Jim Morrison Відгук на Auto Club Enterprises Insuranc...
Повністю жахливе і жахливе обслуговування клієнтів...
Повністю жахливе і жахливе обслуговування клієнтів в офісі AAA в Ньюпорт-Біч! Як 48-річний член ААА, я вражений. Я ніколи не очікував, що хтось зможе зробити DMV чи поштове відділення схожими на добре змащену машину, коли справа доходить до обслуговування своїх клієнтів. Обслуговування клієнтів у цьому офісі не існує, насправді я сумніваюся, що вони знають значення слів "Обслуговування клієнтів".
Прогнозоване ставлення всього персоналу свідчить про те, що вони пишаються тим, що змушують своїх клієнтів смішно чекати довгі періоди часу, щоб отримати основні послуги, такі як поновлення DMV. Я відвідав цей кабінет 10 днів тому і нарешті вийшов, зачекавши 30 хвилин. Я повернувся сьогодні, щоб зазнати такої ж тривалої затримки, здавалося б, без причини, у них було багато персоналу, але ніхто не допомагав членам, які чекали служби. Під час кожного візиту співробітників було більше, ніж клієнтів, але їм, схоже, подобається спостерігати, як люди чекають, поки вони розгулюють у чатах у групах по два-три. Сьогодні я попросив поговорити з менеджером, і Наталі Карпентер вийшла з почуттям співчуття та поблажливості і чітко дала мені зрозуміти, що вона може менше дбати про мої занепокоєння. Вона сказала, що шкодує про очікування, але її співробітники були на перерві або виконували доручення, а потім негайно приєдналися до двох інших клерків, які укомплектовували стійки реєстрації, і балакали, поки 6 з нас чекали одного клерка, який працював на столі DMV. Здавалося, вона навчалася через тривалість часу, який їй потрібно було обробляти документи кожного члена. До речі, це було 16:00 вдень, не зовсім година пік. Минуло дуже багато часу з того часу, як я бачив цілу групу людей, які абсолютно не зацікавлені в наданні будь-якого виду послуг цій клієнтелі і чітко прогнозували ставлення до повної байдужості.
На мій погляд, проблема випливає зверху. Пані Карпентер слід понизити на посаду секретаря початкового рівня та повернути її на базове навчання та вивчити значення обслуговування клієнтів. Переважна більшість клерків явно не зацікавлені або пишаються своєю роботою, і, мабуть, їх слід перекваліфікувати та перевести або припинити, щоб цей цикл байдужості можна було порушити.
Якщо ви член AAA, який бажає поганого сервісу, байдужого ставлення, хамства або просто хочете познайомитися з групою невдалих ледачих невдалих людей, офіс AAA в Ньюпорт Біч - це ваше місце. Якщо ви шукаєте щось краще, ніж це, спробуйте місцевий DMV.or Поштове відділення, я запевняю вас, що ви отримаєте кращий сервіс, як би погано це не було!
Сьогодні ввечері, коли я пишу цей відгук, я засмучений, огидний і соромний визнати, що я 48-річний член ААА, я не бачу підстав для поновлення свого членства просто для того, щоб забезпечити таку недолугість, яку я зазнав під час останніх двох візитів до ААА. офіс у Ньюпорті. Пляж.
Коментарі: