James Carter

Відгук на Canadiana-Whirlpools

Це був один з найгірших випадків обслуговування кл...

Це був один з найгірших випадків обслуговування клієнтів, який я коли-небудь мав. Якби я міг оцінити цю компанію -1, я б. Але варіанту цього немає. Я більше однієї години телефонував із телефоном "Whirlpool Canada", але випадково розмовляв із представниками США. Я замовив деталі для мого холодильника рівно місяць тому і вирішив поцікавитись, чому так довго їх приймали. Після того, як я неодноразово був призупинений і поспілкувався з 6 представниками, вони нарешті отримали для мене відповідь: я бачу, що замовлення було оброблено, але не відправлено - це те, що мені сказали. Очевидно, їх веб-сайт не приймає дебетові картки Visa, хоча я отримав підтвердження електронною поштою та через Інтернет. Крім того, їх система не повідомляє покупця про це питання. Я попросив поговорити з їхнім відділом обслуговування (на мій погляд, у випадку з цією компанією оксимороном), щоб пояснити, що я чекав місяць, щоб виявити проблему, чому я не отримав замовлені деталі. Я поспілкувався з представником і запитав, чи не розглянуть вони питання покриття доставки для мого замовлення як компроміс для того, що мені здавалося проблемою з їх системою. Представник сказала, що все, що вона може зробити, - це передати мене до їхнього відділу деталей для повторного замовлення деталей, і що вони НЕ БУДУТЬ покрити витрати на доставку. Я розмовляв з її керівником, який консультував мене так само. Увесь час, коли я був на утриманні, я постійно чув, що ми піклуємося про ваш досвід ... і представник служби обслуговування клієнтів постійно повторював, що розумію. Якби вони справді розуміли, як має працювати обслуговування клієнтів, у них була б краща система. Я згадав керівнику, наскільки погані їхні відгуки в Google, на що вона відповіла, я не тут, щоб говорити про відгуки в Google. Ну, можливо, комусь там потрібно поговорити про те, чому вони мають такі погані відгуки в Google. Я запитав, чи є в Канаді офіс, з яким я можу поговорити, оскільки все, що може зробити керівник, - це задокументувати скаргу. Вона сказала мені, що може дати мені адресу, на яку написати листа. Справді? Це воно? Абсолютно жахливе обслуговування клієнтів.

Перекладено