Jonathan Sumners

Відгук на BMW of North America, WoodClif...

Моя проблема з BMW має мало спільного з самою маши...

Моя проблема з BMW має мало спільного з самою машиною, але розширена гарантія, яку я придбав. 31.12.2014 року я придбав BMW Advantage BMW на 6-річну гарантію Powertrain Plus на 6 років / 100 тис. Миль для мого купе Gran Coupe 2015 року. З тих пір, як закінчилась моя стандартна гарантія від бампера до бампера, ця розширена гарантія не є нічим, але проблеми для мене та дилерського центру. Причин багато:
1. Ніхто не може сказати мені, чим я насправді покритий! Коли я придбав гарантію, мені дали брошуру про те, що охоплює мій Powertrain Plus. З тих пір люди можуть лише сказати мені, що мій Powertrain Plus не охоплює багато, що викликає плутанину мене та мого дилерського центру.
2. З досвіду я знаю, що він не охоплює датчик температури масла, прокладку масла, датчик MAF або впускний колектор. Минулого року перші два не вдалися, і мій дилер вважав, що я покритий, виправив їх, а потім вони застрягли з рахунком, коли їх не було. Вони буквально повинні були вручити мені ключі від автомобіля без жодних документів, оскільки вони не могли обробити претензію. Цього року два останні предмети зазнали невдачі, і мені сказали, що вони теж не покриті, тому я повинен був заплатити за них з власної кишені. У мене є нова назва для мого висвітлення: PowerTrain MINUS.
3. Мій BMW взагалі не допомагає. На сторінці з інформацією про гарантію для мого конкретного автомобіля він показує мені всі мої покриття та час їх початку та закінчення, включаючи мою розширену гарантію, але розширена гарантія не має назви. Він просто порожній (термін дії закінчився, але на вкладеному фотографії ще немає імені). Я зателефонував BMW Північна Америка, щоб поскаржитися, і вони не могли сказати мені, на що я покритий, на що вигідна моя гарантія чи на що корисна будь-яка їх гарантія Powertrain Plus. Представник служби обслуговування клієнтів не мав права надавати мені інформацію і сказав мені погуглити, на що повинна поширюватися моя гарантія Powertrain Plus. Я це вже робив неодноразово, і всі перелічені вище пункти повинні були охоплюватися відповідно до результатів Google. NA сказав мені, що мій дилер буде стежити за мною
4. Спілкування було жахливим. Advantage BMW повинен був повернутися зі мною, але цього не зробив. НС доклали небагато зусиль для вирішення цього питання самостійно.
Я не міг більше розчаруватися послугою. Ніхто не може відповісти на мої запитання. Це лише одна велика втрата часу. Зараз я їду на Audi S4 і люблю кожну мить. Я не бачу, як знову заходжу в BMW. Моя європейська доставка була вибухом. Ну схоже на те, що програма закінчена, а також пристойне обслуговування клієнтів.

Перекладено