Marques Oliver

Відгук на Cliffbreakers

НЕ ТРИМАЙТЕ ТУТ!

НЕ ТРИМАЙТЕ ТУТ!

Нещодавно я зупинився в готелі Cliffbreakers у Рокфорді під час вихідних у День праці у кімнаті 214.

Під час мого триденного перебування гаряча вода в душі не працювала. Телефон у моїй кімнаті був зламаний, а також дві бігові доріжки у спортзалі.

Моє найбільше занепокоєння викликала гаряча вода, що є основною необхідністю.

Я дізнався на стійці реєстрації про ситуацію з водою в п’ятницю ввечері. Мені сказали, що це буде розглянуто. Мене не було цілого дня в суботу, коли я повернувся до своєї кімнати, гаряча вода в душі все ще не працювала. Я ще раз повідомив адміністрацію про це питання і сказав, що його розглядають.

На щастя, оскільки це були вихідні до Дня праці, я не проводив занадто багато часу в своїй кімнаті. Проблему ніколи не вирішували, мені ніколи не дали іншої кімнати з робочою гарячою водою.

Після виїзду я поділився своїм розчаруванням із стійкою реєстрації та попросив повернути гроші до моєї кімнати за незручності.

Деррік сказав мені на стійці реєстрації, що він нічого не міг зробити, але він повідомить менеджера і попросить його зв’язатися зі мною для обговорення повернення коштів.

Менеджер готелю Кейсі ніколи не зв’язувався зі мною. У середу я з ним зв'язався. Розмовляючи з менеджером, він розмовляв зі мною поблажливо, ніби я брешу про ситуацію. Він сказав мені, що пройде перевірку технічного обслуговування та повернеться зі мною.

Через кілька годин він зв’язався зі мною і сказав, що гаряча вода в кімнаті працює. Я висловив думку, як його обслуговуючий персонал та персонал нехтували перевірити ситуацію під час мого перебування, і як мої скарги кілька разів були задокументовані. Протягом усього випробування він поводився зі мною так, ніби я брешу, що є ЖАХЛИВИМ обслуговуванням клієнтів від будь-якого члена керівництва на будь-якому рівні.

В якості компенсації мені запропонували безкоштовний нічний відпочинок, який я відмовився; Я не зацікавлений ніколи залишатися в цьому закладі. Коли я попросив про повернення грошей, Кейсі повідомив мене, що не може цього зробити (я ніколи не чув про менеджера, який не може повернути гроші), і він поклав цю проблему на свого генерального директора, котрий, за його словами, зв’яжеться зі мною.

Я ніколи не чув від ГМ цього закладу. Мені ніколи не видавали навіть повернення коштів.

Зазвичай я тримаюся подалі від написання відгуків, але це найгірший досвід споживачів, який я коли-небудь відчував. Якщо ви перебуваєте в Рокфорді, витрачаєте гроші в іншому місці, Cliff Breakers не піклується про своїх клієнтів.

Я також виявив під час досліджень, що цей готель незабаром отримає нове право власності, що змушує мене почуватись ще більш оманливим. Я розглядаю можливість доповісти про цю установу Бюро кращого бізнесу.

Перекладено