробив для вас, я дав вам 5% знижки на додаткові 100 доларів - що
Ми не отримали. Коли я сказав їй, що вона нічого для нас не зробила, ми не отримали знижки і т. Д. Вона повісила мене. Це те, що ви називаєте службою обслуговування клієнтів. Більше мене засмучує те, що вона все одно отримує комісію за продаж. Потім я зателефонував до магазину і поспілкувався з жінкою, яка заявила, що вона менеджер - перше, що вона сказала мені, що вона твоя подруга. Немає значення, хто я, я був клієнтом і витратив багато грошей лише на те, щоб до мене ставились так. Потім я зв’язався з головним офісом, який потім перейшов до служби обслуговування клієнтів на запитання, що вони можуть зробити, щоб зробити нас щасливими. Ми сказали їм повернути кінцеві столи як пошкоджені - це все, що ми хотіли - щоб ми були щасливі, вони погодились, але стягнули з нас 10% поповнення запасів. Це повинно зробити щасливим - нічого про неякісне обслуговування продавців продавцем. Зараз через кілька тижнів меблі продаються дешевше, тому вони скорегували відповідно, однак, оскільки застосували 100 доларів, які ми отримали, оскільки ми витратили на ліжко понад 2500 доларів, вони не дали нам коригування ціни. Менеджер заявив, що ми вже отримали знижку 30% і що тепер ми отримаємо додаткові знижку 5% через продаж (Для нашої продавщиці - тепер у нас є знижка 35%, яку ви обіцяли, але не виконали). не має нічого спільного з цим. Якби нам не сподобався спальний гарнітур, ми б все це повернули. Ми ніколи нічого не купуватимемо у Dufresne і не будемо рекламувати магазин комусь.
-

Це найгірший із найгіршого досвіду, який ми коли-небудь мали. Брехня постійно. У мене є шкіряний диван, на якому шви не вишикуються. Телефонуйте і дзвоніть, але ніхто не відповідає і не передзвонює. Я повинен вийняти рекламу на папері. Я звітую про них у Бюро кращого бізнесу. Не купуйте тут.

Я маю реальні проблеми з одним із меблевих магазинів Ashly (Едвардсвілл, штат Іллінойс), який знаходиться під контролем цієї компанії в США. Я витратив 3000 доларів на меблі, які не вмістяться в кімнаті та магазині та корпоративному офісі поза межами ТН. не буде робити обмін, навіть якщо продавець у магазині сказав, що ми завжди можемо обміняти його, якщо він не підходить.

Абсолютно жахливе обслуговування.

Мабуть, доставка додому означає ваш присадибну ділянку, підпишіть тут і поїдьте геть. Я не міг повірити, коли Дюфресн залишив мене з двоспальним диваном перед моїм будинком, не маючи можливості зайняти його.

Це не доставка додому.

Ідіть кудись ще і уникайте цього жалюгідного виправдання для компанії.

Це був один з найгірших переживань, які ми коли-небудь мали. Я не можу скаржитися на хлопця, який займається обслуговуванням гостей, або агентом з продажу, або постачальниками, але якщо наша доставка буде відкладена знову і знову і знову, це смішно. Доставка відбудеться 15 грудня, нарешті, отримана часткова доставка 21-го місця для кохання та Османської імперії. Стільці мали прийти 28 числа. Зараз це перенесено на 3 січня. Це смішно. Ви заборгували нам повернення коштів !!!!! Ці меблі були придбані для використання під час різдвяних свят, і тепер наша компанія повинна сидіти на підлозі, бо ви не могли доставити! Люди з головного офісу, і я маю на увазі хлопця на вершині, краще перейдіть до цього зараз, тому що, якщо цих 2 стільців не буде в нашому домі 3 січня, ви повернете нам повну компенсацію, і ви зможете повернути своє місце для любові та тахту !

Нереально. Я придбав гарантію на пральну та сушильну машини. Моя шайба тече, тому я закликав до гарантійних робіт. Технік вийшов і вважав, що це НЕ гарантійні роботи, що там було сміття, яке спричинило витік, і він не міг знайти розриву або розриву ущільнення. Моя шайба продовжує текти. Сьогодні він отримав рахунок за $ 142,00, оскільки це не вважається гарантією. (Дійсно? Звідки хтось міг би знати, що є гарантією чи ні.) Я зателефонував про рахунок, очевидно роздратований. Мені сказали, що я можу змусити іншого техніка вийти на другу думку, але знову ж таки, якщо це не вважається гарантією, тоді я міг би розраховувати на отримання іншого рахунку.
Отже ... Я купую гарантію, отримую рахунок 142 долари. а моя шайба все ще тече. Це смішно.