Logan Lam

Відгук на BMW of North America, WoodClif...

Протягом останніх 10 років моя сім’я віддана BMW, ...

Протягом останніх 10 років моя сім’я віддана BMW, орендуючи або купуючи понад 10 BMW. У галузі, де замовник має безліч варіантів преміальних автомобілів, ми були шалено віддані BMW. На жаль, BMW Північна Америка показала свої справжні кольори, коли штовхає. Мені довелося взяти свою машину до місцевого представництва BMW, щоб замінити кілька ременів та шківів. Коли ці самі деталі вийшли з ладу через 5 днів, коли я був у дорозі, ви могли б подумати, що BMW зробить все, що в їх силах, щоб подбати про дуже лояльного клієнта, враховуючи рівень незручностей, які вони мають понести. Це навіть не близько до справи. І BMW Північна Америка, і мій місцевий дилер скоріше вказуватимуть пальцем один на одного і даватимуть мені змогу бігати, замість того, щоб намагатися спільно працювати, щоб знайти рішення. Для мене стало дуже очевидним, що BMW виключно зацікавлена ​​в тому, щоб приймати гроші клієнтів, але не відстоювати їхній бренд і допомагати своїм клієнтам, наскільки це можливо. Я ніколи не буду здавати в оренду чи володіти іншим BMW після цього досвіду. Це надзвичайно розчарувало. Як мудро сказав Уоррен Баффет, "для створення репутації потрібно 20 років і п’ять хвилин для її руйнування". Це абсолютно ситуація в моєму випадку.

Перекладено