Betsy Dickinson

Відгук на Adorama

Мої перші покупки з Adorama були чудовими. Було де...

Мої перші покупки з Adorama були чудовими. Було деяке розчарування в обслуговуванні клієнтів, але після 3-зіркового огляду до мене зв’язались, причина була надана разом із додатковою інформацією, і мене попросили змінити рейтинг, що я і зробив. Нещодавно я замовив 2 лінзи, які були неправильними, це була моя вина, але я не хвилювався, тому що Adorama може похвалитися чудовою політикою повернення та обміну. Я замовив правильний об’єктив і зв’язався зі службою обслуговування клієнтів, щоб повідомити, що я роблю обмін. Минуло 2 тижні, вони отримали мій повернутий товар 7 днів тому, а новий об’єктив ще не надійшов. Вони також стягували з мене різницю між продуктами (як і очікувалось), але потім мені не вистачало 25 центів. Мені просто довелося зателефонувати і заплатити 25 центів по телефону за допомогою моєї картки, щоб завершити обмін. Ніхто не міг сказати мені, чому це сталося. Їх веб-сайт передбачає, що вони оброблять і завершать обмін, коли ви повідомите їх про це, але я виявив, що вони не починають процес, поки не отримають повернутий товар, тоді обробка повернення займає 3-5 днів, перш ніж вони почнуть обробляти нове замовлення, яке займає 3-5 днів (не враховуючи вихідні та п’ятницю вдень), а ПОТІ вони відправляють його. Мені довелося скасувати зйомку минулої п’ятниці, тому що я не мав нового об’єктива ще більше 10 днів після того, як повідомив їх про обмін, незважаючи на 2-3-денну доставку. Зрозуміло, що я замовив неправильний, і це моя вина, але я ніколи не відчував такого складного і тривалого процесу обміну з моменту впровадження Інтернет-покупок. Вони також скасували, а не передали мій план обслуговування об'єктивів, незважаючи на те, що новий об'єктив на 100% підпадає під покриття. Надалі я буду користуватися B&H, коли це можливо, з цього моменту.

Перекладено