Kevin Welsh

Відгук на Infiniti and Audi Mission Viej...

Гарантійний ремонт. Мені сказали, що частина буде ...

Гарантійний ремонт. Мені сказали, що частина буде через 3-4 дні, і зі мною зв’яжуться. Зараз 8 днів пізніше, і я телефоную, щоб перевірити, чи частина нарешті увійшла. Так, це так. Насправді він прибув 3 дні тому! Можливо, якби я платив за ремонт, я отримав би трохи вищий рівень обслуговування, але я сумніваюся, що буду продовжувати їхати сюди після гарантії, тому, мабуть, я ніколи не дізнаюся.

ОНОВЛЕННЯ 13.06.19:
Я призначив "зустріч" і прибув на 10 хвилин раніше
Дочекавшись мого часу до зустрічі, я підійшов до столу Тома і запитав, чи пам’ятає він, що він повинен зателефонувати мені, коли частина надійде? Він безглуздо відповів, що Партс має зателефонувати мені. Я запитав, чи вдасться зробити це швидке виправлення, поки я чекав, і він сказав, як тільки він дістався до 2 переді мною так пізно вдень і, швидше за все, завтра.
Що? Не впевнені, що вони розуміють концепцію зустрічі. Жодних очікувань, спілкування немає. Я налаштував це в Інтернеті, який мав параметри збільшення на 20 хвилин та опцію "очікування".
Я схопив ключі і пішов.

ОНОВИТИ ДО МОЄГО ОНОВЛЕННЯ 13.06.19:
Після того, як я мав хвилину, щоб охолодитись, я повертаюся до Infiniti і попросив поговорити з GM. Мене познайомили з Чадом GSM (сподіваюся, він також скоро прийме службу) і розповів йому свою історію, поки його бос (віце-президент, якого я не пам’ятаю його імені) входив і слухав. Вони сказали мені, що побачать, чи зможуть вони підвезти мою машину до лінії. Коли вони це зробили, я познайомився з власником Скоттом і розповів йому про свої проблеми з онлайн-плануванням та встановленням очікувань клієнтів. Всі троє джентльменів забезпечили, що я відремонтую машину, і сказали мені 45 хвилин. Хоча було чудово мати цю послугу в білих рукавичках разом із GSM, віце-президентом та власником служби, я сподіваюся, вони скористаються можливістю внести кілька змін у свою систему онлайн-бронювання та загальний досвід клієнтів, щоб кожен наступний досвід здавався таким, ніби вони це наскрізь. Просто встановіть належні очікування клієнтів щодо реалістичного часу ремонту, особливо під час наступного візиту. Я дотримуюся однієї зірки, оскільки це рейтинг цього візиту. Я перегляну, якщо у мене буде ще одна можливість відвідати ще раз. Гарантія закінчується в серпні 2021 року, тому я впевнений, що буде час ....

Перекладено