Thekam

Відгук на Bob Rohrman Schaumburg Ford

Мій досвід: у серпні 2016 року тут замінили мої пе...

Мій досвід: у серпні 2016 року тут замінили мої передні стійки відповідно до мого розширеного плану обслуговування Ford. Зараз, через 10 000 миль, вони витікають. Я повернувся у понеділок, 4 грудня, і був впевнений, що моя машина буде зроблена до п’ятниці, оскільки мені це потрібно було на вихідні. Було підтверджено, що обидві стійки витікають, а вартість ремонту складе понад 800 доларів. Мій радник з питань обслуговування сказав, що, оскільки вони були замінені згідно з ESP, і я не заплатив за це, він не покриватиметься, оскільки це не вважалося оплатою замовника; і ця гарантія з тих пір закінчилась. Я зателефонував у службу обслуговування клієнтів Ford і мені повідомили, що будь-який ремонт, який виконується згідно з ESP, вважається оплаченим ремонтом клієнта, має дворічну необмежену гарантію та отримав номер позову. Я повідомив свого радника служби про те, що мені сказали, і запропонував йому поговорити зі своїм службовим представником, оскільки він повинен знати, що охоплює ESP. Він сказав, що саме його менеджер служби сказав йому, що робота не покриватиметься. Справедливості до мого радника з обслуговування, він не був знайомий з ESP від ​​Ford, оскільки він сказав мені, що нещодавно почав там працювати і просто повторював те, що йому сказав його менеджер з обслуговування. З цією новою інформацією та номером претензії, він сказав, що перевірить, передзвонив мені і сказав, що так, стійки будуть покриті, але після цього буде виставлено плату за вирівнювання. Деталі замовили та сказали, що вони будуть там наступного дня. Повернувся назад, і без деталей. Мені сказали, що вони затримуються через погоду в Індіані. Повторіть спробу в середу, 6 грудня. Частини входять, і я буду чекати встановлення (замість того, щоб використовувати їх човник). Я відхиляв вирівнювання від них, як і покривав. Мій сервісний консультант сказав, що проблем немає. Він інформував мене про хід і про те, що робиться лівий. Все йшло гладко ДО тих пір, поки механік не пішов встановлювати правильний. Це була неправильна розпірка. Мені сказали, що це було замовлено неправильно. Цього разу вони переконалися, що це було правильно замовлено, і сказали, що сюди піде 2 дні, що буде п’ятницею. Я знову нагадав їм, мені потрібно було це зробити на вихідні. Мені запропонували позикодавця, якщо я хочу залишити там свою машину, але я відмовився, оскільки не був впевнений, що частина буде там. Приходить п’ятниця, ніякої частини. Я зателефонував вдень з понеділка, 11 грудня, і так! частина була в. Повернулася сьогодні в середу. 13 грудня. Роботу було завершено, і вони зробили вирівнювання, хоча я сказав, що я це покрив. Але всупереч тому, що мені раніше казали, зараз за це не стягується плата, оскільки це, здавалося, було частиною встановлення розпірок. Я направився до того, щоб мої шини повернули з місця придбання, і помітив, що моє кермо трохи відірване. Коли я потрапив до магазину, я сказав їм, що я щойно встановив нові підкоси та вирівнювання, і те, що я помітив за кермом. Вони перевірили вирівнювання, і справді воно було вимкнено, і виправили його. Потім я повернувся до сервісу Rohrman і повідомив свого консультанта з обслуговування про вирівнювання. Я просто хотів, щоб він був у курсі та зробив слюсаря поінформованим, що, за його словами, він і зробить. Я розумію, що він не мав нічого спільного з фактичним обслуговуванням мого автомобіля, тим не менше, тим не менше, він був дуже засмучений, що це сталося, і вибачився. Не лише за невідповідність, але і за весь досвід.

Перекладено