Eric Chan

Відгук на Carter Honda

Придбав Honda Pilot Touring 2016 року в червні 201...

Придбав Honda Pilot Touring 2016 року в червні 2016 року. Початковий загальний досвід покупки був приємним, хоча, схоже, продавець не знав багато про продукт. Те, чого йому не вистачало у знаннях про товар, він вигадав, виняток - обслуговування клієнтів.

Причиною цього є один зірковий рейтинг через досвід роботи із сервісним відділом Carter Honda. У грудні 2016 року я замовив аксесуари для цього автомобіля, але не всі вони прибули на дату встановлення, хоча мене запевнили, що вони там були. Також призначив це призначення, щоб вони розглянули проблему з капітанським кріслом другого ряду. Проблема зі стільцем полягала в тому, що спинка сидіння була вільною. Очевидно, цей запит не був внесений до їх системи. Якщо коротко, службовий радник був чим завгодно корисним, оскільки він не вислухав мене стосовно проблеми, а також "пообіцяв" отримати той же зниклий товар того ж дня.

Що ще гірше, коли транспортний засіб був "готовий" того дня, вони повідомили, що зниклого аксесуара немає на складі, і вони не можуть знайти нічого поганого в сидінні. Окрім незручностей у відповідь на візит зниклої частини, більшою проблемою було те, що вони перевірили неправильну ділянку сидіння. Цього, швидше за все, можна було б уникнути, якби радник служби насправді слухав, що я маю сказати, замість того, щоб говорити про мене. Потім їм довелося переоцінити проблему та додатково затягнути час доставки мого автомобіля. Коли я пішов забирати свій автомобіль пізніше того ж вечора, вони повідомили, що з сидінням немає нічого страшного. Я не погодився з цим рішенням, тому вирішив прийняти його з вищим керівництвом. Я також попросив відшкодувати мені витрачений час на це питання принаймні одним черговим візитом і запропонував знижку на майбутню послугу. Я сказав їм, що мене не цікавить майбутня послуга в цей час, оскільки цей досвід мало або зовсім не вірить у "послугу" цього дилерського центру. Я хотів отримати відшкодування за товари, які вже були придбані, а не за послугу, яка може відбутися, а може не відбутися. З їх боку це досить самовпевнено очікувати, що до них повернеться нещасний клієнт.

На сьогоднішній день я ще не отримав фактичної відповіді з конкретною інформацією від генерального директора Carter Honda щодо стану проблеми з місцем у моєму транспортному засобі. Єдині відповіді, які були надані, полягали в тому, що він не міг говорити за Honda Canada про проблему сидінь і що він не міг запропонувати жодного виду відшкодування, крім майбутніх послуг з обслуговування автомобіля. Це було майже два тижні тому.
Розумним моментом було б повідомити клієнта за допомогою якоїсь часової шкали, навіть якщо немає про що повідомляти, принаймні, роблячи це, клієнт не відчуватиме, ніби його ігнорують. З цього приводу не було навіть вибачень.

Менеджер служби та генеральний директор виявились дуже непотрібними та вкрай неорганізованими. Жоден не знаходить часу, щоб прочитати електронні листи, в яких викладено мої занепокоєння, і коли вони покликали мене виступити, мені довелося ще раз повторити їм всю історію. Жоден із них фактично не відповідає на поставлені їм запитання, натомість вони вирішують обговорити ці питання, звернутися до них із запитаннями і не дати реальних відповідей.

Для компанії, яка претендує на "сервісну" орієнтацію, це не може бути далі від істини. У Carter Honda є люди, які ставлять клієнта на перше місце, але прикро, що відповідальні особи не діють однаково. Повідомлення, яке передає Картер Хонда, полягає в тому, що клієнт може зайти і придбати автомобіль вартістю 50 тис. Доларів і більше, а потім з ним поводитись як із сміттям. Вони не мають нульової відповідальності за свої помилки. Незалежно від результату проблеми з сидінням автомобіля, Картер Хонда втратить у мене клієнта.

Перекладено