Jenna Sack

Відгук на Bob Rohrman Schaumburg Ford

Я мав два досвіду з Рорманом Фордом у Шаумбурзі. П...

Я мав два досвіду з Рорманом Фордом у Шаумбурзі. Перший був на моїй дизельній вантажівці F250 King Ranch 2005 року. Я приніс його, щоб замінити масло, і гальма подивилися. Тоді я отримав розцінку всього обслуговування, яке вони хотіли зробити на транспортному засобі (досить справедливо). Потребуючи виїзду на вихідні на виставку коней, я залишив автосалон і помітив, що під вантажівкою мокро. Виїжджаючи, я зателефонував сімейному другу, який є власником автомагазину, і після його огляду у мене витікала гальмівна рідина і майже без гальм. Добре, що я не відразу підчепив вантажівку до причепа для коней і проїхав 800 миль в обидва кінці до Кентуккі.

Після цього досвіду я уникнув посередництва, поки не отримав лист про задоволення клієнтів від Ford, що продовжує гарантію на електронний вакуумний насос мого 2011 F150 до 10 років або 150 тис. Миль. Нарешті я отримав відповідь, чому мої гальма не спрацювали, коли я вранці ввімкнув вантажівку, оскільки в листі йдеться про невдалий вакуумний насос = зміна відчуття педалі гальма або зусилля при першому запуску автомобіля. Оскільки вантажівка мала нові гальма, зроблені в іншому дилерському центрі Ford 20000 миль тому, я цілком впевнений, що це буде легким діагнозом і виправленням.

Тож я домовився з дилером, щоб висадити вантажівку, перевірити та (врешті-решт) замінити. Очевидно, у 2016 році єдина доступна діагностика - залишити вантажівку там на 24 години та відтворити проблему. Я одного дня не прокинувся і вирішив, що мені потрібен новий вакуумний насос. Мені довелося перевірити вантажівку в партнерському дилерському центрі, і вони не змогли відтворити проблему, оскільки вантажівка повинна сидіти протягом тривалого періоду часу (іноді це робиться через 8 годин, іноді через 10+ годин). Чудове обслуговування клієнтів і зовсім не відповідальність, так? Чи запропонують мені протягом цього часу оренду безкоштовно? Є два випадки, коли люди втрачали гальмо під час руху через цю проблему. Якщо я повернуся до чогось (або не дай бог ... комусь), Ford несе відповідальність за те, що не створив без проблем вирішення небезпечної проблеми. Я створив справу № у Центрі обслуговування клієнтів компанії Ford.

Перекладено