Hannah Zimmerman

Відгук на Sierra Air Inc

Я неймовірно розчарований тим, як до мене поводили...

Я неймовірно розчарований тим, як до мене поводилися працівники офісу. Я зареєструвався в Клубі домашнього комфорту в липні і вирішив платити цілий рік наперед, а не платити щомісячні платежі. Пізніше того ж місяця ми перевірили наш блок змінного струму, регулярне технічне обслуговування, у Тіма, який мав неймовірно професійні знання. Ми були дуже задоволені цією частиною послуги. Вчора моєму чоловікові зателефонували з Sierra Air, сказавши, що вони намагалися мене взяти, оскільки мою кредитну картку було відхилено (пізніше з’ясувалося, що вони, мабуть, неправильно ввели мій номер, буває, нічого страшного) при спробі плата за Клуб домашнього комфорту. Однак цей представник сказав моєму чоловікові, що я не поверну жодної з їхніх спроб спілкування для виплати суми відмови. Оскільки я підписався місяць тому, мені НІХТО не дзвонив, ніколи нічого не отримував поштою або не отримував електронного листа з цього приводу. Я не вдячний компанії Sierra Air, тому здається, ніби я ухиляюся від їхніх дзвінків, щоб здійснити платіж, коли ніхто не зв’язувався зі мною щодо цієї ситуації. Я зателефонував і поговорив з Террі з цього приводу. Вона справді вибачилася, поклала провину на когось іншого, сказавши, що вони мають зателефонувати мені, і сказала, що їм потрібно керувати 4500 клієнтів. Я запитав, які спроби були зв’язатися зі мною, і вона сказала, що ця інша особа повинна задокументувати форми контакту, до яких Террі не мав доступу, а тому не міг мені сказати. Це неймовірно розчаровує місяць, коли ви є клієнтом Sierra Air. Я не ціную їхню службу обслуговування клієнтів, кажучи, що я відмовляюся їм передзвонювати, ухиляючись від їхніх спроб, коли абсолютно не контактували зі мною ні телефоном, ні поштою, ні електронною поштою (які всі вони правильно ввели в свою систему). Відсутність спілкування неймовірно прикро. Ми, клієнти, не знаємо, що відбувається, якщо хтось не бажає з нами спілкуватися. Для мене це величезна угода. Я не ціную, що мене змушують виглядати дурнем, коли представник кинув м'яч. Я даю дві зірки, тому що ми були справді задоволені Тімом та послугами, які ми отримали в нашому домі.

Перекладено